【文章內(nèi)容簡介】 如何處理？ 答：如遇上述情況，您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請更換網(wǎng)上銀行數(shù)字證書業(yè)務(wù)。成功更換后，您將繼續(xù)享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，IE沒有反應(yīng)或顯示系統(tǒng)超時怎么辦？答：對于即時交易，您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀日志查詢”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過“賬戶管理”菜單中的“交易明細查詢”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶資金已發(fā)生變動，無須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動，您可選擇重新進行交易或放棄。4如果在交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接中斷，該如何處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，也可隨時致電安徽農(nóng)金客服熱線：96669。4點擊“個人網(wǎng)銀專業(yè)版登錄”后，為什么系統(tǒng)有時候未出現(xiàn)選擇證書對話框？答：這可能是由于以下幾種原因造成的：(1)您在同一臺機器上已經(jīng)登錄安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，同時又打開新的窗口重新選擇登錄，此時系統(tǒng)將默認您上次登錄網(wǎng)上銀行選擇的那張證書，因此不再出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：關(guān)閉所有網(wǎng)銀相關(guān)窗口，重新登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。(2)打開IE瀏覽器，點擊“工具”“internet選項”“安全”“自定義級別”，查看其中的“沒有證書或只有一個證書時不提示進行客戶證書選擇”，如果設(shè)為“啟用”，當您的瀏覽器中又只安裝有一張證書時，將不會出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：如果需要出現(xiàn)選擇證書對話框，將上述選項中的“啟用”改為“禁用”即可。(3)如果以上原因都不是，建議您打開IE瀏覽器，進行如下操作： 點擊“工具”“internet選項”“內(nèi)容”，點擊“清除SSL狀態(tài)”，清除SSL緩存；點擊“工具”“internet選項”“常規(guī)”，點擊“刪除文件”“刪除所有脫機內(nèi)容”。（4）請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經(jīng)打開并且可以查看到您的數(shù)字證書。第四篇：企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程融e購商戶加入退貨運費險服務(wù)需要在我行企業(yè)網(wǎng)銀簽訂協(xié)議，具體流程如下：登陸企業(yè)網(wǎng)銀，點擊付款業(yè)務(wù)委托代扣融e購?fù)素涍\費險管理融e購?fù)素涍\費險。對于已開通融e購B2C商城但沒有簽訂過退運險協(xié)議的商戶，界面展示如下：對于未開通融e購B2C商城的賣家，點擊付款業(yè)務(wù)委托代扣融e購?fù)素涍\費險管理融e購?fù)素涍\費險菜單，系統(tǒng)會提示該項業(yè)務(wù)目前僅支持工行融e購B2C商戶辦理；商戶希望參與退貨運費險項目，點擊簽訂協(xié)議，閱讀協(xié)議內(nèi)容后勾選協(xié)議文本最下方的“我已閱讀并同意協(xié)議中的內(nèi)容”；點擊“確定”后，選擇代扣保費賬戶；確認交易信息，進行證書驗簽；若系統(tǒng)提示需要授權(quán)，驗簽完成后提示等待授權(quán)；商戶使用有權(quán)限的證書登陸企業(yè)網(wǎng)銀，按照原簽約操作路徑進行授權(quán)，授權(quán)通過后協(xié)議次日在融e購生效；協(xié)議簽署第二天生效后，商品詳情頁服務(wù)承諾中會展示“贈退貨運費險”，無物流、電子物流配送商品不展示。企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險協(xié)議簽署完畢。附件四：工行融e購?fù)素涍\費險Qamp。A一、投保流程常見問題如何投保運費險？答：若融e購買家所購買商品的店鋪加入了退貨運費險服務(wù)，買家下單時默認勾選運費險，在賣家點選發(fā)貨并填寫真實發(fā)貨物流信息后，保險公司進行核保，核保通過后保單生效。融e購買家可以自己投保運費險嗎？答：目前我行融e購僅開放了賣家版運費險，買家無法自行購買。若買家需要運費險服務(wù)可以選擇有運費險標識的店鋪購物。為什么買家購買的店鋪加入了運費險，可買家的某筆訂單沒有投保呢？答：因退貨運費險是商業(yè)性保險，是由投保人和保險公司在雙方平等情況下自愿進行買賣，如果該筆交易未通過系統(tǒng)風(fēng)險評估，保險公司無法為此訂單提供保險保障。二、保單狀態(tài)常見問題“投保申請中”是怎么回事？答：保單顯示投保申請中表示，賣家后續(xù)在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨后保單才將生效。“已投?！笔窃趺椿厥?？答：系統(tǒng)提示“您的運費險已投保成功”后，只有賣家確認收到退貨，系統(tǒng)才會進入自動核賠狀態(tài)。如買家需要退貨，可在訂單頁面申請，如買家已經(jīng)退貨，請買家耐心等待賣家確認，并在賣家確認后的48小時查看新的保單狀態(tài)?！巴侗Ｊ　笔窃趺椿厥拢看穑罕物@示投保失敗，有以下幾種情況會導(dǎo)致投保失敗。一是賣家余額不足導(dǎo)致保費無法扣款；二是該筆交易未通過系統(tǒng)風(fēng)險評估。“理賠申請中”是怎么回事？答：保單的當前狀態(tài)顯示是“理賠申請中”，如果買家操作正確的話，只要賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退貨并退款給買家，保險公司將在48小時內(nèi)出具理賠結(jié)果，請注意查看保單頁面?！袄碣r成功”是怎么回事？答：如果買家查詢到保單當前狀態(tài)是“理賠成功”，則理賠款將在3個工作日左右支付到買家預(yù)留的銀行卡中，請注意查收。“理賠失敗”是怎么回事？答：由于工行融e購賬戶信息與物流信息間可能存在數(shù)據(jù)錯誤，會引起一些關(guān)鍵信息匹配失敗，導(dǎo)致無法通過系統(tǒng)的自動審核產(chǎn)生“理賠失敗”。此情況下，買家可以通過華泰自助平臺申請人工復(fù)核。“支付信息異?！笔窃趺椿厥?？答：表示保單已通過審核，但由于填寫的銀行賬戶異常導(dǎo)致保險公司打款失敗。此時，需要買家核對賬號并記錄反饋。三、理賠流程常見問題運費險都有哪些理賠流程？ 答：第一步：買家登錄“工行融e購我的訂單”，找到買家需要申請退貨的該筆訂單欄，點擊“申請退貨”，并根據(jù)實際情況選擇申請退貨；第二步：買家進入申請退貨頁面，（1）勾選買家需要退貨的商品，點擊確定；（2）選擇申請理由并描述問題、上傳憑證，再點擊“提交申請”；第三步：買家申請操作完成，商家將處理買家的申請，如在期限內(nèi)商家沒有作出同意或拒絕的答復(fù)，申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程；第四步：賣家同意申請后，買家應(yīng)將貨物退給賣家，并在7天內(nèi)至“工行融e購訂單詳情”進入“在線退貨” 頁面，登記回寄信息，買家需要選擇物流公司并填寫快遞單號，勾選需要理賠，此時會要求買家填寫姓名、身份證號、開戶行以及銀行卡號信息，填寫完畢后點擊確認即可。（注：買家必須要在7天內(nèi)完成退貨操作，否則退款將自動關(guān)閉）第五步：等賣家在系統(tǒng)中確認收到買家退貨后，華泰會收到買家的理賠申請，進行48小時核賠，理賠成功后系統(tǒng)會自動劃賬到買家當時填寫的銀行賬戶中。如果賣家不同意退貨申請怎么辦？ 答：退貨運費險保障的是買賣雙方協(xié)商一致的退貨所引起的運費損失，若買家的退貨申請未能與賣家達成一致則無法申請理賠。四、保險期限常見問題保險什么時候生效？答：保險是在賣家點選“發(fā)貨”時決定保險是否生效的，如果賣家發(fā)貨時選擇無需物流，或者輸入的物流系統(tǒng)無法查詢，可能會導(dǎo)致投保失敗。保險期限答：保險期間自賣家發(fā)貨時起到發(fā)貨后30天為止。五、訂單、物流等常見問題多個訂單走一個物流賠付幾次？答：退運險是根據(jù)物流運單號自行賠付的，如果買家多個訂單一起退貨只產(chǎn)生一個運單號，因此只能賠付買家一筆運費。如果買家多個訂單分開投遞，退貨也每個訂單分開退貨的話，自然就會產(chǎn)生多筆賠付了。一個訂單多個物流如何處理？答：一個訂單編號對應(yīng)一份保單，無論該訂單中有多少件貨物，當產(chǎn)生退貨時，一筆訂單則對應(yīng)一個保單，理賠一次。買家拒收還會理賠嗎？答：買家拒簽退貨是買家拒簽了物流送達的貨物，因此沒有產(chǎn)生實際的退貨物流信息的。退貨運費險是承擔(dān)買家到賣家的單程運費，由于此程買家沒有實際支付退貨的運費，未造成退貨物流費用的損失，因此不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)，保險公司無法進行理賠。物流填錯怎么辦？答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家的退貨物流信息，會導(dǎo)致理賠失敗。但請買家不必擔(dān)心，請買家務(wù)必保留好退貨物流底單并且耐心等待理賠結(jié)果，若到時顯示理賠失敗，買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在買家提交材料后的一個工作日通過郵件給您回復(fù)。換貨可以理賠嗎？答：投保的是退貨運費險