【正文】 我總結(jié)到要做到一個好員工應(yīng)具備：1有良好的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。（多選題）：（請列舉：）（或現(xiàn)場輔導(dǎo)），在2012年是您應(yīng)對本地市場競爭，最需要學(xué)習(xí)與掌握的課程(多選題，最多五項，請您按照優(yōu)先順序排列)。（或現(xiàn)場輔導(dǎo)）對本店提高市場競爭力，是重要而且急需的？您的城市，店名，姓名，聯(lián)絡(luò)方式非常謝謝您的協(xié)助祝您2012年龍騰虎躍，再創(chuàng)輝煌第二篇：4S店調(diào)研報告鞍山北現(xiàn)匯陽4s店調(diào)研報告13屆汽車一班安皓男在開始這次重要意義之行前，我在網(wǎng)上瀏覽過了有關(guān)調(diào)查的重要意義，讓我對這次調(diào)研有了萬分的向往和渴望去實行。2有較高的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)潛力。當(dāng)著經(jīng)理的面，我看到了一個成功人士的形象，看到了一個好職員好員工的外表。近年來4S店服務(wù)日趨走向成熟，服務(wù)方式逐漸完善，例如全透明式維修服務(wù)流程、代客戶驗車、免費洗車、免費提供維護咨詢、改善等候區(qū)環(huán)境、增加人性化服務(wù)等，同時將車輛美容、車輛保險、加裝配置等服務(wù)引進一條龍服務(wù)中來，增加銷售附加值。因為在合作的過程中保險公司會受到多種因素的影響，經(jīng)常出現(xiàn)喪失談判能力的情況，在合作上頗為被動。（二）理賠方面材料換件問題客戶車輛在4S店定損維修時，受損零部件是否需要更換，一般情況下客戶會聽取4S店客服人員的意見。造成定損環(huán)節(jié)與專業(yè)化管理脫節(jié)的問題。同業(yè)公司的人性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)優(yōu)勢明顯平安公司在出單環(huán)節(jié)提供保險方面的溫馨提示，特別是客戶感興趣的方面，比如快捷服務(wù)、增值服務(wù)等。然而對專管專營核心問題“專業(yè)化管理”，認識還不足，組織與執(zhí)行不夠得力，造成基礎(chǔ)性工作沒有做好做扎實，專管專營工作成效不顯著。特別是以銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）“四位一體”的汽車4S店發(fā)展較快。其最大的經(jīng)銷商——襄樊風(fēng)翼汽車銷售有限公司，最多也只能算2S店，即整車銷售（Sale）和售后服務(wù)（Service）。其中，襄樊天和豐田汽車銷售公司110月份實現(xiàn)增值稅317萬元，基本上與我區(qū)的骨干化工企業(yè)華星公司前8個月370萬元的稅收相當(dāng)。隨著國家擴大內(nèi)需和汽車下鄉(xiāng)政策執(zhí)行，汽車銷售行情不因金融風(fēng)暴影響下降，反而逆勢上揚。同時，倡導(dǎo)了先進服務(wù)理念，提升了區(qū)域服務(wù)水平。二、我區(qū)4S店發(fā)展存在的問題雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進一步拓展，形成4S店扎堆效應(yīng)，目前還存在以下三個方面的問題。4S店通過上述違法手段偷漏稅收，也給該產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展造成不利影響。這兩個點目前已聚集了9家4S店，下一步就是以這兩個重點為核心，向兩側(cè)延伸，連點成線，形成規(guī)模。對沿路邊的私人住宅房屋和一些違規(guī)建筑，政府應(yīng)加大拆遷力度，騰出土地和門面，用于發(fā)展汽車4S店，比如鐵路線以東到內(nèi)燃機方向兩旁，都屬于拆遷范疇。通過宣傳襄陽的4S店長廓，吸引顧客前來買車，吸引更多的汽車經(jīng)銷商前來開設(shè)4S店。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。各部門按計劃實施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報行政部。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式、時間、地點，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。七、培訓(xùn)總結(jié)綜上所述，制定合理、完善的培訓(xùn)計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。預(yù)計2013年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進5S管理制度、加強車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。六加強車間設(shè)備及工具管理針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時報修率，設(shè)備及工具負責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運用正確的方法進行設(shè)備使用和修護。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。**年**月我入**店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料?？傊?，為實現(xiàn)2013預(yù)計目標(biāo)，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標(biāo)!4s店培訓(xùn)計劃四：2014年4S店客服工作計劃（481字）(一)負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。特殊情況下可集中安排。計劃一旦形成，就必須落到實處。如培訓(xùn)時間安排月底，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報送。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮