【文章內(nèi)容簡介】 。340⑵完整性原則。溝通聯(lián)絡既發(fā)生在上下級也發(fā)生在同級之間。組織目標的實現(xiàn)，需要管理者之間相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之間進行有效溝通。為此，必須建立完整的溝通聯(lián)絡體系。完整性原則還意味著上級管理者必須維護信息通道的完整性。信息的完整性部分地取決于管理者對下級工作的支持。對于上級管理者而言，下級管理者是信息網(wǎng)絡的節(jié)點，上級應鼓勵下級充分運用他們的職位和權力，在信息溝通中起到應有的作用。同時上級也不應違反統(tǒng)一指揮原則，越級行事。⑶戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。4管理者的選聘的方式 ⑴內(nèi)部提升。即從組織內(nèi)部選聘那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。優(yōu)點：組織對候選人比較了解；候選人了解組織，能很快勝任工作；激勵組織成員的進取心，努力提高自身知識水平與技能；為組織成員的工作變換提供了機會，有助于激勵組織成員士氣；使組織對組織成員的訓練投資得到回收。缺點：候選人供應有限；可能造成“近親繁殖”；可能挫傷組織中沒有得到提升的人的積極性。⑵外部招聘。外部招聘既從組織外部設法得到組織急需的人員，特別是那些起關鍵性作用的人員。外部招聘可通過廣告、就業(yè)服務機構、學校、組織成員推薦等途徑來進行。在實際工作中，通常采用內(nèi)部提升與外部招聘相結合的途徑，將從外部招聘來的人員先放在較低的職位上，然后根據(jù)其表現(xiàn)再決定提升。245248五、論述題(本大題共1小題，共10分)論述六西格瑪管理六西格瑪管理其實質是對過程的持續(xù)改進，是一種持續(xù)改進的方法論，體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想。這一管理方法起源于摩托羅拉公司。221摩托羅拉公司引入了衡量質量的通用指標，即“百萬機會缺陷數(shù)”。這里的缺陷是指所有導致顧客不滿的情況。依據(jù)這一尺度，該公司確立了其質量改進的目標。實現(xiàn)六西格瑪目標的“六步法” 六西格瑪管理的持續(xù)改進體現(xiàn)為六個步驟的循環(huán)，即⑴確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么？⑵明確你的顧客是誰，他們需要什么？⑶為了向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，你需要做什么？⑷明確你的過程，并借助流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出來；⑸糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；⑹對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。六西格瑪?shù)难h(huán)稱為MAIC循環(huán)，即測量分析改進控制。222223六、案例分析題(本大題共2小題，共30分)（一）鋼材集團總公司下有8個分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團中規(guī)模最大的分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務科長。今年比利時召開全球鋼材交易大會，此次會議對集團未來的發(fā)展和市場定位非常重要。集團決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長同去參加此次會議。會議3天，加上來回的路程和周末，一共用去了一周的時間?；貋砗螅谒姆止緵]有參會的趙科長是新近被提拔的年輕的科長，他很想同他們了解一些目前國際上最新的動態(tài)，就主動給張、王、李打電話詢問什么時間方便開個小會。第一分公司的張科長還沒有搞清楚趙科長的意圖就打斷說：“我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文件，這兩天沒有時間，無論什么事情等過兩天再說吧。”第二分公司的王科長比較耐心地聽完后，思考了一下說：“上午我要處理開會期間沒有辦的工作，下午有時間，歡迎你來找我?！钡谌止镜睦羁崎L表現(xiàn)地很熱情：“沒問題，你現(xiàn)在來也可以?！壁w科長感到三個科長管理風格相差很多，覺得他們從會上感受到的內(nèi)容也可能各有不同，決定分別找三個科長聊聊，時間上也不發(fā)生沖突。這樣既可以了解市場的動態(tài)，又可以分別向三個科長請教一些管理的方法。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：三個科長是同行業(yè)的，假定他們的職責大體相當，開會離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個科長會后的狀況為何如此不一樣呢？.你認為哪位科長的管理風格更可?。繛槭裁?？答案三個科長管理風格不同，張科長是專制型；王科長是民主型；李科長是放任型。民主型更可取，團隊的權力定位于全體成員，領導者只起到一個指導者或委員會主持人的作用，其主要任務就是在成員之間進行調解和仲裁。團隊的目標和工作方針要盡量公諸于眾，征求大家的意見并盡量獲得大家的贊同。具體的工作安排和人員調配等問題，均要經(jīng)共同協(xié)商決定。有關團隊工作的各種意見和建議將會受到領導者鼓勵，而且很可能會得到采納，一切重要決策都會經(jīng)過充分協(xié)商討論后做出。民主型的領導者注重對團隊成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關心并滿足團隊成員的需要，能夠在組織中營造一種民主與平等的氛圍。在這種領導風格下，被領導者與領導者之間的社會心理距離較近，團隊成員的工作動機和自主完成任務的能力較強，責任心也比較強。（二）五維公司是一家小型民營超重設備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務員，他在公司的業(yè)務員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務推廣能力，他個人的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學習。很快，公司總經(jīng)理找到機會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關系網(wǎng)和社會關系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失?？偨?jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。公司的總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣項尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結構的固有特點和組織結構日益扁平化后都會遇到這種結構性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織結構中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。請結合案例回答以下問題。1．發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，但這會引起成員的晉升機會有限，從而挫傷成員的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？2．這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？答：解決方法：（1）建立完善的人才競爭機制和干部能上能下制度，及時調整領導崗位。（2）利用股權激勵手段。（3）建立挑戰(zhàn)性目標。答：晉升是激勵因素（1）因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重。（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。（3）晉升不是唯一的激勵因素，應和其他因素結合使用，才能取得良好的激勵效果。第三篇：管理學原理(專)1406模擬卷2華東理工大學網(wǎng)絡教育學院（全部答在答題紙上，請寫清題號，反面可用。試卷與答題紙分開交）管理學原理（專）1406模擬卷2一、名詞解釋（共5題,每題4分,共20分）（4分）（4分）（4分）（4分）（4分）二、單選題（共10題,每題1分,共10分）（）。（1分） （）。（1分） （）（1分） 4.()提出了“官僚制”，并被稱為“組織理論之父”。（1分） “外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）（1分） ，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和（1分） ，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。（1分） ，涉及面較廣，則分權程度越（）。A．高（1分） ，工作人員在職權范圍內(nèi)有自主權。這種（1分） （）（1分），選配、培訓組織成員 、選配、培訓組織成員 、選配、培訓組織成員三、多選題（共5題,每題2分,共10分）（）（2分） （）（2分） （）（2分） ，除了目標設定與分解外，還要注意下列哪些問題（）（2分） （）（2分） 四、判斷題（共10題,每題1分,共10分），依據(jù)責權利對等原則，權力和責任同時轉移到下級。（1分）()。（1分）()，垂直式組織結構屬于分權型組織。（1分）()。（1分）()，有權辭退雇員，給員工降級，給予批評，這是因為領導者具有合法權力。（1分）()、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導向因素。（1分）()，集權程度越高。（1分）()，組織層次與管理幅度在數(shù)量上成反比。（1分）()、無效的，那么它的終極目標就是組織既定的目標。（1分）()，其成員甚至是無意識地加入進來的。（1分）()五、簡答題（共5題,每題6分,共30分）？（6分）？（6分）？（6分）？（6分）？（6分）六、案例分析題（共1題,每題20分,共20分）。盡管唐強才35歲，但從教已有12年，取得過許多教學成果，尤其他組織的學校數(shù)學競賽班，在每年市中學生數(shù)學競賽中總能拿到幾個好名次。他工作努力，認真負責，干起事來有一股不做好不罷休的勁，同事們都稱其為“拼命三郎”。兩年前上級部門還特地送他去國外進修中等教育，在中教系統(tǒng)中被選送出國進修是件十分稀罕和光榮的事。唐強上任之后不久提出他的發(fā)展思路：1．天虹中學在未來若干年中要發(fā)展成為全市最好的重點中學，再爭取若干年后成為全國一流的重點中學。2．最好的重點中學要有高的升學率，要培養(yǎng)優(yōu)秀的