【文章內容簡介】 的手續(xù)費。 3 C2C 電子商務國際化發(fā)展模式比較 C2C 電子商務國際化發(fā)展模式構架 隨著 Inter 在全球的普及、國際貿易的繁榮和跨國貿易的活躍，為全球 C2C 電子商務的創(chuàng)建與 發(fā)展提供了充分的條件，也為 C2C 電子商務國際化發(fā)展開拓 了廣闊的空間。 C2C 電子商務國際化已成為電子商務發(fā)展的重要方向之一。構建 國際化的 C2C 電子商務，必然要求各國積極創(chuàng)建本地電子商務和遠程電子商務。 國際化的 C2C 電子商務還涉及交易各方的國家和政府及相關系統(tǒng)，如有關國家 的政策系綠、經濟系統(tǒng)、技術系統(tǒng)、法律系統(tǒng)等。創(chuàng)建國際化的 C2C 電子商務 發(fā)展模式是世界范圍內貿易活動的重要革新之一，必然要求世界各國包括政府、 相關系統(tǒng)及企業(yè)等積極參與，共同努力。 C2C 電子商務的國際化發(fā)展模式是一個系統(tǒng) 架構。在這個系統(tǒng)中，有四個重 要的環(huán)境支柱，即政策環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和法律環(huán)境等。 1)政策環(huán)境 政策環(huán)境指的是各國國家和政府在促進電子商務發(fā)展等方面制定的政策，包 括電子商務的稅收政策、市場準入政策、 Inter 收費標準政策、信息傳輸政策 等。國際化的 C2C 電子商務是一個跨國界的交易活動，因此必須建立全球性的 交易標準和規(guī)則，保障電子商務的順利進行。各國政府在遵循電子商務國際準則 的基礎上，需要盡可能多地給企業(yè)以自由貿易的空間。當然，在交易過程中出現 侵犯知識產權等現象時，仍需要 政府及時、準確的處理。 2)經濟環(huán)境 隨著國際能源、人力資本成本等的上升，電子商務相對傳統(tǒng)商務模式更具競 爭優(yōu)勢，電子商務市場份額將繼續(xù)擴大。隨著信息化技術的成熟，旅游、票務、 金融、教育、娛樂等網絡業(yè)務發(fā)展迅速，旅游、圖書、百貨、電子產品等消費品 正逐漸成為 C2C 電子商務的重要交易內容。伴隨著經濟結構的調整，電子商務 行業(yè)將會吸引更多的資本注入。 3)技術環(huán)境 技術環(huán)境是保障電子商務信息發(fā)布、傳遞的基礎。各國采用不同的技術標準， 將會阻礙跨國交易的順利完成。為了保障網上交易信息能夠被不同 國家、交易對 象進行有效識別，需要形成統(tǒng)一的技術標準。電子商務技術標準體系包含公共標 準、網絡標準、應用平臺標準、應用技術標準等內容。 4)法律環(huán)境 法律環(huán)境是維護電子商務正常運作的重要保障之一。電子商務活動有一定的 獨特性，由于交易雙方的地域、國家間的差別等，需要有統(tǒng)一的法律系統(tǒng)保障電 子商務的順利進行。電子商務的法律體系涵蓋了知識產權保護、電子簽名、電子 合同、網絡犯罪等方面。 C2C 電子商務的國際化發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，推動 C2C 電子商務的國際化 發(fā)展需要各國國家、政府、企業(yè)與消費者等 的共同參與。在政策環(huán)境、經濟環(huán)境、 技術環(huán)境和法律環(huán)境等四大支柱基礎上， C2C 電子商務的國際化發(fā)展模式還具有 銷售服務、交易支付、信用評價和物流運輸等四大核心內容（參見圖 31C2C 電 子商務國際化發(fā)展模式）。 3. 2 C2C 電子商務國際銷售服務模式 C2C 電子商務屮的銷售服務是剛繞網絡用戶和消費者幵展網上交易的一系 歹 ij 服務活動的總稱。 C2C 電子商務國際化銷倍服務的特點是使買家可以根據個人 求通過 C2C 電子商務平臺在全世界范丨彳彳內尋找、購買商品。 C2C 電子商務平臺在國際化發(fā)展過程 屮，銷售服務方面具有以下一些普迪性 的特點。第一， [！ ]山靈活，無時叫、地域界限。在 C2C 電子商務平臺上，交易 雙方可以超越時間、空叫的限制，在任何時叫、任何地方獲得購物相關的信息。 在 C2C 電子商務平臺上，世界各地的消費者都能夠便利地查看所需物品的相關 信息，并與賣家進行聯系與溝通。第二，成本低廉，為交場雙方節(jié)省支出。對于 賣家而 g,在 C2C 電子商務平臺上可以節(jié)窗店面場地租金、商品庫存資金等支 對于買家而 g，通過 C2C 電子商務平臺，可以更便捷地搜々 ]到所需耍的物 品，對比各相關賣家提供的產 品描述、價格及其他信息，足不出戶獲得價格低廉 的心儀物品。第三，互動性強，交品雙方反饋便捷。很多的 C2C 電子商務平臺 都建立或兼容了一系列方便買家和賣家互動溝通的通訊工具，通過郵件、聊天、 通話等多種形式加強買賣雙方的互動交流，使買賣雙方的想法等能夠便捷、快速 地傳遞給對方。這大大縮短了交易溝通的時間周期，提高了交易的效率。 因為發(fā)展狀況、自身特點等的差異， C2C 電子商務平臺在國際化發(fā)展過程中， 銷售服務也形成了多種模式。下面結合若干典型的 C2C 電子商務平臺，對國際 化發(fā)展的銷售服務模式進行介 紹。 樂天銷售服務模式 樂天 ()是日本最大的 C2C 電子商務網站之一，在銷售服務 方面的主要特點是以賣家加盟為基礎，以多種手段聚集網絡買家，然后收集分析 買家數據，最后精確推送賣家產品信息。樂天通過并購、合資等多種方式進行國 際化擴展，已先后收購法國 PriceMinister、德國 Tradoria、英國 等多家 電子商務企業(yè)。除了跨國并購，樂天還著力進行業(yè)務領域的綜合發(fā)展，先后拓展 了網絡旅游、網絡證券等相關領域，將電子商務銷售服務與金融投資 、資訊服務、 生活服務等多種功能相結合，拓展形成電子商務國際化發(fā)展綜合體。 樂天國際銷售服務模式的特點主要表現為以下幾個方面。第一，通過會員制 凝聚買家群體。買家的消費需求是電子商務發(fā)展的重要動力之一，樂天的銷售服 務很多都是圍繞買家展開的，通過多種手段為買家或潛在買家提供產品信息，是 樂天實現銷售成功的重要手段之一。第二 ,通過拓展業(yè)務領域豐富銷售服務內涵。 樂天在發(fā)展過程中，通過生活資訊業(yè)務、金融信息業(yè)務、媒體業(yè)務、娛樂服務業(yè) 務等多領域的整合，既擴展了業(yè)務領域、實現了多維發(fā)展，又形成了樂天 獨特的 銷售服務系統(tǒng)、為買家提供了多維服務。 3. 2. 2 ebay 銷售服務模式 ebay 是創(chuàng)立于美國的線上拍賣及購物網站，目前是全球最大的網絡交易平 臺之一。 ebay 在銷售服務方面的特點主要表現為國際化融合程度高，產品種類 豐富，根據買賣需求不斷調整。據統(tǒng)計，截止 2020 年， ebay 注冊用戶超過 億，涵蓋 40 個地區(qū)、國家，銷售 50000 個分類的數百萬件商品。 ebay 的國際化 擴展形式主要是并購基礎上的“輸血”和改造。 ebay — 直致力于建立一個為全 球所有人服務的網上購物市場，因此 在國際化發(fā)展過程中，一方面著力于并購、 拓展越來越多國家、地區(qū)的電子商務平臺，另一方面加快平臺的系統(tǒng)化建設，促 進不同國家、地區(qū) ebay 功能的統(tǒng)一性，便于任意一位買家實現在 ebay 購物的規(guī) 范、高效。 ebay 國際銷售服務模式的特點主要表現為以下幾個方面。第一， ebay 提供 較為統(tǒng)一的產品分類。不同地區(qū)的買家可以高效、便捷地搜索到來自世界各地相 同類目的產品。第二， ebay 產品介紹以英文為主，同時支持中文、法文、德文 等多種語言服務，便于不同地區(qū)買家瀏覽。第三， ebay 平臺上各國家、地區(qū)的 銷售流程較為一致，各地買家可以實現跨地域的競購。第四， ebay 在不同國家、 地區(qū)都建立了相對統(tǒng)一的銷售服務組織機構，有相應客服人員及時解決買賣雙方 在購銷過程中的相關問題，根據問題處理情況還會適時向 ebay 總部和買賣雙方 進行反饋。 3. 2. 3 淘寶銷售服務模式 淘寶網是目前中國大陸地區(qū)最受歡迎的網購零售平臺之一，是亞洲第一大網 絡零售商圈。淘寶在銷售服務方面的特點主要表現為買家群體數量巨大，發(fā)展速 度快、潛力大。淘寶在國際化發(fā)展過程中，一方面探索開拓國際市場，另一方面 利用數量眾多的國內 買家資源，吸引國際賣家進駐淘寶平臺，實現國際產品在中 國的銷售。 淘寶國際銷售服務模式的特點主要表現為以下幾個方面。第一，國內買家資 源豐富，吸引國際賣家入駐淘寶。以消費需求吸引國際賣家的加盟，實現國際化 銷售服務。第二，國際化發(fā)展空間大，具有后發(fā)優(yōu)勢，能借鑒其他成熟電子商務 平臺的經驗，探索尋找最優(yōu)路徑。 3. 3 C2C 電子商務國際化交易支付模式 C2C 電子商務中的交易支付是網絡用戶和消費者在網上交易過程中使用安 全電子支付手段通過網絡進行的資金支付。這種交易支付一般是在網絡上進行 的 ，所以有時又被稱為網上支付。 網上支付是以金融電子化、電子化設備和各類交易卡等為媒介，通過 Inter 系統(tǒng)進行的交易支付形式。網上支付具有以下一些特征。第一，網上支付是釆用 數字化的方式進行付款支付，避免了因現金交送、銀行匯款等實體支付造成的時 間、人力等方面的支出。第二，網上支付是基于幵放的 Inter 系統(tǒng)平臺進行的 支付方式，用戶不必到銀行專用的封閉系統(tǒng)中操作。第三，網上支付使用簡便、 具有快捷、高效、經濟等優(yōu)點。用戶只要有連接 Inter 的終端設備，就可以在 任何時間、任何 地點完成支付。支付費用也低于傳統(tǒng)支付方式。網上支付形式主 要可以分三類：第一類是電子貨幣類，包括電子現金、電子錢包等；第二類是電 子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；第三類是電子支票類，包括電子支票、電 子匯款等。 網上銀行是銀行業(yè)務在互聯網上的延伸，也是 C2C 電子商務實現交易支付 的重要組成部分之一。網上銀行是依托現代信息技術和計算機設備，利用 Inter 系統(tǒng)，突破銀行傳統(tǒng)業(yè)務操作模式，在互聯網上完成銀行業(yè)務的金融形式。網上 銀行幾乎囊括了現有銀行金融業(yè)的全部業(yè)務內容，是銀行金融業(yè)發(fā)展的 重要形式 之一。網上銀行的服務包括三個主要類型：第一類是提供即時訊息，包括提供查 詢余額、外幣報價、貴金屬買賣、存款利率等資料或信息。第二類是辦理銀行一 般交易，包括資金儲蓄、賬戶間轉賬、定期存款及到期指示更改等。第三類是為 電子商務等在線交易辦理交割手續(xù)。 3. 樂天交易支付模式 樂天國際化交易支付模式的特點主要表現為以下幾個方面。第一，交易支付 一般以日元方式結算。在樂天網絡平臺進行的交易，一般以日元為主要結算貨幣， 匯率問題是根據買家支付賬戶所在的銀行標準來確定的。第二，樂天沒有 設立統(tǒng) 一支付形式。交易支付根據各賣家，自行選擇支付方式。一般賣家會接受 Visa、 萬事達卡、美國運通卡、 JCB 卡、 Diner 卡等信用卡付款，但不接受支票、貨到 付款等形式。具體交易產生的支付問題，一般都是由買賣雙方自行解決。 ebay 交易支付模式 — ebay 國際化交易支付模式的特點主要表現為以下幾個方面。第一，交易支 付形式靈活，提供包括美元、歐元、英鎊、日元、人民幣等 20 余種貨幣的支付 形式。目前， ebay 可以實現約 190 個地區(qū)和國家的網上交易支付。第二， ebay 建立了 主要從事網上交易的在線支付與收款服務的公司 paypal。通過 paypal 賬戶，買家可以使用借記卡、信用卡、銀行賬戶等多種形式的網上付 ?^因為是 ebay 旗下公司， paypal實現了與 ebay 網上購物的良好對接，提升了網上交易效 率。 3. 3. 3 淘寶交易支付模式 淘寶國際化交易支付模式的特點主要表現為以下幾個方面。第一，交易一般 以人民幣方式支付。在淘寶網上進行的交易，目前主要是以人民幣形式進行支付。 第二，支付寶是淘寶網上支付的重要平臺之一。支付寶是阿里巴巴集團旗下針對 網上交易而推出 的安全付款服務，目前僅支持國內主要銀行的儲蓄卡、信用卡等 的支付服務，有待充實、完善多樣化貨幣支付與結算功能。 C2C 電子商務國際信用評價模式 信用評價是根據規(guī)范的指標體系和科學的評估方法，由評價者以客觀立場， 對行為主體履行承諾進行綜合評定，并以一定符號表示其信用等級的活動。 C2C 電子商務的信用評價是通過收集和統(tǒng)計網上交易買賣雙方的交易信息來衡量交 易雙方信用水平的一種評價行為。 在 C2C 電子商務活動中，交易一方拒絕或無力遵守市場合約，會給交易另 一方帶來潛在的損失，造成信用風險 。導致信用風險的因素包括以下方面：第一， 網絡虛擬性。 Inter 網絡最主要的特點之一就是虛擬性，虛擬性造成了電子商 務活動的信息不對稱。在 C2C 電子商務活動中，買家如果不能獲得網上交易物 品的真實、準確的信息及賣家的相關資料，就可能出現購物欺詐等事件。同樣如 果不能獲得買家的真實資料，賣家也有可能在交易中遭受損失。第二，市場準