【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很高的要求。特別是在服務(wù)理念方面，開始吸納國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，這不僅大大提升了汽車銷售行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，更帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域服務(wù)水平的提升。4S店新的磁石點(diǎn)。近三年來，我區(qū)逐漸形成以春園東路為主的4S店發(fā)展長(zhǎng)廊，象磁石一樣吸引著各大汽車品牌經(jīng)銷商前來投資興建4S店。鄰近分散的4S店都有遷入該地的意向，如位于襄城和樊城的兩家桑塔納經(jīng)銷店計(jì)劃遷入襄陽(yáng)。一些大的汽車經(jīng)銷商也都有擴(kuò)大規(guī)模，增加銷售品牌的發(fā)展規(guī)劃。如武漢恒信德隆集團(tuán)公司，已建成襄樊天和豐田汽車銷售有限公司，下一步計(jì)劃投資5億元以上，打造奧迪、寶馬、奔馳三大品牌的4S店。二、我區(qū)4S店發(fā)展存在的問題雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進(jìn)一步拓展，形成4S店扎堆效應(yīng)，目前還存在以下三個(gè)方面的問題。當(dāng)前4S店分布零散，沒有形成板塊。從調(diào)查中可以看出，我區(qū)4S店在春園東路較為集中，有11家，占了全區(qū)的一半多。但從春園東路最末的北京現(xiàn)代4S店到鄧城大道上的東風(fēng)本田4S店，相距約3公里；從鄧城大道上的東風(fēng)裕隆4S店到榮華路北端的東風(fēng)標(biāo)致4S店相距約3公里，過于分散，給顧客看車、試車、購(gòu)車和產(chǎn)業(yè)聚集帶來不便。土地規(guī)劃制約4S店進(jìn)一步發(fā)展。建設(shè)一個(gè)4S店需用地10畝左右，而據(jù)區(qū)土地局、區(qū)規(guī)劃局反映，自春園東路至鄧城大道南車集團(tuán)段兩側(cè)，目前已沒有可用的閑置土地，且現(xiàn)有土地變性難度很大，制約了4S店的集中連片。4S店經(jīng)營(yíng)中偷漏稅影響健康發(fā)展。據(jù)稅務(wù)部門反映，4S店在經(jīng)營(yíng)過程中，除嚴(yán)格開具購(gòu)車發(fā)票外，對(duì)其他服務(wù)如裝潢費(fèi)、加急費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、返利款、贈(zèng)品費(fèi)、零配件銷售費(fèi)等大都不開具發(fā)票或不申報(bào)納稅，僅出具本店認(rèn)可的收據(jù)，以此偷稅漏稅；同時(shí)，我區(qū)的這19家4S店，一級(jí)經(jīng)銷商為12家，其他二級(jí)經(jīng)銷商與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作轉(zhuǎn)移稅收。4S店通過上述違法手段偷漏稅收，也給該產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成不利影響。三、加快4S店發(fā)展的建議雖然我區(qū)4S店發(fā)展過程中存在一些問題和困難，但從目前襄樊乃至鄂西北地區(qū)的汽車銷售情況看，我區(qū)春園東路沿線4S店已成為規(guī)模最大、聚集效應(yīng)最明顯的市場(chǎng)群，進(jìn)一步抓好4S店的發(fā)展，著力打造鄂西北4S店發(fā)展長(zhǎng)廊，不僅有助于推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更有助于提升我區(qū)城市品位。制定4S店發(fā)展長(zhǎng)廊規(guī)劃。近期規(guī)劃：著重打造“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)。”“一個(gè)中心”，就是以春園東路兩側(cè)為4S店長(zhǎng)廓的中心。目前，春園東路西北段有7家4S店落戶，加之天潤(rùn)國(guó)際汽車城20個(gè)汽車經(jīng)銷點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已趨于飽和。而西南段嚴(yán)格意義上來說，僅有2家4S店，發(fā)展空間較大，如再引進(jìn)57家4S店，便可真正形成春園東路4S店的中心地帶。兩個(gè)重點(diǎn)，就是鄧城大道與車城大道交匯點(diǎn)，鄧城大道與榮華路交匯點(diǎn)。這兩個(gè)點(diǎn)目前已聚集了9家4S店，下一步就是以這兩個(gè)重點(diǎn)為核心，向兩側(cè)延伸，連點(diǎn)成線，形成規(guī)模。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：全力打造鄧城大道4S店發(fā)展長(zhǎng)廊。隨著襄樊市區(qū)東擴(kuò)北拓的進(jìn)一步推進(jìn)，隨著華立鳳凰城和云灣國(guó)際新城的進(jìn)一步開發(fā)，春園東路兩側(cè)勢(shì)必成為新的商居中心。因此，一方面要做好引進(jìn)文章，引進(jìn)更多的汽車經(jīng)銷商前來投資發(fā)展，另一方面要做好引導(dǎo)文章，積極引導(dǎo)春園東路兩側(cè)的4S店全部遷移扎堆至鄧城大道兩側(cè)，并向內(nèi)燃機(jī)車廠和深圳工業(yè)園延伸，真正形成鄂西北4S店特色長(zhǎng)廓。著重解決4S店用地瓶頸。在這個(gè)問題上，想通過調(diào)整春園東路至鄧城大道上的規(guī)劃顯然是不現(xiàn)實(shí)的，最捷徑的辦法就是土地置換，由擬興建4S店的汽車經(jīng)銷商，從現(xiàn)有土地戶主手中，采取租賃或買斷的方式取得土地使用權(quán)。在土地轉(zhuǎn)換上，建議以汽車銷售商為主體，政府做好相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。比如榮華三依汽車改裝公司、神譽(yù)機(jī)械公司等均有大量土地閑置，完全可以用來發(fā)展汽車4S店。對(duì)沿路邊的私人住宅房屋和一些違規(guī)建筑，政府應(yīng)加大拆遷力度，騰出土地和門面，用于發(fā)展汽車4S店，比如鐵路線以東到內(nèi)燃機(jī)方向兩旁，都屬于拆遷范疇。對(duì)一些地況較差，需要平整的地段，政府應(yīng)加大投入力度，做好規(guī)劃平整。這樣既能改變形象，也可解決用地難題。加大4S店招引力度。政府要將4S店的發(fā)展作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，牢牢抓在手上，要通過成立相應(yīng)工作專班和招商專班，及時(shí)掌握信息，實(shí)行帶項(xiàng)目招商。對(duì)投資大、影響力大的4S店，要堅(jiān)持一事一議，及時(shí)幫助投資商解決相關(guān)問題，保證引得來，留得住，能發(fā)展。加大4S店長(zhǎng)廊的宣傳力度。把襄陽(yáng)的4S店，當(dāng)作一個(gè)品牌，加大宣傳力度。通過宣傳襄陽(yáng)的4S店長(zhǎng)廓，吸引顧客前來買車，吸引更多的汽車經(jīng)銷商前來開設(shè)4S店。加大對(duì)4S店經(jīng)營(yíng)監(jiān)管力度。一是強(qiáng)化行業(yè)稅收宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者的納稅自覺性；二是全面摸底調(diào)查，準(zhǔn)確掌握行業(yè)稅賦率，減少稅收漏洞；三是健全協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行多部門信息共享，統(tǒng)查統(tǒng)收；四是認(rèn)真實(shí)施納稅評(píng)估，嚴(yán)格控制關(guān)聯(lián)交易，進(jìn)一步擴(kuò)大稅源；五是強(qiáng)化稅務(wù)稽查工作，對(duì)偷稅漏稅行為嚴(yán)加懲處。通過以上方式，做到各項(xiàng)稅收應(yīng)繳盡繳，達(dá)到推進(jìn)襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目的。第五篇：4S店客服培訓(xùn)：汽車4S店售后部培訓(xùn)計(jì)劃（2444字）一、指導(dǎo)思想XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。2013年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。2013年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2013年培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15% XXX汽車銷售服務(wù)有限公司 LOGO 從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。三、培訓(xùn)目標(biāo)公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。四、112月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)售后部車間培訓(xùn)售后配件部培訓(xùn)五、培訓(xùn)實(shí)施行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計(jì)劃。各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，可隨時(shí)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)