【正文】 儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。一是強化行業(yè)稅收宣傳，提高經(jīng)營者的納稅自覺性；二是全面摸底調(diào)查，準(zhǔn)確掌握行業(yè)稅賦率，減少稅收漏洞；三是健全協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)，實行多部門信息共享，統(tǒng)查統(tǒng)收；四是認(rèn)真實施納稅評估，嚴(yán)格控制關(guān)聯(lián)交易，進(jìn)一步擴(kuò)大稅源；五是強化稅務(wù)稽查工作，對偷稅漏稅行為嚴(yán)加懲處。這樣既能改變形象，也可解決用地難題。隨著襄樊市區(qū)東擴(kuò)北拓的進(jìn)一步推進(jìn)，隨著華立鳳凰城和云灣國際新城的進(jìn)一步開發(fā)，春園東路兩側(cè)勢必成為新的商居中心。制定4S店發(fā)展長廊規(guī)劃。從調(diào)查中可以看出，我區(qū)4S店在春園東路較為集中，有11家，占了全區(qū)的一半多。特別是在服務(wù)理念方面，開始吸納國際先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，這不僅大大提升了汽車銷售行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，更帶動整個區(qū)域服務(wù)水平的提升。其中，10月份共銷售各類型車25輛，外地顧客購買5輛，占總額的20%。據(jù)統(tǒng)計，平均每家4S店工作人員在50人左右，而且大部分都屬就近招聘，對我區(qū)就業(yè)拉動較大。稅收新的增長點。襄樊地區(qū)的南漳、?？怠⒁顺且约班徑貐^(qū)的河南南陽、鎮(zhèn)平、新野等地顧客，紛紛來我區(qū)看車、試車、買車，4S店逐漸發(fā)展成為“小店面、大產(chǎn)業(yè)、高收益”的新型產(chǎn)業(yè)?？偨Y(jié)以上問題分為客觀因素和主觀因素兩個方面。對了解競爭對手的意識不強目前駐店的保險工作人員都是各自為營，大多將所有精力都投入到自身工作上，很少有主動積極去了解其它競爭主體情況的，孰不知，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。造成后期與4S店談判的底氣不足，同時也無法準(zhǔn)確掌握4S店的賠付情況，進(jìn)一步影響到合作方式的調(diào)整，以及制定差異化的承保政策和服務(wù)措施。定損員與4S店議價能力駐店定損員對實際定損金額與4S店維修報價金額有差異的情況，通常都有一定的討價還價空間，一般在至少100元以上。一旦沒有真實的4S店業(yè)務(wù)計劃與實際銷售數(shù)據(jù)，就不能針對性地制定合作的目標(biāo)，以及對資源投入量的合理預(yù)測。同時，在汽車銷售價格利潤越來越少的市場環(huán)境下，4S店的利潤來源就從銷售轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，中國的汽車售后服務(wù)市場利潤率超過四成,汽車售后服務(wù)市場成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源。這也讓我在未來的社會實踐埋下伏筆，讓我知道在面對問題和困難時該怎么面對，讓我知道怎樣去做一個好的職員。4愿意學(xué)習(xí)新東西。經(jīng)過這次廣州汽車本田4S店的調(diào)查，讓我明白了我們這次調(diào)查的結(jié)果不在于完成了老師的作業(yè)，更重要的意義在于明白了怎樣做好一個員工，更明白了作為一個職員應(yīng)具備怎樣的條件，更明白了作為一個好職員又應(yīng)該具備怎樣的條件。，2012年將面對的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)屬于下列哪些項目(多選題，最多三項)。這次的調(diào)查之行，讓我們對自己今后的職場和人生也是有重大意義的。然而，我這次的決定并沒有做錯，因為這是一趟很有意義的旅程，在這次調(diào)查報告中可以看出我付出的成果，我在經(jīng)過與銷售經(jīng)理和一些員工的當(dāng)面交流，讓我對這次的調(diào)查有了更深刻的印象。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年16月，%%；各類車型普遍增長。如下圖所示：4S店根據(jù)保險公司提出的代理手續(xù)費、送修量、理賠服務(wù)等條件，決定建立合作關(guān)系。4S店對保險的分配原則4S店與保險公司的合作是建立在獲取利益的基礎(chǔ)上，即保險公司能夠提供的代理手續(xù)費、送修資源、理賠服務(wù)等方面。例如遠(yuǎn)程定損人員負(fù)責(zé)的4S店進(jìn)行調(diào)整或正在處理其它4S店車輛定損事宜，時常出現(xiàn)該4S店定損車輛等待時間過長，客戶不滿意的情況發(fā)生。（三）市場競爭情況同業(yè)公司存在薪酬待遇比我公司高的情況 據(jù)了解，為維系與4S店的關(guān)系，有部分保險主體的4S店駐店保險工作人員待遇較高。在今年各保險主體對電銷產(chǎn)品鋪天蓋地的宣傳攻勢下，4S店保險業(yè)務(wù)受到較大沖擊，許多客戶在4S店投保的傳統(tǒng)意識也逐漸淡漠?？蛻粜畔⒉粚ΨQ，承保與理賠的不順暢，影響了對客戶的服務(wù)效果；主觀因素：相關(guān)人員對在與4S店合作和管理上的認(rèn)識不到位、沒有將自身資源進(jìn)行有效整合、缺乏專業(yè)化管理方面的經(jīng)驗、各項工作沒有進(jìn)行細(xì)化和明確。起亞、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)裕隆、東風(fēng)風(fēng)神、一汽馬自達(dá)、東風(fēng)標(biāo)致、上海大眾斯柯達(dá)瑞志達(dá)等20多個國內(nèi)外知名汽車品牌。據(jù)調(diào)查，這19個4S店中，投資過2千萬元有一家（襄樊中昌興建的一汽奔騰），投資過1千萬的有9家（湖北英馳興建的奇瑞投資1800萬元、武漢威漢興建的福特投資1500萬元），保守計算，投資興建19家4S店，我區(qū)各項稅費收益接近2千萬元。拿襄樊市中昌實業(yè)有限公司投資的一汽馬自達(dá)4S店計算，該店現(xiàn)有高層管理人員9人，營銷人員16人，售后服務(wù)包括維修人員26人，加上內(nèi)勤及其他人員一共72人，按最保守估計，至少吸納我區(qū)40人。城市新的閃光點。鄰近分散的4S店都有遷入該地的意向，如位于襄城和樊城的兩家桑塔納經(jīng)銷店計劃遷入襄陽。建設(shè)一個4S店需用地10畝左右，而據(jù)區(qū)土地局、區(qū)規(guī)劃局反映，自春園東路至鄧城大道南車集團(tuán)段兩側(cè)，目前已沒有可用的閑置土地，且現(xiàn)有土地變性難度很大，制約了4S店的集中連片。目前，春園東路西北段有7家4S店落戶，加之天潤國際汽車城20個汽車經(jīng)銷點，網(wǎng)點建設(shè)已趨于飽和。在這個問題上，想通過調(diào)整春園東路至鄧城大道上的規(guī)劃顯然是不現(xiàn)實的，最捷徑的辦法就是土地置換，由擬興建4S店的汽車經(jīng)銷商，從現(xiàn)有土地戶主手中，采取租賃或買斷的方式取得土地使用權(quán)。對投資大、影響力大的4S店，要堅持一事一議，及時幫助投資商解決相關(guān)問題，保證引得來，留得住，能發(fā)展。2013年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊伍。四、112月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓(xùn)售后部車間培訓(xùn)售后配件部培訓(xùn)五、培訓(xùn)實施行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計劃。13年員工培訓(xùn)計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。二是授課，授課認(rèn)真，聽課也要認(rèn)真，搞活形式，注重效果。便于營造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。注重總結(jié)經(jīng)驗，抓好培訓(xùn)典型。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2010年公司下達(dá)的工作任務(wù)。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。加強維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后檢查工作。(根據(jù)任務(wù)委托書進(jìn)行匯總統(tǒng)計)四改善洗車服務(wù)質(zhì)量加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道