【正文】 力。（多選題）：（請列舉：）（或現(xiàn)場輔導(dǎo)），在2012年是您應(yīng)對本地市場競爭，最需要學(xué)習(xí)與掌握的課程(多選題，最多五項(xiàng)，請您按照優(yōu)先順序排列)。本來以為經(jīng)理是那種心高氣傲的人，可他的祥和和熱情讓我忘卻了緊張和畏懼，這讓我更加的放開了心胸去尋找我們要知道的內(nèi)容。二、存在的問題從以上流程圖不難發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司在合作地位上總是處在下風(fēng)的局面。但對4S店專管專營團(tuán)隊(duì)及專管專營服務(wù)要求沒有認(rèn)識(shí)，不知道也不配合做好涉及專管專營的理賠服務(wù)內(nèi)容。（四）內(nèi)部管理從調(diào)研整體情況看，貴陽分公司與遵義分公司目前對4S店的專管專營工作進(jìn)展過緩，且工作思路與措施過多的是強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績方面。天潤汽車城內(nèi)雖有汽車經(jīng)銷商20家，但不是真正意義上的4S店，只是各種汽車品牌的銷售點(diǎn)。消費(fèi)新的拉動(dòng)點(diǎn)。如武漢恒信德隆集團(tuán)公司，已建成襄樊天和豐田汽車銷售有限公司，下一步計(jì)劃投資5億元以上，打造奧迪、寶馬、奔馳三大品牌的4S店。兩個(gè)重點(diǎn)，就是鄧城大道與車城大道交匯點(diǎn)，鄧城大道與榮華路交匯點(diǎn)。把襄陽的4S店，當(dāng)作一個(gè)品牌，加大宣傳力度。各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方，解決好存在問題，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。四、價(jià)格合理化。2012年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。五加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推進(jìn)5S管理制度在2013年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭在2013年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長。通過以上措施保證進(jìn)站車輛一次維修合格率。(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個(gè)別突出問題相結(jié)合；學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。加大4S店招引力度。近期規(guī)劃：著重打造“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)。4S店新的磁石點(diǎn)。在英達(dá)爾4S店，我們對該店內(nèi)17人進(jìn)行了簡單交談，其中銷售經(jīng)理1人（襄陽人），銷售人員4人（1人丹江、1人市區(qū)、2人襄陽），維修人員10人（6人襄陽），內(nèi)勤2人（襄陽）。為進(jìn)一步提高春園東路至南車集團(tuán)沿線4S店的聚集能力和影響力，近期，我們對該路段4S店情況進(jìn)行了調(diào)研。只有了解對手的服務(wù)流程和服務(wù)手段，制定出更優(yōu)于競爭對手的經(jīng)營策略，才能掌握與4S店合作的主動(dòng)權(quán)與話語權(quán)。如果對定損工作責(zé)任心強(qiáng)的人，在許多車輛定損環(huán)節(jié)通過與4S店進(jìn)行議價(jià)，可以減少一定的賠款金額，積少成多，總數(shù)不可小視。而其中保險(xiǎn)又成為4S店的一個(gè)重要服務(wù)環(huán)節(jié)。5善于溝通，能夠“合群 ”。第一篇：卓越4S店培訓(xùn)趨勢調(diào)研卓越4S店培訓(xùn)趨勢調(diào)研尊敬的總經(jīng)理：2012年是汽車行業(yè)的拐點(diǎn)，為了能提供更有針對性的服務(wù)，我們對渠道的核心4S店進(jìn)行趨勢性的調(diào)研，就此內(nèi)容，只需花費(fèi)您58分鐘即可完成，您的信息我們會(huì)嚴(yán)格保密，感謝您接受我們的調(diào)研。我經(jīng)過聯(lián)系，找到了北現(xiàn)鞍山匯陽4S店，為此，我決定去一次鞍山。4S店保險(xiǎn)銷售流程圖通過調(diào)研，大體得到4S店與保險(xiǎn)公司的合作與銷售保險(xiǎn)的操作流程。遠(yuǎn)程定損人員與駐店定損人員銜接問題目前我公司已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損模式，但在實(shí)際操作中，各環(huán)節(jié)的銜接不夠流暢，溝通不夠及時(shí)。電銷業(yè)務(wù)4S店合作影響因受電銷產(chǎn)品價(jià)格低的影響，部分中低端客戶即便在4S店購車，最終還是選擇電銷渠道投保。一、4S店發(fā)展情況目前，該路段共有4S店19家，包括盛世通別克、雪佛蘭、東風(fēng)雪鐵龍、北京現(xiàn)代、吉利汽車、廣州本田、襄樊華駿、英達(dá)爾、天和一汽豐田、福特、比亞迪、東風(fēng)本田、東風(fēng)悅達(dá)也就是說，這17人中，有11人達(dá)到65%的人是襄陽人。近三年來，我區(qū)逐漸形成以春園東路為主的4S店發(fā)展長廊，象磁石一樣吸引著各大汽車品牌經(jīng)銷商前來投資興建4S店?！薄耙粋€(gè)中心”，就是以春園東路兩側(cè)為4S店長廓的中心。政府要將4S店的發(fā)展作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，牢牢抓在手上，要通過成立相應(yīng)工作專班和招商專班，及時(shí)掌握信息，實(shí)行帶項(xiàng)目招商。三、培訓(xùn)目標(biāo)公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。前臺(tái)接待是別克售后對外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入維修新增金額提成率。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。在無法洗車的時(shí)間里請維修技師和前臺(tái)接待做好客戶解釋安撫工作。4s店培訓(xùn)計(jì)劃三：4S店車間主任工作計(jì)劃（1117字）2013年是我們****公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。培訓(xùn)過程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過程，各部門要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中