第六章_公共關(guān)系協(xié)調(diào)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的組織外部公共關(guān)系子系統(tǒng)，實際上包含著同社會經(jīng)濟、政治、文化等各方面的橫向依賴性，從而形成組織外部不同的公共關(guān)系：一般來說，組織在實現(xiàn)自身目標和運行過程中，總要與顧客、社區(qū)、政府、新聞媒介等外部公眾發(fā)生依賴關(guān)系，并形成顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系等主要的組織外部公共關(guān)系。 具體而言，組織的職能類型不同，所依賴的外部公眾也會不同。例如：企業(yè)組織的外部公眾還有供應(yīng)廠商、金融組織、經(jīng)銷商、競爭企業(yè)、合作企業(yè)、同業(yè)組織、教科組織、咨詢服務(wù)組織、公共事業(yè)組織等等。 二、組織與顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) （一）顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性 狹義的顧客，指商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)組織的光顧者和產(chǎn)品及服務(wù)的購買者。廣義的顧客，是指各類組織有形或無形的勞動成果的服務(wù)對象。 顧客關(guān)系，也泛指各類組織與自己的服務(wù)對象之間的關(guān)系。顧客關(guān)系又稱消費者關(guān)系，它是企業(yè)組織的一種重要的外部公共關(guān)系。 顧客是組織存在的價值和可能 顧客關(guān)系決定組織的興衰成敗 顧客關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心 （二）協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的原則 堅持“顧客第一”的原則 讓“顧客滿意”的原則 贏得“顧客信賴”的原則 “顧客永遠是正確的”原則 如何建立良好的顧客關(guān)系 樹立 “顧客至上 ”的觀念 向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 收集顧客信息，了解顧客心理 傳達組織信息，進行消費教育 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作 三、組織與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)政府關(guān)系的重要性 政府是國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，即國家行政機關(guān)。這里所謂“政府”，也是一個廣義概念，既包括不同行政層次，比如中央政府和各級地方政府，也包括不同職能部門，比如公安管理、司法管理、工商管理、稅務(wù)管理、海關(guān)管理、物價管理等。 政府關(guān)系，則是社會組織與政府之間的關(guān)系。 政府的認可和支持具有高度的權(quán)威性和影響力 與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境 （二）協(xié)調(diào)政府關(guān)系的原則 做政府的“模范公民” 加強與政府的溝通，構(gòu)建良好的政府關(guān)系 構(gòu)建良好的政府關(guān)系、加強與政府的溝通，同樣應(yīng)當是雙向的。它包括組織了解政府信息和讓政府了解組織信息兩個方面。 四、組織與媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)媒介關(guān)系的重要性 新聞媒介，這里指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，主要包括：報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者等。媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要、最特殊的一部分。 媒介關(guān)系又稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)及其工作人員之間的相互關(guān)系。 良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提 （二）協(xié)調(diào)媒介關(guān)系的原則 要尊重新聞界 主動聯(lián)系，加強合作 要講真話，公開事實真相 平等對待各種新聞媒介 杜絕一切不正之風 （三）協(xié)調(diào)媒介關(guān)系的主要方法 1．邀請新聞界人士參觀訪問 2．安排專人同新聞界聯(lián)系 3．適時召開記者招待會 4．經(jīng)常向新聞界撰寫新聞稿 五、組織與競爭關(guān)系的協(xié)調(diào)
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