【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 去吸引別人的注意。他們只能做交往的響應(yīng)者，而不是交往的啟動(dòng)者。作為一名社區(qū)衛(wèi)生工作者必須明白，在與患者的交往中，要想贏得信住，同患者建立起良好的人際關(guān)系，就必須采取主動(dòng)措施，做交往的啟動(dòng)者。交往的雙方總得有一方先主動(dòng)，如首先與人打招呼，主動(dòng)與人說(shuō)話等，這些看似平常的小事卻常因性格原因，不習(xí)慣、不好意思或沒有注意、沒有意識(shí)到應(yīng)該主動(dòng)去做，結(jié)果白白錯(cuò)失了許多對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是至關(guān)重要的交往機(jī)會(huì)，留下了深深的遺憾。人們不能主動(dòng)與人交往的原因，主要有以下兩點(diǎn)：一是自己在人際關(guān)系方面缺乏應(yīng)有的自信；二是在人際關(guān)系方面有許多的誤解。如“先同別人打招呼，在別人看來(lái)低人一等”，“我這樣去麻煩別人，別人會(huì)討厭的”等想法，并沒有任何可靠的依據(jù)，更不是事實(shí)。實(shí)際上，當(dāng)我們主動(dòng)與人交往時(shí)，得不到回應(yīng)的情況是極其少見的。要想改善自己的人際關(guān)系，就要少擔(dān)心，多嘗試，嘗試是成功的先導(dǎo)，事實(shí)會(huì)證明我們的許多擔(dān)心其實(shí)是完全沒有必要的。2．幫助別人這里所說(shuō)的“幫助”是廣義的，它既包括物質(zhì)上的支持，也包括精神上、情感上、行為上的支持。以幫助為開端的人際交往，不僅容易確立良好的第一印象，而且可以迅速縮短人與人之間的心理距離，當(dāng)遇到困難或危機(jī)時(shí)，社區(qū)醫(yī)生能及時(shí)地給患者以幫助，可以很快贏得患者的信任。平常我們常說(shuō)的：“患難之交”就很好地證明了這一點(diǎn)，當(dāng)人們遇到困難時(shí)，哪怕僅僅給予一個(gè)很小的支援（一個(gè)微笑、一句問(wèn)候），也會(huì)起到幫助他人遠(yuǎn)離絕望的作用；使他人更樂于接納，為更深層次的交往奠定基礎(chǔ)。每個(gè)人都有得到他人肯定和尊重的需要，人們對(duì)否定自我價(jià)值的人，有著強(qiáng)烈的排斥情緒。當(dāng)人們的自我價(jià)值觀念受到否定時(shí)，機(jī)體會(huì)處于強(qiáng)烈的自我防護(hù)狀態(tài)。所以，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，適當(dāng)認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)也是一個(gè)重要的方面。稱贊是對(duì)他人的肯定，是對(duì)個(gè)人價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與承認(rèn)。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)對(duì)方的贊許是增進(jìn)彼此情感的催化劑。在稱贊對(duì)方，要注意以下策略。①恰如其分地肯定。在稱贊別人時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，以討好的心態(tài)稱贊他人非但不能增進(jìn)友誼，反而會(huì)引起他人反感。事實(shí)證明，人們往往對(duì)真誠(chéng)的稱贊報(bào)以感激，對(duì)平庸的捧場(chǎng)表示冷漠，對(duì)高超的獻(xiàn)媚心存戒備。②在逆境時(shí)給予肯定與順境中的贊揚(yáng)相比，人們更希望在逆境中得到支持。在對(duì)方身處逆境，一蹶不振時(shí)，支持和肯定或許就是“雪中送炭”，可以點(diǎn)燃他人希望的火花。4．表現(xiàn)真實(shí)自我每個(gè)人都有表現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)，掩飾自己缺點(diǎn)，給別人留下美好印象的愿望；但是過(guò)于掩飾自己往往會(huì)是自己表現(xiàn)得過(guò)于拘謹(jǐn)，結(jié)果適得其反，給人留下一個(gè)保守、虛榮的印象。實(shí)際上，真實(shí)地表現(xiàn)自己，包括自己的缺點(diǎn)和不足，非但不會(huì)有損于你的形象，反而使人們產(chǎn)生一種真實(shí)感和親切感，如英國(guó)首相丘吉爾，他脾氣暴躁、抽煙、嗜酒，有著許多的不好的生活習(xí)慣，但他周圍的工作人員都非常喜歡他。一般來(lái)說(shuō)，病人吐露的秘密都是他認(rèn)為對(duì)自己身心健康有一定威脅的。有些秘密對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)可能根本就不叫秘密，但對(duì)患者而言，卻直接威脅著其自我價(jià)值或生理、心理的安全感。因此，替對(duì)方保密不僅應(yīng)當(dāng)成為為人處世的一條原則，而且也是社區(qū)醫(yī)生應(yīng)盡的袁任和義務(wù)。第二篇：全科醫(yī)學(xué)中的醫(yī)患溝通全科醫(yī)學(xué)中的醫(yī)患溝通 醫(yī)患關(guān)系及其基礎(chǔ) 醫(yī)生是病人及其家庭的朋友許多講解全科醫(yī)學(xué)的書籍中大多都有一個(gè)比較全科醫(yī)療與?？漆t(yī)療區(qū)別的表格，如專科醫(yī)療是病人找醫(yī)生、而全科醫(yī)療是醫(yī)生找病人等等，其中關(guān)于醫(yī)患關(guān)系部分一般皆是這樣描述的，?？漆t(yī)療中病人不了解醫(yī)生而全科醫(yī)療中的醫(yī)生是病人及其家庭的朋友。醫(yī)療這個(gè)行業(yè)存在于世的根本理由就是：當(dāng)人們?cè)谏眢w上受到傷害或心理上發(fā)生障礙時(shí)需要得到幫助。也就是說(shuō)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是為給人以幫助而存在的。中國(guó)古代的醫(yī)生走街串巷，用草藥給人治病，哪里有病人哪里就會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生的身影。病人尊稱他們?yōu)槔芍?。在西方，醫(yī)生的職責(zé)常由教士代行，他們?cè)诓∪诵枰獛椭鷷r(shí)給予安慰，或用自然療法幫助病人減輕痛苦。盡管當(dāng)時(shí)的醫(yī)生技術(shù)并不十分高明，但他們?yōu)椴∪朔?wù)的精神深受病人的愛戴。然而隨著醫(yī)療科技的發(fā)展，醫(yī)學(xué)正日益變成一個(gè)復(fù)雜的、依賴器械設(shè)備的、按患病器官劃分的專業(yè)性科學(xué)。病人到醫(yī)院治療，醫(yī)師只是從學(xué)術(shù)的角度來(lái)審視他的病人，為病人開出一系列的利用各種儀器設(shè)備的檢查，然后是各種“高科技”的治療，醫(yī)療的過(guò)程被“物化”。“物化”的結(jié)果當(dāng)然也在一定的程度上提高了醫(yī)療效果，但也拉開了醫(yī)師與病人之間的距離，疏遠(yuǎn)了醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)師所關(guān)心的是病人的某個(gè)器官的病理過(guò)程。關(guān)心的是疾病、而不是患病的人。醫(yī)療過(guò)程手續(xù)繁雜，醫(yī)師對(duì)病人態(tài)度冷淡、動(dòng)輒作侵人性檢查或治療等等使病人對(duì)醫(yī)療望而生畏。然而近幾十年來(lái)，隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，人們呼喚人性化的醫(yī)療服務(wù)回歸。人們希望醫(yī)師能成為他們的朋友，在他們患病或沮喪時(shí)能夠給予體貼的、可親近性的照顧。全科醫(yī)學(xué)正是在這一前提下應(yīng)運(yùn)而生的。全科醫(yī)師應(yīng)該成為病人和他們家庭的朋友。 醫(yī)患關(guān)系的模式當(dāng)患者就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生和患者之間的關(guān)系立即發(fā)生。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作的基本需要。全科醫(yī)師對(duì)于病人需要作身心兩方面的照顧，需要實(shí)施全面的、持續(xù)性的、協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)更需要有良好的醫(yī)患關(guān)系。病人對(duì)醫(yī)療的順從性(pliance)，滿意度及醫(yī)療關(guān)系的持續(xù)性完全取決于醫(yī)患關(guān)系是否良好。對(duì)全科醫(yī)師而言，最大的滿足便是因良好的醫(yī)患關(guān)系而受到病人及家屬的尊重。醫(yī)患關(guān)系的基本模式有以下幾種： 醫(yī)師權(quán)威式在醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)師作出權(quán)威性的決定，病人只能被動(dòng)地服從。這是過(guò)去主要的醫(yī)患關(guān)系模式。這種模式視醫(yī)患關(guān)系為父母與子女的關(guān)系，故亦稱家長(zhǎng)主義模式。這種模式由醫(yī)師全權(quán)決定患者的治療。對(duì)于認(rèn)識(shí)能力或自主能力很差的患者或?qū)μ幱谖＜鼻闆r下的患者，這種模式或許尚有可取之處。在這種模式中患者的利益由醫(yī)師的良知來(lái)保證，醫(yī)師必須時(shí)時(shí)處處將病人的利益放在首位。不過(guò)近年來(lái)隨著人們對(duì)權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，認(rèn)為這種醫(yī)患關(guān)系的模式破壞了對(duì)患者自主權(quán)的尊重和價(jià)值觀的考慮。由于人們價(jià)值取向的多元性，許多患者認(rèn)為應(yīng)將其意志包括在整個(gè)醫(yī)療決策之中。醫(yī)師權(quán)威式的模式對(duì)全科醫(yī)學(xué)服務(wù)而言大多是不適合的。(patient autonomymodel)這種模式與醫(yī)師權(quán)威式相反，是對(duì)家長(zhǎng)主義模式的逆反。在這種模式中病人成為顧客，醫(yī)師及其醫(yī)療行為受病人的意見左右。這種模式將醫(yī)療服務(wù)視為商品交易。在這種模式下，醫(yī)生的義務(wù)只在根據(jù)顧客的需求提供好的“商品”而已。這種模式在諸如美容整形手術(shù)之類的治療或許尚有可取之處。但并不符合一般的醫(yī)療原理，因?yàn)椴∪藢?duì)醫(yī)療決策的能力是有限的。完全病人自主的模式危害的仍是病人自己。(physician and patientmoralmodel)這種模式要求醫(yī)師盡其道義上的職責(zé)，在做出醫(yī)療決策時(shí)充分考慮患者的利益，給予患者較多的決定權(quán)，并幫助患者實(shí)現(xiàn)這些權(quán)力。而患者則應(yīng)該對(duì)醫(yī)生充分尊重，信任醫(yī)師，把自己的健康和生命托付給醫(yī)師。所以又可以稱為信托性模式。在這個(gè)模式中醫(yī)患雙方的道義上、責(zé)任上的要求都可得到滿足。這種醫(yī)患關(guān)系模式是醫(yī)學(xué)各科、特別是臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科應(yīng)有的醫(yī)患關(guān)系模式。對(duì)于全科醫(yī)學(xué)而言，幾乎是只能采取的唯一可行的醫(yī)患關(guān)系模式。實(shí)現(xiàn)此種醫(yī)患關(guān)系模式的基礎(chǔ)是：（1）醫(yī)師應(yīng)將病人的利益放在首位醫(yī)師和醫(yī)院除了為病人提供醫(yī)療服務(wù)外可能還有其他的目的，比如教學(xué)或醫(yī)學(xué)研究等，但這些絕不應(yīng)高于病人的利益。我國(guó)衛(wèi)生部提出“以病人為中心”便是這種理念的體現(xiàn)。（2）醫(yī)師應(yīng)理解對(duì)病人人格的尊重是其職責(zé)之所然相互尊重本是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，病人的身體、心理受到疾病的侵害時(shí)，醫(yī)療的過(guò)程可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，病人更需要來(lái)自醫(yī)師的呵護(hù)、來(lái)自醫(yī)師的尊重。（3）病人應(yīng)該對(duì)醫(yī)師信任，對(duì)純技術(shù)性的問(wèn)題應(yīng)尊重醫(yī)師的決策，并應(yīng)該理解這樣做并不影響自己獨(dú)立自主的人格，從而主動(dòng)地接受醫(yī)牛的律議。 醫(yī)患關(guān)系的決定因素良好的醫(yī)患關(guān)系是取得滿意醫(yī)療效果的關(guān)鍵。這在全科醫(yī)學(xué)的醫(yī)療服務(wù)中更顯得重要。而醫(yī)患關(guān)系的好壞取決于下列因素： 醫(yī)師的態(tài)度：在傳統(tǒng)上醫(yī)師在診療過(guò)程中占主導(dǎo)地位所以醫(yī)患關(guān)系的好壞也主要在醫(yī)師方面。當(dāng)醫(yī)師表現(xiàn)出親切、關(guān)懷、真誠(chéng)與負(fù)責(zé)時(shí)很容易取得病人的信賴而建立良好的關(guān)系。醫(yī)師的同情心(passion)、同理心(empathy)即“將心比心”，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)生的態(tài)度受到其本身人格特質(zhì)(personality characteristics)包括世界觀、人生觀、道德修養(yǎng)、醫(yī)療能力及其對(duì)職業(yè)與生活之滿意度(job and life satisfaction)之影響。這其中醫(yī)師的道德修養(yǎng)，即醫(yī)德，應(yīng)是最為關(guān)鍵的因素。 病人的態(tài)度：醫(yī)患關(guān)系是雙向的行為病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系所持的態(tài)度亦受其人格特質(zhì)的影響。與醫(yī)師不同的是醫(yī)師以醫(yī)療為職業(yè)、對(duì)醫(yī)患關(guān)系形成了一個(gè)固定的理念。而病人只是在生病時(shí)面臨著醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題。所以病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度亦取決于其對(duì)疾病的認(rèn)知程度。而病人對(duì)疾病的認(rèn)知?jiǎng)t取決于其文化背景、健康信念、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)地位及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等。當(dāng)然，醫(yī)患關(guān)系既然是雙向的，病人的態(tài)度亦受醫(yī)生態(tài)度的影響。所以從全科醫(yī)學(xué)的立場(chǎng)而言，醫(yī)師應(yīng)為建立良好的醫(yī)患關(guān)系而努力。 我國(guó)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系醫(yī)生作為一種職業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是病人，其擁有專業(yè)知識(shí)與技能，有診治權(quán)和干涉權(quán)。對(duì)求醫(yī)患者有權(quán)利施行論斷和治療，并且可以在特殊情況下限制患者自主權(quán)利，為了是達(dá)到對(duì)患者負(fù)責(zé)的目的。權(quán)利與義務(wù)不可分割。醫(yī)生的義務(wù)也就是全心全意醫(yī)好患者病癥?；颊咭蚕碛衅降鹊尼t(yī)療權(quán)、疾病的認(rèn)知權(quán)、知情同意權(quán)，要求隱私權(quán)。同時(shí)履行義務(wù)：遵守醫(yī)院紀(jì)律制度，支持醫(yī)院發(fā)展，配合醫(yī)生治療。那么為什么當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系會(huì)出現(xiàn)緊張情況呢？這里面有深刻的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)原因和人為因素。 主觀方面我們國(guó)家倡導(dǎo)平等的人道主義，自求恩精神，確實(shí)在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當(dāng)多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識(shí)增強(qiáng)了，物質(zhì)水平提高了。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員以行醫(yī)作為謀私剁的手段，坑害病人，導(dǎo)致病人意見很大，有的花了很多錢，醫(yī)不好病，在心理上很不平衡，與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫(yī)生物質(zhì)需要，少數(shù)醫(yī)生趁治病機(jī)會(huì)摘行業(yè)不正之風(fēng)：“回扣”“紅包”，損害了患者利益，其三：部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對(duì)患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生。這是由于部分醫(yī)務(wù)人員存在封建恩賜思想：你來(lái)求醫(yī)，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張才怪。其四：部分醫(yī)生愛病不愛人，只關(guān)心對(duì)己之科研、課題有用病人，對(duì)其他病人愛理不理，這對(duì)于敏感的病人無(wú)疑是一個(gè)打擊，肯定會(huì)發(fā)生糾紛。在管理方面，醫(yī)院管理不著力也有一定原因：（1）制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前我院有目的及時(shí)開展了以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷。的措施有一定效果，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。（2）部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益，特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了。在醫(yī)患雙方矛盾問(wèn)題上，醫(yī)方固然有責(zé)任，但患者有時(shí)也是沖突主要挑起者。主要表現(xiàn)在：（1）有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說(shuō)，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來(lái)。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。（3）有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。 改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策上面談到是造成醫(yī)患雙方關(guān)系緊張矛盾主客觀原因，逸對(duì)于患者康復(fù)、醫(yī)療工作的順利進(jìn)行有不良的影響。由于醫(yī)患關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，使得當(dāng)前影響醫(yī)患關(guān)系的因素也變得多元化，如醫(yī)方的管理因素、醫(yī)德因素、語(yǔ)言行為因素、技術(shù)因素、法規(guī)因素、服務(wù)觀念因素等，患方的素質(zhì)因素、需求因素、心理因素等，可以說(shuō)既有內(nèi)因，也有外因，且這些因素是相互聯(lián)系、相互作用的。要處理好醫(yī)患關(guān)系，就必須正確認(rèn)識(shí)和處理各種影響因素，從政府、醫(yī)院、患者三方人手，多管齊下，綜合治理。 政府方面增加衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)投入，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展活力經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，這就要求政府部門進(jìn)一步完善財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制，加大對(duì)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的投入，并保證定項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的到位，為醫(yī)院發(fā)展注入活力。優(yōu)化資源配置，緩解醫(yī)療供需矛盾。從當(dāng)前總體上說(shuō)，國(guó)內(nèi)衛(wèi)生資源總量不少，但分布不平衡，主要都集中在大中城市，基層相對(duì)衛(wèi)生資源不足。政府要加強(qiáng)宏觀調(diào)控，積極實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，調(diào)整存量，控制增量，堅(jiān)持以需求方為導(dǎo)向的資源配置原則，使醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)供求關(guān)系平衡，努力緩解醫(yī)療供需矛盾。深化衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)療保障體系建設(shè)。政府要加快推行和完善農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。通過(guò)實(shí)行大病統(tǒng)籌，合作醫(yī)療，努力保證低收人者的基本醫(yī)療。要從根本上改變農(nóng)村缺醫(yī)少藥，城市社區(qū)醫(yī)療救助明顯不足的狀況，使各種疾病的患者都能得到及時(shí)有效的救治。要把醫(yī)療保障的重點(diǎn)放到基層去，使老百姓能看得上病，看得起病，由此才會(huì)在全社會(huì)范圍內(nèi)建立起平等、尊重、信任，和諧的醫(yī)患關(guān)系。加快衛(wèi)生立法，規(guī)范醫(yī)患行為。當(dāng)醫(yī)患之間發(fā)生沖突性矛盾時(shí)，用帶強(qiáng)制性的衛(wèi)生法規(guī)來(lái)調(diào)節(jié)就更顯其權(quán)威性和有效性。高科技和生命科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)，給醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)很多新問(wèn)題，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也給醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)許多新情況和新理念。這就迫切要求盡快完善衛(wèi)生行政立法，用法律手段來(lái)規(guī)泛和調(diào)整醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)院方面從自身作起，深化內(nèi)部改革，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)醫(yī)院要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)自身的規(guī)律，主動(dòng)加強(qiáng)質(zhì)量管理和內(nèi)涵建設(shè)，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的預(yù)防、保健、醫(yī)療等多層次的需求。要樹立正確的發(fā)展觀念，走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的經(jīng)營(yíng)管理之路。變經(jīng)濟(jì)管理為科學(xué)管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，改革舊的模式和體制。要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向管理要效益。以質(zhì)量求生存，憑優(yōu)質(zhì)贏信任。只有堅(jiān)持以質(zhì)量效益取勝，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、適價(jià)、高效”，才能維持良好的醫(yī)患關(guān)系。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平。醫(yī)院要建立健全自我約束的雙重機(jī)制，處理好經(jīng)濟(jì)教益與社