【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。舉例說(shuō)明4分【評(píng)分參考】上述分析需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。答：學(xué)習(xí)型組織的特征： 。答： 。答：實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程：。，他們的需要是什么。，你需要什么。，杜絕無(wú)用功。、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 答：，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。答：作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。正確決策的特征： ，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 答：1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7，控制工作應(yīng)面向未來(lái)。10170請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（論述題）答案： 學(xué)會(huì)重視并承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的必修課。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視和承擔(dān)，可以從以下幾個(gè)方面做出努力：（1分）（1）了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性（3分）公司全體職員從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者到員工都應(yīng)該了解并認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性： ①企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任有利于環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約，尤其是對(duì)可再生資源的節(jié)約，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是企業(yè)節(jié)約成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益的重要方法②企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)有利于企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，與社區(qū)、政府、消費(fèi)者更加融洽的公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)空間環(huán)境。③社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要責(zé)任。（2）完善企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境。（3分）①規(guī)范企業(yè)運(yùn)作流程，嚴(yán)格實(shí)行相關(guān)的產(chǎn)品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范②堅(jiān)持質(zhì)量控制制度，積極主動(dòng)配合相關(guān)的質(zhì)量抽查與安全檢查行動(dòng)，把消費(fèi)者的消費(fèi)安全放到質(zhì)量控制管理共組的首位③完善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險(xiǎn)系數(shù)控制在一定的范圍內(nèi)。（3）積極參與社會(huì)公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）積極主動(dòng)投身社會(huì)公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時(shí)也是優(yōu)化企業(yè)社會(huì)環(huán)境的有效途徑。企業(yè)應(yīng)多參與支持社會(huì)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（4）建立權(quán)責(zé)一致的考核制度（3分）企業(yè)責(zé)任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來(lái)履行社會(huì)責(zé)任的一種有效方法。建立專門的社會(huì)責(zé)任部門，對(duì)企業(yè)的短期社會(huì)責(zé)任和長(zhǎng)期社會(huì)責(zé)任進(jìn)行長(zhǎng)久的規(guī)劃。確立必要的操作流程，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理落實(shí)到實(shí)處。公司自身應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)行“權(quán)責(zé)一致”的追蹤考核制度。（5）遵紀(jì)守法（3分）企業(yè)應(yīng)當(dāng)在遵紀(jì)守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)法等。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，并帶動(dòng)企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀(jì)守法，共建法治社會(huì)。闡述中結(jié)合實(shí)際。9621理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性答案： 管理是科學(xué)，這是因?yàn)樗_實(shí)具有科學(xué)的特點(diǎn)，如客觀性、實(shí)踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。管理學(xué)確實(shí)是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理也是藝術(shù)，管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中獲得。（5分）有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。從事管理活動(dòng)既需要掌握管理科學(xué)知識(shí)和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技能。（5分）結(jié)合實(shí)際10112理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劷M織外部環(huán)境的各個(gè)因素對(duì)組織業(yè)績(jī)有哪些影響答案： 組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。一般可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（2分）1．一般環(huán)境因素是指可能對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等因素。（2分）（1）經(jīng)濟(jì)因素是指社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和景氣狀況。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)為從資金來(lái)源、人員供給、市場(chǎng)需求等方面影響組織的投入和產(chǎn)出，從而制約管理活動(dòng)進(jìn)行。（1分）（2）政治因素是指社會(huì)政治形勢(shì)和各種政治事件所構(gòu)成的對(duì)組織的影響因素。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治態(tài)勢(shì)對(duì)組織及其成員行為的制約。（1分）（3）技術(shù)因素是指科學(xué)技術(shù)水平的提高、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)及推廣應(yīng)用等構(gòu)成的環(huán)境因素。它對(duì)企業(yè)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力水平的提高，變革企業(yè)組織的運(yùn)行方式和管理方式上。（1分）（4）社會(huì)因素是指組織所在的國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在市場(chǎng)定位、人員數(shù)量與質(zhì)量的構(gòu)成，以及組織及其成員的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等方面。2．任務(wù)環(huán)境因素是指對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象、政府管理部門及社會(huì)上的各種利益代表組織。（1）供應(yīng)者是指向組織提供人、財(cái)、物等各種資源的供應(yīng)商。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應(yīng)渠道，以保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。（2）顧客是指組織要滿足其某種需求的服務(wù)對(duì)象。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎(chǔ)，組織業(yè)績(jī)最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。（1分）（3）競(jìng)爭(zhēng)者是指組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域涉及市場(chǎng)、資源等廣闊的領(lǐng)域。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在組織的競(jìng)爭(zhēng)能力上。（1分）（4）政府政策是指政府部門制定的包括經(jīng)濟(jì)、財(cái)政與稅收政策以及各種重大的管理規(guī)定和法規(guī)等。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在對(duì)組織所具有的強(qiáng)大約束力上。（1分）（5）社會(huì)特殊利益代表組織是指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。其對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。（1分）結(jié)合實(shí)際分析。9632試述如何提高計(jì)劃的科學(xué)性答案： 計(jì)劃是指組織未來(lái)的行動(dòng)方案，是組織開展各項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。計(jì)劃的目的在于為組織及其成員提供行動(dòng)指南，以利于組織目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃在管理的各項(xiàng)工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。（2分）要科學(xué)地制定計(jì)劃應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）要做好對(duì)組織環(huán)境的分析預(yù)測(cè)工作。科學(xué)的預(yù)測(cè)是確定目標(biāo)的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內(nèi)部條件，為計(jì)劃目標(biāo)提供依據(jù)。（3分）（2）要有明確的目標(biāo)?？茖W(xué)制定計(jì)劃要以目標(biāo)為基礎(chǔ)，要清楚為什么制定計(jì)劃、計(jì)劃最終要達(dá)到的目的是什么。（3分）（3）要遵循科學(xué)的計(jì)劃程序。一般應(yīng)遵循的步驟有：機(jī)會(huì)估量、確定目標(biāo)、戰(zhàn)略方案的制定、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、安排時(shí)間進(jìn)度、分配資源、計(jì)劃的審定等內(nèi)容。（4）要保證計(jì)劃的完整性。計(jì)劃應(yīng)考慮到實(shí)施中可能涉及的各種因素，要考慮到計(jì)劃的全面性。（3分）（5）要使計(jì)劃富有彈性，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求。要使計(jì)劃適應(yīng)未來(lái)的變化，計(jì)劃就要留有余地，要有應(yīng)變措施，以提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力。（3分）（6）要選擇科學(xué)的計(jì)劃方法?？茖W(xué)的計(jì)劃方法能夠提高計(jì)劃的可靠性，提高計(jì)劃工作效率9635聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾握_認(rèn)識(shí)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系答案： 集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)只能依據(jù)上級(jí)的決定和指示辦事，一切行動(dòng)聽上級(jí)指揮。分權(quán)是指組織領(lǐng)導(dǎo)層將決策權(quán)較多的分配給下級(jí)，使下級(jí)能夠在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，自主地決定問(wèn)題，自行履行工作職責(zé)。（4分）正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）應(yīng)認(rèn)識(shí)到集權(quán)與分權(quán)都是開展組織管理活動(dòng)所必不可少的手段。（4分）首先，集權(quán)是組織行動(dòng)統(tǒng)一性的要求。組織作為人們共同勞動(dòng)的集體，有著統(tǒng)一的目標(biāo)，要使組織成員的行動(dòng)達(dá)到協(xié)調(diào)一致，則集權(quán)下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。其次，分權(quán)是組織分工的必然要求。組織成員的共同勞動(dòng)是以分工為基礎(chǔ)的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責(zé)的條件，則賦予一定的權(quán)限是必需的。（2）應(yīng)認(rèn)識(shí)到集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。（4分）正確的處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，應(yīng)注意把握好集權(quán)與分權(quán)的程度。集權(quán)的程度應(yīng)以不妨礙下屬履行職責(zé)，有利于調(diào)動(dòng)積極性為準(zhǔn)；分權(quán)的程度則應(yīng)以下級(jí)能夠正常履行職責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理不至失控為準(zhǔn)。（3）要考慮多種因素對(duì)集權(quán)與分權(quán)的制約。（4分）集權(quán)與分權(quán)程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風(fēng)險(xiǎn)程度、下級(jí)人員的素質(zhì)、組織政策的統(tǒng)一性要求、對(duì)經(jīng)濟(jì)性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點(diǎn)、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。分析中能夠理論結(jié)合實(shí)際9638理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邎F(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑答案： 團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（3分）為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，需做好以下工作：（1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)明確的、合理的、切合實(shí)際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊(duì)成員增加動(dòng)力，激發(fā)其激情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2分）（2）分配團(tuán)隊(duì)成員角色，完善成員技能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。（2分）（3）培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)凝聚力；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)；三是團(tuán)隊(duì)士氣。（2分）（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)一定要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。（2分）（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊(duì)成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（2分）（6）績(jī)效輔導(dǎo)，有效激勵(lì)。提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績(jī)效管理系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（2分）闡述中結(jié)合實(shí)際（5分）9642試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對(duì)管理者應(yīng)有的啟示答案：（1）需要層次理論對(duì)人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進(jìn)行了研究，把人的需要?jiǎng)澐譃樯淼男枰?、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我?shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)層次，提出了人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的基本趨勢(shì)。（2分）通過(guò)需要層次理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人需要結(jié)合起來(lái)，以充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②不同的需要有著不同的滿足途徑。管理者應(yīng)善于針對(duì)不同層次的需要，找出相應(yīng)的激勵(lì)方法。③組織中的不同人有著不同層次的需要。管理者應(yīng)善于觀察分析每個(gè)人的需求，并針對(duì)每個(gè)人采用不同的激勵(lì)方法。（3分）（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵(lì)因素在調(diào)動(dòng)人的積極性上有著不同作用的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)。（2分）通過(guò)雙因素理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：①要能正確地區(qū)分以改善工作條件為主要內(nèi)容的保健因素和以工作本身特征為主要內(nèi)容的激勵(lì)因素。②要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是激勵(lì)因素所代表的內(nèi)在因素的力量。（3分）（3）期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價(jià)的高低。（2分）通過(guò)期望理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：①要善于確定合理的組織目標(biāo)并創(chuàng)造條件，使組織成員增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。②要把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與確定組織成員的合理獎(jiǎng)酬結(jié)合起來(lái)。③要把對(duì)組織成員的獎(jiǎng)酬同組織成員的個(gè)人需要合理的結(jié)合起來(lái)，以激發(fā)不同人的工作積極性。（3分）闡述中能夠結(jié)合實(shí)際第一章 1..管理：指組織中的管理者，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系：自然屬性—必要性，社會(huì)屬性—目的性，：1）認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2）。3）要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實(shí)踐性：，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：，b，生產(chǎn)關(guān)系方面。C,上層建筑，管理思想及管理理論的形成于演變過(guò)程。：1）整體觀點(diǎn)2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點(diǎn)4)模糊分界的觀點(diǎn)5）保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡6)信息反饋觀點(diǎn)7）分級(jí)觀點(diǎn)8）不斷分化與完善的觀點(diǎn)9）等效觀點(diǎn)？，是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：））。第二章：1924—1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問(wèn)題的流派，美國(guó)管理學(xué)家把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”：指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所以成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。？1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來(lái)一次：心理革命”6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制8）在管理控制上實(shí)行例外原則：1)明確的分工2）自上而下的