【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么辦？，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因?yàn)榧彝サ仍颍械钟|心理，你如何去做他們的思想工作？，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，你怎么辦？，負(fù)責(zé)招商引資工作。一個(gè)外國(guó)投資團(tuán)到你市考察投資環(huán)境，團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被偷了，投資團(tuán)的人表示不滿(mǎn)，許多人開(kāi)始懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境。你怎么處理？，選舉社區(qū)委員會(huì)代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品與強(qiáng)拉客，你怎么解決？、助教活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)具體組織，你如何組織這項(xiàng)活動(dòng)？，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)該怎么處理?，有人對(duì)你的執(zhí)法過(guò)程并不滿(mǎn)意，并且對(duì)你揚(yáng)言：我記住你的工號(hào)了，我要去告你。你如何應(yīng)對(duì)?，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠其他食品的銷(xiāo)售，廠長(zhǎng)讓你處理此事，你怎么做?，但由于書(shū)很舊、很老，沒(méi)人去看，你怎么做讓這個(gè)圖書(shū)館發(fā)揮效用?，但這位專(zhuān)家雖然經(jīng)常許諾卻從不兌現(xiàn)，失信與你。對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)不高興，同事對(duì)你有意見(jiàn)。你該怎么協(xié)調(diào)這件事？，被媒體報(bào)道后來(lái)參加的人數(shù)比較少，由于這個(gè)原因啤酒商也要求退出。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個(gè)問(wèn)題，你該怎么處理？，科長(zhǎng)同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時(shí)副局長(zhǎng)經(jīng)過(guò)，對(duì)此裝修結(jié)果不滿(mǎn)意，并要求照他說(shuō)的整改，三天之內(nèi)完成，科長(zhǎng)在外出差，可以電話(huà)聯(lián)系，這時(shí)你該怎么辦？，車(chē)撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對(duì)此媒體大肆報(bào)道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長(zhǎng)信箱發(fā)郵件，市長(zhǎng)讓你處理，你該如何處理？，李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫(xiě)信給政府反映問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理這個(gè)事，你怎么處理？，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司機(jī)又向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)，你接聽(tīng)電話(huà)，你該如何應(yīng)對(duì)？，在建之前，向有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，該部門(mén)回應(yīng)說(shuō)沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，后來(lái)房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱(chēng)其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門(mén)就此召開(kāi)會(huì)議，你是與會(huì)者之一，會(huì)提出哪些建議？，粉塵大、噪音大、時(shí)間長(zhǎng)，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對(duì)這些問(wèn)題，你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出什么意見(jiàn)（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對(duì)村里工作有抵觸，村長(zhǎng)和支書(shū)有矛盾，你將如何開(kāi)展工作？，目前要開(kāi)展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此次工作的順利開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。你認(rèn)為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開(kāi)展？，你對(duì)一輛剛下高速的大客車(chē)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)營(yíng)運(yùn)證涉嫌偽造。你要求司機(jī)把車(chē)開(kāi)回單位，但是司機(jī)不配合，還開(kāi)車(chē)載著你和乘客飛快地駛上車(chē)流量很大的另外一條公路。你怎么辦？，山東大學(xué)生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父親千里迢迢過(guò)來(lái)看他，他也避而不見(jiàn)，請(qǐng)你以朋友口氣勸說(shuō)他。，突然你的手機(jī)沒(méi)電了，周?chē)鷽](méi)有固定電話(huà)?；氐絾挝?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你大發(fā)雷霆，你怎么辦？，該縣有十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都想讓養(yǎng)老院建在他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且已經(jīng)提交了材料。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？，意見(jiàn)不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動(dòng)的地點(diǎn)也不同，兩方人數(shù)相同，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？，在這個(gè)過(guò)程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)查證后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說(shuō)是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。你該怎么處理？，你負(fù)責(zé)總編纂。在演講稿討論會(huì)上，有人指出演講稿有一段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫(xiě)的，你要怎么處理？，在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時(shí)候，學(xué)生反問(wèn)你“你當(dāng)時(shí)為什么不選擇藍(lán)領(lǐng)？”。你怎么辦？，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行，小張是個(gè)慢性子，完成時(shí)限快到了，他還沒(méi)完成，這時(shí)你怎么辦?如果在工作開(kāi)始前你就知道小張是個(gè)慢性子，你會(huì)怎么處理?，兩個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)崗位，一個(gè)人在面試時(shí)表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場(chǎng)贏得了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？，你以前的三位同事，一個(gè)對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你如何解決？，但是他卻一直都不還你，你會(huì)怎么做。，所有準(zhǔn)備均已做好，突然接到通知考察團(tuán)要推遲兩天，并增加了10個(gè)人，你怎么辦?、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負(fù)責(zé)降低消耗，請(qǐng)問(wèn)需要采取那些措施和方法？第四篇：人際溝通人際溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語(yǔ)言溝通和文字語(yǔ)言溝通，也稱(chēng)為口頭溝通和書(shū)面溝通。按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。按溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴(lài)程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過(guò)程的5種基本要素，人們稱(chēng)之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過(guò)程模式。“5W模式”，這5個(gè)“W”分別是英語(yǔ)中五個(gè)疑問(wèn)代詞的第一個(gè)字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What 、影響溝通過(guò)程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文化背景；五是溝通渠道。1有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡(jiǎn)明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。1一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱(chēng)其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1人際溝通中應(yīng)做到稱(chēng)呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。1介紹他人，也稱(chēng)居中介紹，就是把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。1學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。1人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問(wèn)式。1演講，又稱(chēng)演說(shuō)，講演。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明真理的傳播活動(dòng)，其基本模式為一人講，眾人聽(tīng)。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理。1從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類(lèi)型：命題演講；即興演講；論辯演講。1從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類(lèi)型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。從功能上劃分，演講可分為5種類(lèi)型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動(dòng)”演講；“使人樂(lè)”演講。2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類(lèi)型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。2演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2接聽(tīng)電話(huà)程序：聽(tīng)到鈴聲拿起話(huà)筒——問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話(huà)筒——整理通話(huà)記錄12撥打電話(huà)的程序：準(zhǔn)備通話(huà)提綱——檢查電話(huà)號(hào)碼后撥通電話(huà)——問(wèn)候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話(huà)筒2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛(ài)憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。2在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。2人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說(shuō)、優(yōu)越說(shuō)、認(rèn)知說(shuō)、欲望滿(mǎn)足說(shuō)。2微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠(chéng)；微笑要適度；微笑要得體。3演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類(lèi)型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。演講的選材演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對(duì)演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說(shuō)明主題的材料選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割?lèi)?ài)。有些人在寫(xiě)演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說(shuō)明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說(shuō)明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺(jué)得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無(wú)益的。所以在寫(xiě)演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說(shuō)明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人