【正文】 司與4S店合作關(guān)系較為脆弱，銷售力量過多地依賴4S店，限制了自身銷售隊伍的建設(shè)。為進一步提高春園東路至南車集團沿線4S店的聚集能力和影響力，近期，我們對該路段4S店情況進行了調(diào)研。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是投資興建過程中的稅收貢獻大。在英達爾4S店，我們對該店內(nèi)17人進行了簡單交談，其中銷售經(jīng)理1人（襄陽人），銷售人員4人（1人丹江、1人市區(qū)、2人襄陽），維修人員10人（6人襄陽），內(nèi)勤2人（襄陽）。在銷售每一輛汽車過程中，通常都是23人，用12天的時間完成，期間吃住消費基本都在我區(qū)，前前后后消費千元左右。4S店新的磁石點。但從春園東路最末的北京現(xiàn)代4S店到鄧城大道上的東風(fēng)本田4S店，相距約3公里；從鄧城大道上的東風(fēng)裕隆4S店到榮華路北端的東風(fēng)標(biāo)致4S店相距約3公里，過于分散，給顧客看車、試車、購車和產(chǎn)業(yè)聚集帶來不便。近期規(guī)劃：著重打造“一個中心，兩個重點。因此，一方面要做好引進文章，引進更多的汽車經(jīng)銷商前來投資發(fā)展，另一方面要做好引導(dǎo)文章，積極引導(dǎo)春園東路兩側(cè)的4S店全部遷移扎堆至鄧城大道兩側(cè)，并向內(nèi)燃機車廠和深圳工業(yè)園延伸，真正形成鄂西北4S店特色長廓。加大4S店招引力度。通過以上方式，做到各項稅收應(yīng)繳盡繳，達到推進襄陽經(jīng)濟社會發(fā)展的目的。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計劃變更或取消申請表》。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實際結(jié)合起來。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個人單項內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個別突出問題相結(jié)合；學(xué)知識學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強幫弱，把培訓(xùn)引向深入。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項。一是堅持開展技能培訓(xùn)工作。通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進一步認(rèn)識自己。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。五加強現(xiàn)場管理，推進5S管理制度在2013年，我們將進一步加強車間5S現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進5S管理制度，力爭在2013年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。一是加強車間人員技能培訓(xùn)，強化員工服務(wù)意識。2012年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。四、價格合理化。2010年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。但事后須安排補課。四是及時調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方，解決好存在問題，達到時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓(xùn)計劃。各部門與每月月底前上報下月的培訓(xùn)后修訂計劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實情況。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2013年培訓(xùn)計劃。把襄陽的4S店，當(dāng)作一個品牌，加大宣傳力度。比如榮華三依汽車改裝公司、神譽機械公司等均有大量土地閑置，完全可以用來發(fā)展汽車4S店。兩個重點，就是鄧城大道與車城大道交匯點，鄧城大道與榮華路交匯點。據(jù)稅務(wù)部門反映，4S店在經(jīng)營過程中，除嚴(yán)格開具購車發(fā)票外，對其他服務(wù)如裝潢費、加急費、服務(wù)費、返利款、贈品費、零配件銷售費等大都不開具發(fā)票或不申報納稅，僅出具本店認(rèn)可的收據(jù)，以此偷稅漏稅；同時，我區(qū)的這19家4S店，一級經(jīng)銷商為12家，其他二級經(jīng)銷商與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作轉(zhuǎn)移稅收。如武漢恒信德隆集團公司，已建成襄樊天和豐田汽車銷售有限公司，下一步計劃投資5億元以上，打造奧迪、寶馬、奔馳三大品牌的4S店。這些4S專買店，在為消費者搭建良好的購物環(huán)境的同時，也產(chǎn)生了良好的視覺和廣告效應(yīng)，日漸成為城區(qū)的一道風(fēng)景。消費新的拉動點。從兩家稅務(wù)部門了解，,而今年110月份全區(qū),，如果加上后兩個月，基本上是成翻番增長。天潤汽車城內(nèi)雖有汽車經(jīng)銷商20家，但不是真正意義上的4S店，只是各種汽車品牌的銷售點。據(jù)區(qū)工商部門提供情況，截止目前，在區(qū)工商局登記注冊的，有一定規(guī)模的各類汽車經(jīng)銷店達到50多家。（四）內(nèi)部管理從調(diào)研整體情況看，貴陽分公司與遵義分公司目前對4S店的專管專營工作進展過緩，且工作思路與措施過多的是強調(diào)銷售業(yè)績方面。這些都是因為沒有對4S店專業(yè)性團隊建立有效的獎懲機制的原因。但對4S店專管專營團隊及專管專營服務(wù)要求沒有認(rèn)識，不知道也不配合做好涉及專管專營的理賠服務(wù)內(nèi)容。說明保險公司在4S店渠道上的控制能力薄弱。二、存在的問題從以上流程圖不難發(fā)現(xiàn)，保險公司在合作地位上總是處在下風(fēng)的局面。汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而來的汽車新車銷售、汽車維修、保險服務(wù)等的市場空間進一步膨脹。本來以為經(jīng)理是那種心高氣傲的人，可他的祥和和熱情讓我忘卻了緊張和畏懼，這讓我更加的放開了心胸去尋找我們要知道的內(nèi)容。因此，