【文章內(nèi)容簡介】 大廳聚集了一大邦人在爭論著什么。經(jīng)過詢問，小孟得知他們都是本轄區(qū)原前進鎖廠的職工，由于單位經(jīng)營不善而失業(yè)，但因失業(yè)保險、經(jīng)濟補償?shù)群罄m(xù)問題沒有得到及時解決，他們今天一真情 以社區(qū)來討個說法。老張是他們其中的一員，他情緒激動地問：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業(yè)保險，最近單位與我解除合同都快一個多月了，他們把我的檔案往區(qū)人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業(yè)保險金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊，她開始一一解答他們的咨詢。她耐心地告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關(guān)規(guī)定，單位為他辦理退工后，他應(yīng)該主動到區(qū)人社局就業(yè)管理中心申領(lǐng)失業(yè)保險金，并詳細告訴他應(yīng)攜帶的有關(guān)資料、申領(lǐng)的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問題，他了解清楚來訪者反映問題的實質(zhì)并提出意見和要求，對能答復(fù)的馬上答復(fù)，對重要、緊急的問題要請社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決，對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領(lǐng)導(dǎo)閱批，對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映。剛處理好他們的問題，這時，社區(qū)退華裔人員錢大爺?shù)膬鹤哌M大廳，他氣勢洶洶地質(zhì)問小孟道：“我父親出去旅游了幾個月，你們怎么就上報到社保局，把我父親的退休工資給停發(fā)了，還說我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說罷就要動手，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說：“我是接到咱社區(qū)居民的舉報后上報的，這是我工作的失誤，實在對不起，我馬上糾正，改到籌錢大爺回來我一定登門賠禮道歉”。請仔細閱讀本案例，回答14題對于小孟處理前進鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應(yīng)是（B）A對重要、緊急的問題要請社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決B了解清楚來訪者反映問題的實質(zhì)并提出意見和要求C對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領(lǐng)導(dǎo)閱批D對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映按照辦理群眾來訪程序的要求，小孟在處理前進鎖廠職工的來訪中，還缺少了一項工作是（A）A登記B報告C跟蹤D約談小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關(guān)規(guī)定，他申領(lǐng)失業(yè)保險的截止日期應(yīng)是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內(nèi)，到區(qū)人力資源和社會保障有關(guān)部門申領(lǐng)失業(yè)保險金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》規(guī)定，他能夠領(lǐng)取失業(yè)保險的期限最長應(yīng)是（C）（A）12個月(B)18個月（C）24個月（D）30個月小孟的工作失誤造成錢大爺退休工資被停發(fā)了，按照規(guī)范程序的要求，小孟在接到社區(qū)居民舉報時先應(yīng)（B）（A）記錄有關(guān)情況（B）核實有關(guān)情況（C）逐級向上報告（D）暫時不做處理 三題為了將就業(yè)困難人員的援助政策落到實處，幸福社區(qū)決定組織開展轄區(qū)就業(yè)困難人員的調(diào)查活動。勞動保障協(xié)理員小梅制定了一份幸福社區(qū)就業(yè)困難人員信息采集方案，內(nèi)容包括：完成信息采集的前期準備工作，如經(jīng)費落實、采集人員分工和培訓(xùn)等；組織實施信息采集工作，如布置工作任務(wù)、實施信息采集等；總結(jié)采集工作情況。小梅在社區(qū)張主任的指導(dǎo)下，周日組織調(diào)查人員在社區(qū)廣場舉行了試驗調(diào)查活動。在廣場上，他們將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷直接分發(fā)給過路的人員，一會兒工夫，調(diào)查問卷就發(fā)出了500份。傍晚工作人員對回收的問卷進行整理后發(fā)現(xiàn)，回收的問卷質(zhì)量并不高，如：有的填寫內(nèi)容與選擇的答案無對應(yīng)關(guān)系；關(guān)鍵問題出現(xiàn)矛盾；問卷中有1/3的問題沒有回答；問卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們在整理完廢卷后，張主任召開問卷試驗調(diào)查分析總結(jié)會，會上大家各抒已見，分析此次試驗調(diào)查不成功的原因。在試驗調(diào)查的基礎(chǔ)上，幸福社區(qū)總結(jié)完善了調(diào)查方案并全面實施了對就業(yè)困難人員的問卷調(diào)查。請仔細閱讀案例，回答16題。1． 小梅設(shè)計的信息采集方案中，缺失的一項重要內(nèi)容是（B）A、預(yù)測和評估方案的風險B、了解和熟悉方案的內(nèi)容 C、調(diào)研和制訂方案的績效D、設(shè)立和論證方案的原則 2．幸福社區(qū)組織開展廣場試驗調(diào)查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調(diào)查人員 B、檢驗問卷設(shè)計是否合理 C、便于被調(diào)查人員咨詢填表問題 D、鍛煉調(diào)查人員的調(diào)查工作能力 3．根據(jù)分發(fā)問卷的種類劃分，調(diào)查人員把事先設(shè)計好的調(diào)查問卷直接分發(fā)給廣場過路的人員并指導(dǎo)其填寫，這種問卷的分發(fā)方式是（A）A、跟蹤式分發(fā)B、利用組織分發(fā)C、直接式分發(fā)D、隨機性分發(fā) 4．小梅他們認為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標志的是（C）A、有的填寫的內(nèi)容與選擇的答案無對應(yīng)關(guān)系 B、關(guān)鍵問題出現(xiàn)矛盾 C、問卷中有1/3的問題沒有回答 D、問卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區(qū)對此次問卷試驗調(diào)查不成功的原因進行了深入的分析總結(jié)，您認為最主要的原因是（A）A、分發(fā)問卷時未指導(dǎo)填寫B(tài)、問卷回收未初審 C、問卷分發(fā)后未進行面訪D、問卷發(fā)放對象有 6．根據(jù)問卷調(diào)查的基本程序，幸福社區(qū)實施對就業(yè)困難人員問卷調(diào)查的基本程序應(yīng)是（B）A了解基本情況——設(shè)計問卷初稿——試用問卷——個性完善問卷 B、確定調(diào)查對象——分發(fā)問卷——回收問卷——整理審查問卷 C、調(diào)查準確——入戶走訪——分發(fā)問卷——整理審查問卷 D、確定調(diào)查對象——設(shè)計問卷初稿——分發(fā)問卷——回收問卷四題 社區(qū)人力資源和社會保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進充分就業(yè)社區(qū)工作的開展，年底，街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所長一行來到所轄的彩虹社區(qū)，對他們創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作進行督察，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小孫熱情地接待了他們。張所長首先仔細查看了小孫編制的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（見表1）為檢查手工臺賬和小孫自行設(shè)計的EXECL電子臺賬的一致性，張所長要求小孫在EXECL臺賬中調(diào)出“就業(yè)困難類別”為“4050就業(yè)困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數(shù)據(jù)和手工臺賬完全符合。接著，張所長查看了他對就業(yè)困難人員的跟蹤情況，小孫將設(shè)計好的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務(wù)卡》遞給了張所長，服務(wù)卡內(nèi)容包括：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄和享受政策情況，張所長看后指出小孫設(shè)計的跟蹤服務(wù)卡缺失了一項重要的內(nèi)容。針對“基礎(chǔ)信息變更情況”欄目，張所長又問：“這個欄目你主要包括哪些變更內(nèi)容？”小孫回答說：“包括個人基本情況變更、技能情況變更、就業(yè)失業(yè)狀態(tài)變更、培訓(xùn)與就業(yè)愿望，變更四項內(nèi)容?！睆埶L微笑著對小孫說，“你還疏漏了一些重要內(nèi)容?！毙O馬上請教了張所長~最后，張所長要求小孫根據(jù)臺賬撰寫統(tǒng)計分析報告，囑咐報告中要分析就業(yè)困難人員男女構(gòu)成比例、就業(yè)去向占比、跟蹤服務(wù)的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務(wù)，根據(jù)實施統(tǒng)計分析的程序，他馬上擬定了分析，內(nèi)容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結(jié)果的表達方式等。表1： 彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬 個人基本情況 家庭情況 失業(yè)和就業(yè)情況 公就益業(yè)就單靈性居就培收成就經(jīng)失困業(yè)位活崗姓住學(xué)技業(yè)訓(xùn)入員業(yè)濟業(yè)難困就就位名地歷能意意來姓情狀時認難業(yè)業(yè)就址愿愿源名況況間定 類情情業(yè) 時別況況情間況 請仔細閱讀本案例，回答1—9題。關(guān)于小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1），您認為不正確的地方是（C）。（A）臺賬的賓欄不應(yīng)為姓名（B）表內(nèi)的縱橫線不應(yīng)以細線繪制（C）臺賬左右兩端要劃細線（D）臺賬主欄目項目名稱過于復(fù)雜按照編制就業(yè)困難人員臺賬項目的要求，小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1）主欄中還缺少了一個重要項目是（D）。A、推薦培訓(xùn)情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險情況 D、跟蹤服務(wù)情況根據(jù)設(shè)計、編制信息管理臺賬的工作步驟，小孫設(shè)計了《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺賬數(shù)據(jù) B、填報統(tǒng)計報表 C、撰寫統(tǒng)計 分析報告 D、修訂與完善臺賬內(nèi)容小孫在EXECL臺賬中調(diào)出登記類別為“4050就業(yè)困難人員”的列表，您認為他最有可能使用了execl中的（D），在小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務(wù)卡》主欄目中，缺少的一項重要內(nèi)容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個人注銷情況（c）見習(xí)補貼情況（d）跟蹤回訪記錄 ，小孫在回答基礎(chǔ)信息變更項目所包含的內(nèi)容時，還應(yīng)該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個人注銷情況（C）困難人員認定情況變更（D）以上都是 、就業(yè)去向占比等情況進行分析，這屬于統(tǒng)計分析中的（C）（A）相對差異分析法（B）絕對差異分析法（C）結(jié)構(gòu)分析法（D）比較分析法 ，不屬于小孫擬定分析是提綱的內(nèi)容是（B）（A）分析指標體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結(jié)果的表達方式 9．根據(jù)張所長的要求，小孫要實施統(tǒng)計分析的第一步程序應(yīng)是（A）(A)選題（B）了解張所長要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關(guān)資料五題 天臺社區(qū)是金門路街道失業(yè)人員較多的一個社區(qū)。街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所決定把今年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動交由該社區(qū)承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費用。周一，服務(wù)站張站長召集三名勞動保障協(xié)理員一起開會，布置了有關(guān)工作。分工情況如下：協(xié)理員老王負責制訂活動方案和上報活動總結(jié)；小劉負責請人制作宣傳條幅；小李負責展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動方案，活動時間定于周六上午，地點為社區(qū)中心廣場，并根據(jù)廣場的布局設(shè)置了咨詢區(qū)和政策宣傳區(qū)，張站長看后同意了該方案。小劉也于當天取回制作的“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的懸掛橫幅，小李也與街道服務(wù)所聯(lián)系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長組織人員搬著簡易桌椅及相關(guān)材料來到社區(qū)中心廣場，這時，廣場上已經(jīng)有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據(jù)了原先準備放置展板的位置，只有可用作咨詢區(qū)一小塊空地。張站長決定將宣傳展板放在咨詢區(qū)后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢臺，開始了咨詢服務(wù)。廣場上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個小時過去，也沒有幾個人前來咨詢。張站長決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場周圍的路口發(fā)放。廣場咨詢活動結(jié)束后，張站長讓老王直接將活動預(yù)算申請和活動情況總結(jié)上報給了街道服務(wù)所。請仔細閱讀本案例，回答15題“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的標題中，“2013年就業(yè)援助月”屬于標題因素中的（D）A、主體 B、內(nèi)容C、時間D、形式按照組織大型咨詢活動制訂方案的內(nèi)容要求，天臺社區(qū)制訂的方案缺少的一項內(nèi)容是（D）A、確定活動形式B、明確活動內(nèi)容C、落實責任分工D、編制經(jīng)費預(yù)算根據(jù)組織大型咨詢活動的程序要求，天臺社區(qū)在實施咨詢活動前缺少了一項重要步驟是（C）A、現(xiàn)場調(diào)度 B、部門協(xié)調(diào) C、實地查看 D、情況匯總針對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T不多，張站長派小劉和小李離開咨詢臺到廣場周圍的路口發(fā)放宣傳資料的決定，屬于咨詢活動步驟中（A）的內(nèi)容 A、現(xiàn)場調(diào)度 B、調(diào)整方案 C、現(xiàn)場宣傳 D、部門協(xié)調(diào)按照組織大型咨詢活動程序要求，辦理員老王在上報活動總結(jié)前，缺少的一個步驟是（C）A、現(xiàn)場調(diào)度 B、部門協(xié)調(diào) C、調(diào)度匯總 D、領(lǐng)導(dǎo)批準六題 社區(qū)勞動保障協(xié)理員小陳在街道組織的“就業(yè)援助進萬家，幫您解決就業(yè)難”為主題的就業(yè)援助活動中，通過入戶走訪了解到失業(yè)人員老史，原是一家企業(yè)的財務(wù)人員，為了帶突發(fā)重病的女兒四處求醫(yī)，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩(wěn)定，為了減輕生活負擔，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業(yè)援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業(yè)指導(dǎo)，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業(yè)援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發(fā)了一批社區(qū)就業(yè)崗位。小陳根據(jù)老史的專業(yè)特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現(xiàn)在的工作非常滿意，一家的生活又恢復(fù)了往日的生機。請仔細閱讀本案例，回答14題根據(jù)組織開展就業(yè)援助活動程度要求，街道組織的“就業(yè)援助進萬家，幫您解決就業(yè)困難”為主題的就業(yè)援助活動，第一步應(yīng)是（D）A、協(xié)調(diào)關(guān)系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調(diào)查小陳為老史制訂的《就業(yè)援助計劃書》中不包含的內(nèi)容是（C）A、援助時間B、援助地點C、援助措施D、援助方式在小陳為老史制訂《就業(yè)援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結(jié)宣傳C根據(jù)特點，推薦崗位D推薦培訓(xùn)，提高技能根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程要求，街道在這次活動前集中開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的第一步應(yīng)是（A）A組建信息服務(wù)隊伍B構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內(nèi)容 七題 興隆路街道在轄區(qū)廣場舉辦“就業(yè)大集”有30多家轄區(qū)的單位前來招聘。勞動保障協(xié)理員劉大姐在現(xiàn)場巡視，她發(fā)現(xiàn)在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發(fā)。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現(xiàn)場招聘餐廳、客房服務(wù)人員各20名，本市失業(yè)女青年、25歲以下、文化程度大專以上。劉大姐看完后尋問酒店負責招聘的王經(jīng)理：“你們招的情況怎么樣？” 王經(jīng)理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人?！?劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當放寬年齡和學(xué)歷條件，應(yīng)該能招到合適的人員。” 王經(jīng)理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改?！?為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現(xiàn)場招聘結(jié)束后，來到酒店了解具體情況，對其進行了用工指導(dǎo)。她向王經(jīng)理介紹了本地的勞動力資源供需結(jié)構(gòu)和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業(yè)資源不多，而愿意干服務(wù)員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業(yè)群體有一定的優(yōu)勢，他們有一定的工作經(jīng)歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩(wěn)定更踏實。聽了劉大姐的指導(dǎo)，王經(jīng)理覺得頗有道理，經(jīng)請示后調(diào)整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經(jīng)過三個月的試用，王經(jīng)理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩(wěn)定，以后在用工方面還希望你們多指導(dǎo)?！?請仔細新聞記者本案例，回答16題劉大姐到酒店為王經(jīng)理進行用工指導(dǎo)，她重點介紹了本地的就業(yè)形勢，下列選項中不屬于她介紹內(nèi)容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務(wù)業(yè)職工參保情況按照對用人單位用