【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó) 家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同規(guī)定的特性綜合。也可定義為工程固有的特性、安全和使用功能滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、合同約定和隱含要求的程度。建設(shè)工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品共有的質(zhì)量特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會(huì)需要的使用價(jià)值及其屬性外，還具有特定的內(nèi)涵。工程項(xiàng)目一般都是按照合同條件承包建設(shè)的，因此，工程項(xiàng)目質(zhì)量是在“合同環(huán)境”下形成的。合同條件中對(duì)工程項(xiàng)目的功能、使用價(jià)值及設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量等的明確規(guī)定都是業(yè)主的“需要”，因而都是質(zhì)量的內(nèi)容。從功能和使用價(jià)值來(lái)看，工程項(xiàng)目質(zhì)量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。由于工程項(xiàng)目是根據(jù)業(yè)主的要求而興建的，不同的業(yè)主有不同的功能要求，所以，工程項(xiàng)目的功能與使用價(jià)值的質(zhì)量是相對(duì)于業(yè)主而言，并無(wú)一個(gè)固定和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量包括工序質(zhì)量、檢驗(yàn)批質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量和單位工程質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量也包含工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是指參與工程建設(shè)者，為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。工程項(xiàng)目質(zhì)量的好壞是決策、計(jì)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，而不是單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)檢查出來(lái)的。要保證工程項(xiàng)目質(zhì)量，就要求有關(guān)部門和人員精心工作，對(duì)決定和影響工程質(zhì)量的所有因素嚴(yán)加控制，即通過(guò)提高工作質(zhì)量來(lái)保證和提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。是為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督審核、改進(jìn)等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理應(yīng)由企業(yè)的最高管理者負(fù)責(zé)和推動(dòng)，同時(shí)要求企業(yè)的全體人員參加并承擔(dān)義務(wù)。只有每一位員工都參加有關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)并承擔(dān)義務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)所期望的質(zhì)量。質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中要考慮到經(jīng)濟(jì)性的因素，有效的質(zhì)量管理活動(dòng)可以為企業(yè)帶來(lái)降低成本、提高市場(chǎng)占有率、增加利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（1）質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的組成部分，它是企業(yè)的質(zhì)量政策，是企業(yè)全體員工必須遵守的準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)。它是企業(yè)長(zhǎng)期或較長(zhǎng)期內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的指導(dǎo)原則，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量決策。（2）質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是指與質(zhì)量有關(guān)的、企業(yè)所追求的或作為目的的事物。是建立在企業(yè)質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需與質(zhì)量方針以及質(zhì)量改進(jìn)的承諾相一致。由企業(yè)的最高管理者確保在企業(yè)的相關(guān)職能和各個(gè)層次上建立的質(zhì)量目標(biāo)，在作業(yè)層次上，應(yīng)是定量描述的并且應(yīng)包括滿足產(chǎn)品或服務(wù)要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量體系質(zhì)量體系是指實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源等組 成的有機(jī)整體。（1）組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，通常以組織結(jié)構(gòu)圖予以規(guī)定。一個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)能顯示其機(jī)構(gòu)設(shè)臵、崗位設(shè)臵以及他們之間的相互關(guān)系。（2）資源可包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法，質(zhì)量體系應(yīng)提供適宜的各項(xiàng)資源以保證過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量。（3）一個(gè)組織建立的質(zhì)量體系應(yīng)既滿足本組織管理的需要，又滿足顧客對(duì)本組織質(zhì)量體系要求，但主要目的應(yīng)是滿足本組織管理的需要。顧客僅僅評(píng)價(jià)組織質(zhì)量體系中與顧客訂購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的部分，而不是組織質(zhì)量體系的全部。（4）質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系是：質(zhì)量管理需通過(guò)質(zhì)量體系來(lái)運(yùn)作，即建立質(zhì)量體系并使之有效運(yùn)行是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)的部分。最高管理者應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和要求所需的各項(xiàng)活動(dòng)和資源進(jìn)行質(zhì)量策劃，并且策劃的輸出應(yīng)文件化。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中的籌劃活動(dòng)，是組織領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的質(zhì)量職責(zé)之一。組織要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勝地位，就必須根據(jù)市場(chǎng)信息、用戶反饋意見(jiàn)、國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)向等因素，對(duì)老產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行籌劃。就研制什么樣的產(chǎn)品，應(yīng)具有什么樣的性能，達(dá)到什么樣的水平，提出明確的目標(biāo)和要求，并進(jìn)一步為如何達(dá)到這樣的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些要求從技術(shù)、組織等方面進(jìn)行策劃。質(zhì)量控制質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。（1）質(zhì)量控制的對(duì)象是過(guò)程控制的結(jié)果應(yīng)能使被控制對(duì)象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。按實(shí)施者的不同，包括以下三方面：1）業(yè)主與監(jiān)理方面的質(zhì)量控制，其特點(diǎn)是外部的、橫向的。2）政府方面的質(zhì)量控制，其特點(diǎn)是外部的、縱向的。3）承包商方面的質(zhì)量控制，其特點(diǎn)是內(nèi)部的、自身的。（2)為使控制對(duì)象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，就必須采取適宜的有效措施，包括作業(yè)技術(shù)和方法。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指為了提供足夠的信任，以表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。（1）質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的保修、保換、保退。（2）信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行。因?yàn)檫@樣的質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。一言以蔽之，質(zhì)量保證體系具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。（3）供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過(guò)程的和質(zhì)量體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。（4）質(zhì)量保證總是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N。內(nèi)部質(zhì)量 保證是為了使企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理者確信本企業(yè)部門能夠達(dá)到并保持預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)；外部質(zhì)量保證是使顧客確信企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是指為了向企業(yè)及其顧客提供增加的效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的旨在提高過(guò)程的效率和效益的各種措施。質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的形成過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榧m正過(guò)程輸出的不良結(jié)果只能消除已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量缺陷，只有改進(jìn)過(guò)程才能從根本上消除產(chǎn)生缺陷的原因，因而可以提高過(guò)程的效率和效益。質(zhì)量改進(jìn)不僅糾正偶發(fā)性事故，而且要改進(jìn)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。為了有效地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，必須對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行組織、策劃和度量，并對(duì)所有的改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。通常質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：組織質(zhì)量改進(jìn)小組，確定改進(jìn)項(xiàng)目；調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系；采取預(yù)防或糾正措施，確認(rèn)改進(jìn)效果；保持改進(jìn)成果，持續(xù)改進(jìn)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，由于其涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過(guò)程，再加上工程項(xiàng)目的特點(diǎn)：一是具有單項(xiàng)性；二是具有實(shí)施一次性與壽命的長(zhǎng)期性；三是具有高投入性。四是具有生產(chǎn)管理方式的特殊性；五是具有風(fēng)險(xiǎn)性。所以施工項(xiàng)目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量難以控制，一般主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：影響質(zhì)量因素多 如決策、設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、環(huán)境、施工工藝、施工方案、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、施工人員素質(zhì)等均直接或間 接影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量波動(dòng)性很大 工程建設(shè)具有復(fù)雜性、單一性，不象一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣，有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范的生產(chǎn)工藝和完善的測(cè)試技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，有相同系列和相同功能的產(chǎn)品，所以它的質(zhì)量波動(dòng)大。質(zhì)量變異大 由于影響工程質(zhì)量的因素多，任一因素出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都會(huì)引起工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。因此，要想在施工中嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，就要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。容易產(chǎn)生虛假性 工程項(xiàng)目在施工過(guò)程中，由于工藝交接多、中間產(chǎn)品多、隱蔽工程多，如果不及時(shí)檢查并發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問(wèn)題，事后看表面質(zhì)量可能很好，容易產(chǎn)生第二判斷錯(cuò)誤，即：將不合格產(chǎn)品認(rèn)為是合格的產(chǎn)品。也可能產(chǎn)生第一判斷錯(cuò)誤，即：將合格產(chǎn)品認(rèn)為是不合格產(chǎn)品。以上兩種情況都是虛假性，在進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)該特別注意。終檢局限大 過(guò)程項(xiàng)目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，可以拆卸或解體來(lái)檢查內(nèi)在的質(zhì)量。所以工程項(xiàng)目的終檢驗(yàn)收時(shí)難以發(fā)現(xiàn)工程內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量缺陷。 質(zhì)量管理的原則與程序 質(zhì)量管理的原則質(zhì)量第一：建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年限較長(zhǎng)，是“百年大計(jì)”，直接關(guān)系到人民財(cái)產(chǎn)的安全。所以，工程項(xiàng)目在施工中應(yīng)自始至終地把質(zhì)量第一作為質(zhì)量控制的基本原則。以人為本：人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為本，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹(shù)立“質(zhì)量第一”觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。預(yù)防為主：就是要從對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。這是確保施工項(xiàng)目成功的有效措施。堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范：建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)、客觀、公正，不持偏見(jiàn)；遵紀(jì)守法，杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人、熱情幫助他人。 質(zhì)量管理程序進(jìn)行質(zhì)量策劃，確定質(zhì)量目標(biāo)。編制質(zhì)量計(jì)劃。實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃?？偨Y(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，提出持續(xù)改進(jìn)的要求。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程任何建筑工程項(xiàng)目都是由分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程所組成的，而工程項(xiàng)目的建設(shè)，則通過(guò)一道道工序來(lái)完成。因此，工程項(xiàng)目的質(zhì)量管 理是從工序質(zhì)量到分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制工程；也是一個(gè)由投入原材料的質(zhì)量控制開(kāi)始，直到完成工程質(zhì)量檢驗(yàn)為止的全過(guò)程的系統(tǒng)工程。 事前控制施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制，是指在各工程對(duì)象正式施工活動(dòng)前，對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及影響質(zhì)量的各要素和有關(guān)方面進(jìn)行的質(zhì)量控制，也就是對(duì)投入工程項(xiàng)目的資源和條件的控制。質(zhì)量事前控制有以下方面的要求：施工技術(shù)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量控制（1）組織施工圖紙審核及技術(shù)交底。1）應(yīng)要求勘察設(shè)計(jì)單位按國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定，建立健全質(zhì)量保證體系，完成符合質(zhì)量要求的勘察設(shè)計(jì)工作。2）在圖紙審核中，審核圖紙資料是否齊全，標(biāo)注尺寸有無(wú)矛盾及錯(cuò)誤，供圖計(jì)劃是否滿足組織施工的要求及所采取的保證措施是否得當(dāng)。3)設(shè)計(jì)采用的有關(guān)數(shù)據(jù)及資料是否與施工條件相適應(yīng)，能否保證施工質(zhì)量和施工安全。4）進(jìn)一步明確對(duì)施工中具體的技術(shù)要求及應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）核實(shí)資料。核實(shí)和補(bǔ)充對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及收集的技術(shù)資料，應(yīng)確?？煽啃?、準(zhǔn)確性和完整程度。（3）審查施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。應(yīng)重點(diǎn)審查施工方法與機(jī)械選擇、施工順序、進(jìn)度安排及平面布臵等是否能保證組織連續(xù)施工，以及所采取的質(zhì)量保證措施。（4）建立保證工程質(zhì)量的必要的試驗(yàn)設(shè)施?，F(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量控制（1）檢查場(chǎng)地平整和壓實(shí)程度是否滿足施工質(zhì)量要求。（2）測(cè)量數(shù)據(jù)及水準(zhǔn)點(diǎn)的埋設(shè)是否滿足施工要求。（3）檢查施工道路的布臵及路況質(zhì)量是否滿足運(yùn)輸要求。（4）檢查水、電、熱及通訊等的供應(yīng)質(zhì)量是否滿足施工要求。材料設(shè)備供應(yīng)工作的質(zhì)量控制（1）檢查材料設(shè)備供應(yīng)程序與供應(yīng)方式是否能保證施工順利進(jìn)行。（2）檢查所供應(yīng)的材料設(shè)備是否符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量要求。設(shè)備應(yīng)具有產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明書(shū)及附圖；進(jìn)場(chǎng)的材料應(yīng)檢查驗(yàn)收，驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)數(shù)量、驗(yàn)品種，做到合格證、化驗(yàn)單與材料實(shí)際質(zhì)量相符。 事中控制即對(duì)施工過(guò)程中進(jìn)行的所有與施工有關(guān)方面的質(zhì)量控制，也包括對(duì)施工過(guò)程中的中間產(chǎn)品（工序產(chǎn)品或分項(xiàng)工程、分部工程產(chǎn)品）的質(zhì)量控制。事中控制的策略是：全面控制施工過(guò)程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策；施工項(xiàng)目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會(huì)審有記錄；配制材料有試驗(yàn)；隱蔽工程有驗(yàn)收；計(jì)量器具校正有復(fù)核；設(shè)計(jì)變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；行使質(zhì)量控制有否決；質(zhì)量文件有檔案（凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位臵，測(cè)量放線記錄，沉降、變形觀測(cè)記錄，圖紙會(huì)審記錄，材料合格證明、試驗(yàn)報(bào)告、施工記錄、隱蔽工程記錄，設(shè)計(jì)變更記錄，調(diào)試、試壓運(yùn)行記錄，試車運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，施工圖等都要編目建檔）。 事后控制是指對(duì)通過(guò)施工過(guò)程所完成的具有獨(dú)立功能和使用價(jià)值的最終產(chǎn)品（單位工程或整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目）及其有關(guān)方面（例如質(zhì)量文檔）的質(zhì)量進(jìn)行控制。具體工作內(nèi)容有：組織聯(lián)動(dòng)試車。準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，組織自檢和初步驗(yàn)收。按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分項(xiàng)、分部工程、單位工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。組織竣工驗(yàn)收。 質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量檢查制度形成20世紀(jì)初，制造工業(yè)復(fù)雜了，第一批專職的檢驗(yàn)人員從生產(chǎn)工人中分離出來(lái)，走上了質(zhì)量管理的第一階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段。主要代表人物是美國(guó)的工程師、科學(xué)管理者泰羅，他的主要貢獻(xiàn)是首次將檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立了專職的檢驗(yàn)制度，包括設(shè)立專職檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，制定檢驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量檢驗(yàn)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。 質(zhì)量檢驗(yàn)的特點(diǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)所驗(yàn)證的是確定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，屬靜態(tài)的符合性質(zhì)量；主要職能是把關(guān)、報(bào)告；基本環(huán)節(jié)是測(cè)量、比較、判斷和處理；基本方式是全數(shù)檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)制度的缺陷“事后檢驗(yàn)”制度。主要是在產(chǎn)品生產(chǎn)之后，將不合格的廢品從產(chǎn)品中選擇出來(lái)，造成產(chǎn)品較大浪費(fèi)，無(wú)法補(bǔ)救。檢驗(yàn)產(chǎn)品為100%的逐個(gè)檢驗(yàn)，造成人力、物力的浪費(fèi)。對(duì)質(zhì)量管理的組織管理職能之間的關(guān)系沒(méi)有予以重視。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的形成到了20世紀(jì)30年代，由于大量生產(chǎn)的需要，企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)的弱點(diǎn)越來(lái)越顯示出來(lái)，質(zhì)量檢驗(yàn)成了生產(chǎn)中最薄弱的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法預(yù)先控制質(zhì)量，檢驗(yàn)工作量很大。此時(shí)，休哈特首創(chuàng)工序控制圖和巴奇與羅米特提出統(tǒng)計(jì)抽檢檢驗(yàn)原理和抽檢表，取代了原始的質(zhì)量檢驗(yàn)方法。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理對(duì)質(zhì)量