【文章內容簡介】 段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。舉例說明4分【評分參考】上述分析需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。，組織的管理模式發(fā)生了變化，學習型組織應運而生。請簡述學習型組織的特點。答：學習型組織的特征： 。答： 。答：實質：是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論。六西格瑪目標的循環(huán)過程：。，他們的需要是什么。，你需要什么。，杜絕無用功。、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。，常用的評價標準有哪些? 答：，當其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調查分析，并果斷作出了轉向微波爐生產的戰(zhàn)略調整，最終成為該市場的主導者。請你據此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。答：作用：（一）決策是管理的基礎。（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征： ，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題? 答：1，控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況。2，控制工作應確立客觀標準。3，控制工作應具有靈活性。4，控制工作應講究經濟效益。5，控制工作應有糾正措施。6，控制工作應具有全局觀點。7，控制工作應面向未來。10170請結合實際談談企業(yè)如何承擔社會責任（論述題）答案： 學會重視并承擔必要的社會責任是企業(yè)實現(xiàn)自我成長、發(fā)展、壯大、持續(xù)經營的必修課。為實現(xiàn)企業(yè)對社會責任的重視和承擔，可以從以下幾個方面做出努力：（1分）（1）了解企業(yè)社會責任的重要性（3分）公司全體職員從領導者、管理者到員工都應該了解并認識到企業(yè)社會責任的重要性： ①企業(yè)參與社會責任有利于環(huán)境的保護和資源的節(jié)約，尤其是對可再生資源的節(jié)約，它是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經之路，也是企業(yè)節(jié)約成本，擴大經濟利益的重要方法②企業(yè)社會責任的實現(xiàn)有利于企業(yè)建立良好的公共關系，與社區(qū)、政府、消費者更加融洽的公共關系可以為企業(yè)的發(fā)展營造良好的社會空間環(huán)境。③社會責任已經成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項必要責任。（2）完善企業(yè)的運作環(huán)境。（3分）①規(guī)范企業(yè)運作流程，嚴格實行相關的產品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范②堅持質量控制制度，積極主動配合相關的質量抽查與安全檢查行動，把消費者的消費安全放到質量控制管理共組的首位③完善企業(yè)生產環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險系數(shù)控制在一定的范圍內。（3）積極參與社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）積極主動投身社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經營創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時也是優(yōu)化企業(yè)社會環(huán)境的有效途徑。企業(yè)應多參與支持社會教育、支持健康、人文關懷、文化與藝術、城市建設等項目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（4）建立權責一致的考核制度（3分）企業(yè)責任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會責任的一種有效方法。建立專門的社會責任部門，對企業(yè)的短期社會責任和長期社會責任進行長久的規(guī)劃。確立必要的操作流程，將企業(yè)的社會責任管理落實到實處。公司自身應加強內部控制，對企業(yè)社會責任實行“權責一致”的追蹤考核制度。（5）遵紀守法（3分）企業(yè)應當在遵紀守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護法、消費者權益保護法、勞動法等。完成所有的合同義務，帶頭誠信經營、合法經營，并帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀守法，共建法治社會。闡述中結合實際。9621理論結合實際談談管理的科學性和藝術性答案： 管理是科學，這是因為它確實具有科學的特點，如客觀性、實踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。管理學確實是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理也是藝術，管理的藝術性表現(xiàn)在：管理作為一項實踐活動需要有一系列根據實際情況行事的經驗、訣竅和準則，而這些經驗、訣竅和準則只能從長期的實踐活動中獲得。（5分）有效的管理是科學與藝術的統(tǒng)一。從事管理活動既需要掌握管理科學知識和管理技術，又需要有豐富的管理經驗和技能。（5分）結合實際10112理論結合實際談談組織外部環(huán)境的各個因素對組織業(yè)績有哪些影響答案： 組織環(huán)境是指存在于一個組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般可分為一般環(huán)境因素和任務環(huán)境因素。（2分）1．一般環(huán)境因素是指可能對組織的活動產生影響但其影響的相關性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經濟、技術、社會文化等因素。（2分）（1）經濟因素是指社會發(fā)展形勢和景氣狀況。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為從資金來源、人員供給、市場需求等方面影響組織的投入和產出，從而制約管理活動進行。（1分）（2）政治因素是指社會政治形勢和各種政治事件所構成的對組織的影響因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為一個國家或地區(qū)的政治態(tài)勢對組織及其成員行為的制約。（1分）（3）技術因素是指科學技術水平的提高、新工藝和新技術的出現(xiàn)及推廣應用等構成的環(huán)境因素。它對企業(yè)組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在促進企業(yè)勞動生產力水平的提高，變革企業(yè)組織的運行方式和管理方式上。（1分）（4）社會因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會中人們的處事態(tài)度、價值取向、教育程度、風俗習慣等構成的環(huán)境因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在市場定位、人員數(shù)量與質量的構成，以及組織及其成員的行為準則和道德規(guī)范等方面。2．任務環(huán)境因素是指對組織目標實現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應者、競爭者、服務對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。（1）供應者是指向組織提供人、財、物等各種資源的供應商。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應渠道，以保證組織活動的順利進行。（2）顧客是指組織要滿足其某種需求的服務對象。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎，組織業(yè)績最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。（1分）（3）競爭者是指組織的競爭對手，其競爭領域涉及市場、資源等廣闊的領域。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織的競爭能力上。（1分）（4）政府政策是指政府部門制定的包括經濟、財政與稅收政策以及各種重大的管理規(guī)定和法規(guī)等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在對組織所具有的強大約束力上。（1分）（5）社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護組織、消費者協(xié)會等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。（1分）結合實際分析。9632試述如何提高計劃的科學性答案： 計劃是指組織未來的行動方案，是組織開展各項活動的指導性文件。計劃的目的在于為組織及其成員提供行動指南，以利于組織目標的更好實現(xiàn)。計劃在管理的各項工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調和組織各方面力量，以實現(xiàn)組織目標的重要手段。（2分）要科學地制定計劃應注意以下幾個問題：（1）要做好對組織環(huán)境的分析預測工作。科學的預測是確定目標的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內部條件，為計劃目標提供依據。（3分）（2）要有明確的目標?？茖W制定計劃要以目標為基礎，要清楚為什么制定計劃、計劃最終要達到的目的是什么。（3分）（3）要遵循科學的計劃程序。一般應遵循的步驟有：機會估量、確定目標、戰(zhàn)略方案的制定、明確權責關系、安排時間進度、分配資源、計劃的審定等內容。（4）要保證計劃的完整性。計劃應考慮到實施中可能涉及的各種因素，要考慮到計劃的全面性。（3分）（5）要使計劃富有彈性，以適應環(huán)境變化的要求。要使計劃適應未來的變化，計劃就要留有余地，要有應變措施，以提高組織對環(huán)境的應變能力。（3分）（6）要選擇科學的計劃方法?？茖W的計劃方法能夠提高計劃的可靠性，提高計劃工作效率9635聯(lián)系實際談談如何正確認識集權與分權的關系答案： 集權是指把決策權集中在組織領導層，下級只能依據上級的決定和指示辦事，一切行動聽上級指揮。分權是指組織領導層將決策權較多的分配給下級，使下級能夠在一定的權限范圍內，自主地決定問題，自行履行工作職責。（4分）正確處理集權與分權的關系應注意把握好以下幾個問題：（1）應認識到集權與分權都是開展組織管理活動所必不可少的手段。（4分）首先，集權是組織行動統(tǒng)一性的要求。組織作為人們共同勞動的集體，有著統(tǒng)一的目標，要使組織成員的行動達到協(xié)調一致，則集權下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。其次，分權是組織分工的必然要求。組織成員的共同勞動是以分工為基礎的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責的條件，則賦予一定的權限是必需的。（2）應認識到集權與分權是相對的，而不是絕對的。（4分）正確的處理好集權與分權的關系，應注意把握好集權與分權的程度。集權的程度應以不妨礙下屬履行職責，有利于調動積極性為準；分權的程度則應以下級能夠正常履行職責，上級對下級的管理不至失控為準。（3）要考慮多種因素對集權與分權的制約。（4分）集權與分權程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領導者的個性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風險程度、下級人員的素質、組織政策的統(tǒng)一性要求、對經濟性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。分析中能夠理論結合實際9638理論結合實際談談提高團隊績效的途徑答案： 團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。（3分）為提高團隊績效，需做好以下工作：（1）制定共享的團隊目標。一個明確的、合理的、切合實際的目標存在，可以給團隊成員增加動力，激發(fā)其激情去實現(xiàn)目標。（2分）（2）分配團隊成員角色，完善成員技能。一個團隊需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個人的優(yōu)勢，使團隊成員各盡其能。（2分）（3）培育團隊精神。團隊精神包含三個層面的內容：一是團隊凝聚力；二是團隊的合作意識；三是團隊士氣。（2分）（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團隊內部的人際關系。團隊一定要創(chuàng)造一種和諧的人際關系氛圍，使團隊成員輕松而又全力以赴地進行工作。（2分）（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過溝通達成共識，有助于團隊目標的實現(xiàn)，也有助于團隊成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（2分）（6）績效輔導，有效激勵。提升團隊成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統(tǒng)和獎勵機制。（2分）闡述中結合實際（5分）9642試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對管理者應有的啟示答案：（1）需要層次理論對人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進行了研究，把人的需要劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個層次，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。（2分）通過需要層次理論的學習，管理者應認識到：①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標與組織成員的個人需要結合起來，以充分調動人們的積極性，保證組織目標的實現(xiàn)。②不同的需要有著不同的滿足途徑。管理者應善于針對不同層次的需要，找出相應的激勵方法。③組織中的不同人有著不同層次的需要。管理者應善于觀察分析每個人的需求，并針對每個人采用不同的激勵方法。（3分）（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調查研究入手，提出了保健因素與激勵因素在調動人的積極性上有著不同作用的觀點，強調內在激勵。（2分）通過雙因素理論的學習，管理者應認識到：①要能正確地區(qū)分以改善工作條件為主要內容的保健因素和以工作本身特征為主要內容的激勵因素。②要調動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質利益等外部因素，更重要的是激勵因素所代表的內在因素的力量。（3分）（3）期望理論認為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標實現(xiàn)的可能性的大小和相應獎酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價的高低。（2分）通過期望理論的學習，管理者應認識到：①要善于確定合理的組織目標并創(chuàng)造條件，使組織成員增強實現(xiàn)目標的信心。②要把實現(xiàn)組織目標與確定組織成員的合理獎酬結合起來。③要把對組織成員的獎酬同組織成員的個人需要合理的結合起來，以激發(fā)不同人的工作積極性。（3分）闡述中能夠結合實際第一章 1..管理：指組織中的管理者，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關系：自然屬性—必要性，社會屬性—目的性，：1）認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2）。3）要結合實際，隨機制宜地學習與運用。：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實踐性：，其研究內容可以分為三個方面：，b，生產關系方面。C,上層建筑，管理思想及管理理論的形成于演變過程。：1）整體觀點2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點4)模糊分界的觀點5）保持體內動態(tài)平衡6)信息反饋觀點7）分級觀點8）不斷分化與完善的觀點9）等效觀點？，是人們在長期實踐中總結出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：））。第二章：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學家把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”：指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極地內部環(huán)境。？1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率2）為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化4）實行有差別的計件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命”6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法7）實行職能工長制8）在管理控制上實行例外原則：1)明確的分工2）自上而下的