【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將不認(rèn)羅伯特戈伊朱埃塔這個(gè)兒子?！毕?費(fèi)者運(yùn)動(dòng)越演越烈，火山爆發(fā)了。至此，羅伯特戈伊朱埃塔不得不率領(lǐng)可口可樂(lè)公司的全體高層管理者站在可口 可樂(lè)標(biāo)志下，向公眾道歉，并宣布立即恢復(fù)傳統(tǒng)配方可樂(lè)的生產(chǎn)。一場(chǎng)歷時(shí) 3 年耗資 巨大的市場(chǎng)調(diào)研最終以失敗告終。這一經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研事件，被拿來(lái)反復(fù)引用，可口可樂(lè)公司最終的失敗源于最初 的市場(chǎng)調(diào)研。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者有時(shí)并不像我們想象的那樣 能夠清楚地表達(dá)自己的意愿。他們有時(shí)不說(shuō)真話(huà)，甚至有時(shí)故意隱瞞真相；有時(shí)他們 說(shuō)的比他們知道的要多，而有時(shí)卻很迷茫，所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研是不 行的，但完全依賴(lài)于市場(chǎng)調(diào)研又是萬(wàn)萬(wàn)不行的。四、如何做好市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)查是企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的保證。時(shí)下有些企業(yè)仍然把市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)作間單的 事，應(yīng)付完事；或者對(duì)市場(chǎng)調(diào)查口頭上的重視而給的預(yù)算經(jīng)費(fèi)又太少；或者對(duì)市場(chǎng)調(diào) 查不得要領(lǐng)，調(diào)查方法掌握不當(dāng)，如此等等。這些都使市場(chǎng)調(diào)研陷人惡性循環(huán)之中，市場(chǎng)調(diào)研毫無(wú)起色。筆者認(rèn)為恰當(dāng)?shù)卣莆蘸檬袌?chǎng)調(diào)查的方法、才能更好地獲得準(zhǔn)確的 信息資料，使市場(chǎng)調(diào)查真正成為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)。而問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng) 問(wèn)面談?wù){(diào)查則是市場(chǎng)調(diào)查的兩種主要方法，要想成功獲得調(diào)研結(jié)果，就必須充分了解 這兩種方法。（一）問(wèn)卷調(diào)查 是目前企業(yè)中廣泛采用的調(diào)查方式，即由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)各類(lèi)調(diào)查問(wèn) ，通過(guò)調(diào)查員對(duì)樣本的訪(fǎng)問(wèn)，完成事先設(shè)計(jì)的調(diào) 5 查項(xiàng)目，最后，由統(tǒng)計(jì)分析得出調(diào)查結(jié)果的一種方式。問(wèn)卷調(diào)查具有較強(qiáng)的科學(xué)性，它除了受樣本選擇、統(tǒng)計(jì)手段、調(diào)查員自身素質(zhì)等因素影響外，問(wèn)卷的完美設(shè)計(jì)，應(yīng) 是故好市場(chǎng)調(diào)查的前提條件之一。問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，應(yīng)對(duì)所要了解的消費(fèi)品背景、市場(chǎng) 行情等有一定的了解，并對(duì)調(diào)查過(guò)程及其被調(diào)查者的心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，絕對(duì)禁 止閉門(mén)造車(chē)。（二）入戶(hù)調(diào)查 就是客戶(hù)要求我們?nèi)バ^(qū)一個(gè)一個(gè)的敲門(mén)做調(diào)查，這可以能獲得第一手原始資料，這個(gè)調(diào)查有一定的難度就要求我們?cè)L問(wèn)員自身必須保持本身儀表段卷、語(yǔ)氣和藹、態(tài) 度誠(chéng)懇，給人以彬彬有禮的感覺(jué)，同時(shí)問(wèn)話(huà)的用語(yǔ)要得體、口齒伶俐、尊重他人、給 人以親切隨和的感覺(jué)，做到這一點(diǎn)，就能使被訪(fǎng)問(wèn)者較易放心地接受訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，取得 人戶(hù)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)第一部的合作。此外，對(duì)初次的人戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，調(diào)查員必須有被拒絕的心 理準(zhǔn)備，此時(shí)，調(diào)查員們應(yīng)禮貌地說(shuō)：“謝謝，打擾了”這一類(lèi)禮貌用語(yǔ)，切不可拂袖 而去，這對(duì)委托企業(yè)的公眾形象有十分重要的作用。五、結(jié)束語(yǔ) 市場(chǎng)需要信息，因?yàn)樾畔⒂衅渥陨淼膬r(jià)值，這一價(jià)值決定了它的重要性，為了發(fā) 掘它的重要性我們要去調(diào)查，在調(diào)查中我們需要注意方式方法，更要注意行業(yè)規(guī)則，我想以后不論任何的企業(yè)都將信息的調(diào)查放在了正確的位置，那么我們的中國(guó)的企業(yè) 一定會(huì)走的更遠(yuǎn)，更長(zhǎng)，更強(qiáng)。參考文獻(xiàn) [1] 邱小平,[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2007,135 [2] [M].中國(guó)計(jì)量出版社,2009,69101 [3] [M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2006,660 [4] [M].冶金工業(yè)出版社,2008,4760第三篇：論企業(yè)文化及其對(duì)企業(yè)的重要性論企業(yè)文化及其對(duì)企業(yè)的重要性摘要：本文介紹企業(yè)文化的內(nèi)涵、基本內(nèi)容，論述企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理及其發(fā)展的重要意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展與管理近年來(lái)，關(guān)于企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)影響的研究已經(jīng)得到了管理界的普遍關(guān)注。美國(guó)蘭德公司和麥肯錫公司通過(guò)對(duì)全球增長(zhǎng)最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫(xiě)了一份報(bào)告，他們寫(xiě)道，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。憑著企業(yè)文化，這些一流公司保持了百年不衰。更有學(xué)者預(yù)言，企業(yè)文化在未來(lái)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。一．什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在一系列的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的實(shí)踐活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念，包括經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等的總和。同時(shí)，企業(yè)文化還是企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間沉淀中形成的文化觀(guān)念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀(guān)念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)。二．企業(yè)文化的三個(gè)層次（一）企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。包括企業(yè)環(huán)境（工作環(huán)境和生活環(huán)境）、企業(yè)器物（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)資料、文化實(shí)物）、企業(yè)標(biāo)識(shí)（企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)象征物）。（二）企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化是企業(yè)人只在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動(dòng)態(tài)形式作為存在形式。包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)民主、企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)人際關(guān)系等。（三）企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀(guān)念，它是一種以意識(shí)形態(tài)存在的深層企業(yè)文化。包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神及企業(yè)道德等。三．企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的意義（一）企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)共同的利益的組成體；是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的意識(shí)與思想；是企業(yè)對(duì)外合作的思想哲學(xué)；是企業(yè)所有內(nèi)部管理與外部文化、業(yè)務(wù)體系等方面的總的指導(dǎo)思想。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)文化建設(shè)首先是以一種企業(yè)精神是增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的向心力和凝聚力。有了企業(yè)精神，才繼而談規(guī)章制度建設(shè)。企業(yè)精神——?dú)w根到底，就是存在于企業(yè)全體職工中的理念意識(shí)。只有整個(gè)企業(yè)的職工形成團(tuán)結(jié)向上的精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)