【文章內(nèi)容簡介】 賽，以此不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，用“有形陣地”占領“無形陣地”，弘揚和宣傳先進企業(yè)文化，陶冶職工情操，增強員工的集體榮譽和凝聚力。四、積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，通過經(jīng)常組織不同形式和內(nèi)容的勞動競賽，與每年開展的創(chuàng)建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”、“優(yōu)質(zhì)服務明星”、“個人突出貢獻獎”等活動緊密結合起來，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各方面的先進典型，通過組織巡徊演講或召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會等形式，及時總結推廣他們的先進經(jīng)驗，發(fā)揮典型示范、以點帶面、推動行風建設發(fā)展的作用。做到用身邊的先進人物、典型事跡教育和帶動廣大員工爭上游、創(chuàng)佳績，在我行內(nèi)部形成比學趕幫超的良好工作環(huán)境和奮發(fā)向上的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。五、加強教育培訓，提升完善自我發(fā)展能力。要以建設一支“政治強、業(yè)務精、懂經(jīng)營、善管理”的高素質(zhì)行員隊伍為目標，采取適合我行業(yè)務特點的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓方式。一方面，要積極爭取外派和本系統(tǒng)專業(yè)輪訓的機會，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點在更新知識、提高管理能力和創(chuàng)新能力上下功夫。另一方面，對一線員工的培訓要本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，著重抓好崗位知識和業(yè)務操作技能的培訓，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會業(yè)余文化知識方面的教育之外，還要認真組織大家開展崗位練兵、業(yè)務技術達標測試和各類業(yè)務技能比賽活動。為配合省行擂臺賽和明年的業(yè)務技術達標測試年，我行年內(nèi)至少要組織3次業(yè)務技術比賽和1次業(yè)務技術達標測試，對成績優(yōu)秀者，將給予大力表彰，以帶動更多的員工學業(yè)務，練技能，不斷提高業(yè)務操作能力和整體競爭能力。六、逐步落實轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點服務硬件“十統(tǒng)一”的規(guī)定。根據(jù)省行制定的《山東省分行營業(yè)機構文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃暨形象工程實施方案》，要把此項工作擺到重要議事日程，實施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實施網(wǎng)點改造和設備更新，當前首要的是必須統(tǒng)一轄內(nèi)各網(wǎng)點的門頭裝修；統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點的各種牌價利率牌和便民設施；統(tǒng)一網(wǎng)點對外宣傳用品和口號標語；統(tǒng)一行服和服務標準。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進設施，進一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環(huán)境中不斷增強榮譽感和責任心。七、強化優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高競爭能力。要進一步拓寬“以人為本”的經(jīng)營管理理念，把客戶作為銀行生存發(fā)展的命根子，花大力氣，下真功夫，創(chuàng)造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進一步貫徹落實總行統(tǒng)一制定的《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》和《員工行為守則》，倡導標準化和規(guī)范化服務，積極推行辦事承諾制和首問負責制。確保在營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業(yè)務技能、服務質(zhì)效等方面達到同業(yè)領先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務水平。要穩(wěn)步推進“星級柜員”的評定工作，逐步實行星級柜員掛牌上崗，充分發(fā)揮其榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務、練技能，爭當星級柜員，促進柜臺員工服務的規(guī)范化。八、加強思想政治工作，增強企業(yè)凝聚力。要著力培養(yǎng)員工的文化意識，創(chuàng)建學習型金融企業(yè)，善于把工作學習與業(yè)務創(chuàng)新有機的結合起來，不斷學習，不斷創(chuàng)新，塑造良好的行業(yè)文明，促進企業(yè)發(fā)展。要將正面教育與反面典型案例教育有機結合起來，通過宣傳先進典型，培養(yǎng)員工積極向上、樂于奉獻的職業(yè)道德觀念。利用金融系統(tǒng)近年來發(fā)生的反面典型案例，采取“個人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應該如何做”等問題，在全行上下形成講大局、守規(guī)矩、明是非、求進取的良好氛圍。要進一步健全完善科學合理的績效考核辦法，讓員工創(chuàng)造的價值和所產(chǎn)生的效益與本人所得相適應，通過定崗、定責、定任務、定貢獻，增設若干專項獎和特殊貢獻獎，讓員工有一種實現(xiàn)自我價值的自豪感、貢獻社會的成就感，以及得到周圍同事認同和尊重的榮譽感。同時，還要通過改善職工居住環(huán)境、辦好職工食堂以及實施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業(yè)務發(fā)展提供強大的精神動力和思想保證。《銀行關于加強企業(yè)文化建設的決定》，歡迎閱讀銀行關于加強企業(yè)文化建設的決定。第四篇：銀行企業(yè)文化建設銀行企業(yè)文化建設當前，在銀行系統(tǒng)加強企業(yè)文化建設，做為一項管理層責任已經(jīng)無需多言，但是，從近年來國內(nèi)各銀行企業(yè)文化建設實踐來看，還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：１、對企業(yè)文化的作用認識沒有到位２、企業(yè)文化建設的指道思想和方法存在誤區(qū)３、忽略了對金融企業(yè)普適價值觀的導入４、個性文化建設缺乏“個性”５、企業(yè)文化建設重文字輕教育６、企業(yè)文化工作者缺乏人文思考針對上述問題，企業(yè)倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設應該如何去做？提出了自己的幾點建議：首先，銀行的領導層要明確，當前企業(yè)文化建設的目的就是通過修正“行風”，降低“防范”成本。現(xiàn)在很多人把企業(yè)文化搞的很玄，設計了許多復雜的結構和體系，附加上非常多的意義描述，把企業(yè)文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認識和做法，企業(yè)文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失??！銀行為什么要特別加強文化建設，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風”，降低“防范”成本。作為銀行的領導要排除作秀雜念干擾，明確企業(yè)文化的作用，用文化來“統(tǒng)一倫理，純潔行風”。第二，銀行是一個“產(chǎn)品”同質(zhì)化很高行業(yè)，其文化也必然存在行業(yè)特性，因此要注重銀行系統(tǒng)普適價值觀的引入。銀行的文化建設，需要一個行業(yè)環(huán)境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業(yè)倫理等，建立一種金融行業(yè)的“普適價值觀”體系?，F(xiàn)在一些人強調(diào)企業(yè)文化的個性，這對于銀行企業(yè)文化建設增加了許多不必要的“文字”負擔，甚至導致理念偏差。銀行同業(yè)要加強企業(yè)文化建設的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統(tǒng)必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業(yè)文化的基礎，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規(guī)文化”，“合規(guī)”本身是全球銀行系統(tǒng)的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。中小城鎮(zhèn)的基層銀行，為什么違規(guī)現(xiàn)象普遍？人事上的“裙帶關系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉(xiāng)銀行的員工幾乎都是靠關系進來的，企業(yè)文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業(yè)的普適價值觀系統(tǒng)，成為一種行業(yè)的風氣才能夠做到改善。比如在一些地區(qū)，要克服“裙帶關系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業(yè)一起作就會成為一種“規(guī)矩”。第三，企業(yè)文化要有個性。這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業(yè)普適價值觀基礎上的個性。最容易做到的個性表現(xiàn)是“VI”系統(tǒng)，最難做到的是員工的氣質(zhì)識別，工行是最大的商業(yè)銀行，工行的員工如何能表現(xiàn)出這種大行的氣質(zhì)、素養(yǎng)，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業(yè)銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。銀行的個性文化要體現(xiàn)其服務群體的特點，大行業(yè)務綜合，要體現(xiàn)平等、高水準，專業(yè)銀行和中小銀行要體現(xiàn)在細節(jié)，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現(xiàn)在銀行都