【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 愿或無力改變現(xiàn)狀以背后議論的方式對(duì)對(duì)方表示不滿。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)某位同學(xué)成績(jī)優(yōu)異，或獲得榮譽(yù)，或被委以重任（如當(dāng)班干部），甚至當(dāng)他聰明靈活或楚楚動(dòng)人時(shí)，卻可能有嫉妒伴隨而來。與妒忌者分享歡樂與榮譽(yù)，有助于消除危害人際關(guān)系的空氣。成績(jī)的取得是與他人的幫助是分不開的。取得成績(jī)，獲得榮譽(yù)時(shí)，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內(nèi)都來分享歡樂及榮譽(yù)。面對(duì)不公議論，要以平常心對(duì)待。怕人背后議論，實(shí)質(zhì)上是一種恐懼性情緒反應(yīng)。產(chǎn)生這種情緒反應(yīng)的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時(shí)又找不到擺脫這種挫傷的途徑，被人議論，實(shí)際上是天天都在發(fā)生的事，對(duì)正確的議論，要虛心聽取，對(duì)不正確的議論，也可以置之不理。走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當(dāng)一兩次考試成績(jī)超過人，別人可能認(rèn)為是偶然的，嫉妒的只是你的“運(yùn)氣”；然而，當(dāng)你的成績(jī)穩(wěn)定在比別人高的水平上時(shí)，別人就會(huì)心悅誠(chéng)服的佩服你是名副其實(shí)的優(yōu)等生。此時(shí)，你就不再成為他們妒忌的對(duì)象了。、及時(shí)消除同學(xué)間誤會(huì)諺云：“平生不作虧心事，半夜敲門心不驚?！闭`會(huì)總要消除，是非終要定論，只是一個(gè)時(shí)間問題而已。因此，發(fā)生誤會(huì)后，不防坦然置之，即進(jìn)行所謂“冷處理”。反之，如果感到自己受了莫大冤屈便急忙氣急敗壞地到處辯白，則可能不但得不到同情，反而會(huì)有可能讓大家看笑話。要頭腦冷靜地分析誤會(huì)產(chǎn)生的根源，找到癥結(jié)之所在。如果責(zé)任在自己一方，不妨“有則改之”；如果不在，那也不必著急，有諺道：“時(shí)間是澄清誤會(huì)的明礬”。對(duì)于那些錯(cuò)怪自己的人，不要懷有怨恨。因?yàn)閯Π五髲垼樹h相對(duì)不但于事無補(bǔ)，也許還會(huì)節(jié)外生枝，造成更大的誤會(huì)。應(yīng)該看到，在多數(shù)情況下，誤會(huì)的發(fā)生總是意味著誤會(huì)者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了。這時(shí)，就需要我們做一些“修補(bǔ)工作”。歷史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩云：“湘潭云盡暮山出，巴蜀雪消春水來。”只要我們能像藺相如正確對(duì)待廉頗的誤會(huì)那樣，誤會(huì)就可能會(huì)成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉(zhuǎn)機(jī)。反之，“以其人之道還治其人之身”，就很可能成為彼此關(guān)系進(jìn)一步惡化的導(dǎo)火線。李穎 14020530 盧科米 14020514 張鈺宜 14020534 袁永安 14020529 10第二篇：人際溝通與技巧人際溝通與技巧會(huì)本 0907段曉明人際溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號(hào)載體，在 個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。語言溝通是指發(fā)送者以語言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝 通和書面溝通。按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。按溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。第一位提出溝通過程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾。1948 年，他提出構(gòu)成傳播過程的 5 種基本要素，人們 稱之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為 7 種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教 育演講；禮儀演講。教育演講是學(xué)校師生教育教學(xué)過程中的一種講授知識(shí)、交流思想、探討學(xué)問和進(jìn)行道德和素質(zhì)教育的演 講，分為教師演講和學(xué)生演講兩種。從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為 4 種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。美國(guó)學(xué)者 “5W 模式”，這 5 個(gè)“W”分別是英語中五個(gè)疑問代詞的第一個(gè) 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What 、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文 化背景；五是溝通渠道。1有效人際溝通的 6C 原則即清晰（Clear）、簡(jiǎn)明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè) 性（Constructive）、禮貌（Courteous）。1一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。1介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識(shí)溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊 重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。1學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。1人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。1演講，又稱演說，講演。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動(dòng)，其 基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。1從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動(dòng)”演 講； “使人樂”演講。1演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。從表達(dá)形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。2演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事 項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄2撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號(hào)碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及 單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài) 來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。2在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務(wù)凝視；社交凝視。2人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。2微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。2按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。3按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。3恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠(chéng)；微笑要適度；微笑要得體。3演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。3正確使用移動(dòng)電話應(yīng)注意的事項(xiàng)：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護(hù)安全秩序。一、演講的選材 “巧婦難為無米之炊” 演講中的。“米” 就是材料。，演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對(duì)演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說明主題的材料 1人際溝通與技巧會(huì)本 0907段曉明選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié) 果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無益的。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實(shí)可信的材料 寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允 許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，