【正文】 常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。但見(jiàn)蹙額眉，不知心恨誰(shuí)。八項(xiàng)注意：（一）說(shuō)話和氣；（二）買賣公平；（三）借東西要還；（四）損壞東西要賠；（五）不打人罵人；（六）不損壞莊稼；（七）不調(diào)戲婦女；（八）不虐待俘虜。參考文獻(xiàn) 專業(yè)社會(huì)工作者的社會(huì)需求和從業(yè)現(xiàn)狀 符號(hào)互動(dòng)理論與旅游形象的確立 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 心理咨詢師 破解社工人才稀缺和就業(yè)難的雙重困境 個(gè)案工作第二篇：人際溝通美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專 業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通?？臻g因素指人與人之間的距離，位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。那樣來(lái)訪者才會(huì)有把問(wèn)題告訴工作者的意愿。身體符號(hào)具有無(wú)偽裝性特點(diǎn)，人可以話不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。再者，把話說(shuō)得恰當(dāng)。語(yǔ)言能力表現(xiàn)在：首先，把話說(shuō)得悅耳。符號(hào)即傳播符號(hào)，意指具有某種象征意義的信息的代表或代碼。與案主建立良好的關(guān)系和富有成效的助人效果的達(dá)成都離不開(kāi)溝通。社會(huì)工作者工作內(nèi)容包括：在一些特定機(jī)構(gòu)中展開(kāi)的社會(huì)服務(wù)。人通過(guò)語(yǔ)言認(rèn)識(shí)自我，他人與社會(huì)。人對(duì)情境的定義，表現(xiàn)在個(gè)體不斷解釋所見(jiàn)所聞，對(duì)各種事物賦予意義，這種定義過(guò)程或者說(shuō)是解釋過(guò)程，也好似一種符號(hào)互動(dòng)。使用符號(hào)的能力，那么其心智與自我乃至社會(huì)者處于混亂中，或者說(shuō)失去了存在的依據(jù)。（一）符號(hào)互動(dòng)論的基本假設(shè)。本文在對(duì)符號(hào)互動(dòng)理論的研究基礎(chǔ)上，得出符號(hào)運(yùn)用在社會(huì)工作者與來(lái)訪者建立關(guān)系時(shí)的使用方法。第一篇：人際溝通論文題目：重慶工商大學(xué) 人際溝通考試論文運(yùn)用象征性符號(hào)互動(dòng)理論結(jié)合專業(yè)體驗(yàn)，論證該理論和方法在人際溝通中的具體應(yīng)用 課程名稱：人際溝通 學(xué)院社會(huì)與公共管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)社會(huì)工作4班 學(xué)號(hào)2009161435 姓名劉柳 任課教師周昌祥2011年5月 5 日1（共6頁(yè)）符號(hào)互動(dòng)理論與社工專業(yè)關(guān)系建立劉柳200916143509社會(huì)工作4班摘要：2008年6月，全國(guó)首屆助理社會(huì)工作師和社會(huì)工作師職業(yè)水平考試的舉行標(biāo)志著我國(guó)社會(huì)工作職業(yè)體系的初步形成。關(guān)鍵詞：符號(hào)互動(dòng)理論，社會(huì)工作者，關(guān)系建立一 符號(hào)互動(dòng)理論概述符號(hào)互動(dòng)理論是奠定社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)的一種理論取向，是帶有社會(huì)學(xué)特色的社會(huì)心理學(xué)理論。，而不是存在于事物自身中。，而是在行動(dòng)的過(guò)程中自己“設(shè)計(jì)”的。協(xié)商的中心問(wèn)題是雙方的身份和身份的意義。二 社會(huì)工作者社工是工業(yè)化的產(chǎn)物。如在大，中小學(xué)開(kāi)展學(xué)校社會(huì)工作。我們可以說(shuō)社會(huì)工作是社會(huì)工作者與案主之間的人際互動(dòng)，也就是他們之間借助符號(hào)的互動(dòng)。人們溝通所要傳遞的是某種思想，觀念，態(tài)度，情感，知識(shí)，資料等相關(guān)信息。要想取得良好的溝通效果，雙方當(dāng)事人都應(yīng)該具有一定的傳播符號(hào)的熟知，運(yùn)用和解讀的能力。其次，把話說(shuō)得清楚。最后，把話說(shuō)的巧妙。人們可以通過(guò)細(xì)心觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。當(dāng)社工與來(lái)訪者溝通的時(shí)候激勵(lì)最好保持在個(gè)人距離，可以給對(duì)方親切友好的感覺(jué)，讓對(duì)方有傾訴的欲望。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。不增不減、不動(dòng)不靜、不生不滅！一個(gè)人一旦悟道，隨心所欲都是機(jī)會(huì)，信手拈來(lái)都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無(wú)中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無(wú)形，行者無(wú)疆；大方無(wú)隅，教長(zhǎng)河為酥酪、變大地為黃金！溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合，門、人走動(dòng)）、情緒 學(xué)知識(shí)以道馭術(shù)干事業(yè)；交到了朋友，祖國(guó)處處是親人吶。人心死、道心才能活，時(shí)時(shí)可死步步才能求生！知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達(dá)力、行動(dòng)力。瘋狂有時(shí)是最大的理智，瘋狂的前提在于認(rèn)準(zhǔn)方向、找對(duì)辦法，全力以赴直到成功。銷售（營(yíng)銷）：主動(dòng)接近潛在顧客，說(shuō)服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作。營(yíng)銷是一種最高級(jí)的生活方式、最高級(jí)的工作境界。要知道一個(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣看看他周圍的人際關(guān)系。君子性非異也善假于物也。人要學(xué)會(huì)跟各種各樣的人打交道。溝通的第四個(gè)特征：目的的雙重性。敞開(kāi)你的心胸去接納所有的人。言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。微笑，世界通用語(yǔ)。這個(gè)人的笑聲和他的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。精通的目的全在于運(yùn)用（毛澤東）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：毛澤東的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。我期待的結(jié)果要從對(duì)方的嘴里說(shuō)出來(lái)。成功的人都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，建立行動(dòng)力達(dá)成目標(biāo)。每天靜坐一小時(shí)，你就是人才；堅(jiān)持每周靜坐，你就是天才；你能堅(jiān)持三個(gè)禮拜，你就是釋迦摩尼。一陰一陽(yáng)之謂道，萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，充氣以為合。12月26日，毛主席生日，中國(guó)人的圣誕夜。知人者智，自知者明。道：思考、行動(dòng)、表達(dá)（能說(shuō)會(huì)道）思考力乃萬(wàn)力之源，行動(dòng)力乃萬(wàn)力之本，表達(dá)力乃萬(wàn)力之魂。書(shū)單分類：強(qiáng)勢(shì)知識(shí)、弱勢(shì)知識(shí)、垃圾知識(shí)溝通的要點(diǎn)：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛(ài)心 人生的命運(yùn)來(lái)自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。同理戰(zhàn)術(shù)（點(diǎn)頭微笑是的、同意，沒(méi)錯(cuò)、認(rèn)同）認(rèn)同別人更容易肯定自己。是的，沒(méi)錯(cuò)。包裝是你們的事兒，我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。講師你的生命取向要高，你的生命能量要強(qiáng)，你的生命體驗(yàn)要深。叔叔親了我媽媽也親了我。你看待別人的想法決定他后面的行為。延邊歌舞團(tuán)長(zhǎng)途跋涉。贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤(rùn)滑劑。贊美是一種境界、一種胸懷。高高山頭立，深深海底吟。人際溝通中的障礙主要有：語(yǔ)言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。請(qǐng)問(wèn)你有哪些調(diào)查途徑？，后來(lái)發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問(wèn)題，到商店要求退貨，店員說(shuō)要先檢測(cè)羊毛衫，有問(wèn)題才給退，而檢測(cè)羊毛衫要2千元。你怎么處理？，選舉社區(qū)委員會(huì)代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷農(nóng)產(chǎn)品與強(qiáng)拉客，你怎么解決？、助教活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)具體組織，你如何組織這項(xiàng)活動(dòng)？，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)該怎么處理?，有人對(duì)你的執(zhí)法過(guò)程并不滿意，并且對(duì)你揚(yáng)言：我記住你的工號(hào)了，我要去告你。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個(gè)問(wèn)題，你該怎么處理？，科長(zhǎng)同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時(shí)副局長(zhǎng)經(jīng)過(guò)，對(duì)此裝修結(jié)果不滿意，并要求照他說(shuō)的整改，三天之內(nèi)完成，科長(zhǎng)在外出差，可以電話聯(lián)系，這時(shí)你該怎么辦？，車撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對(duì)此媒體大肆報(bào)道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長(zhǎng)信箱發(fā)郵件，市長(zhǎng)讓你處理，你該如何處理？，李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫(xiě)信給政府反映問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理這個(gè)事，你怎么處理？，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司機(jī)又向有關(guān)部門反應(yīng)，你接聽(tīng)電話，你該如何應(yīng)對(duì)？，在建之前，向有關(guān)部門提出申請(qǐng)，該部門回應(yīng)說(shuō)沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，后來(lái)房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門就此召開(kāi)會(huì)議，你是與會(huì)者之一，會(huì)提出哪些建議？，粉塵大、噪音大、時(shí)間長(zhǎng)，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對(duì)這些問(wèn)題，你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出什么意見(jiàn)（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對(duì)村里工作有抵觸，村長(zhǎng)和支書(shū)有矛盾，你將如何開(kāi)展工作？，目前要開(kāi)展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此次工作的順利開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。，突然你的手機(jī)沒(méi)電了，周圍沒(méi)有固定電話。你該怎么處理？，你負(fù)責(zé)總編纂。按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通?？煞譃榭陬^語(yǔ)言溝通和文字語(yǔ)言溝通，也稱為口頭溝通和書(shū)面溝通。1948年，他提出構(gòu)成傳播過(guò)程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過(guò)程模式。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理。2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛(ài)憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。2人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說(shuō)、優(yōu)越說(shuō)、認(rèn)知說(shuō)、欲望滿足說(shuō)。3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛(ài)。（2）選擇具有典型意義的材料所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說(shuō)明主題的材料。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。（5）選擇符合聽(tīng)眾心理的材料在演講之前，首先要明了我們面對(duì)的是一些什么樣的聽(tīng)眾？這些聽(tīng)眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽(tīng)眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽(tīng)眾的心理，聽(tīng)眾才是愛(ài)聽(tīng)的，喜歡聽(tīng)的。說(shuō)理性演講更注重說(shuō)明問(wèn)題，因此提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對(duì)材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說(shuō)明問(wèn)題。這只能使聽(tīng)眾停止思考，甚至昏昏欲睡。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動(dòng)，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開(kāi)頭和結(jié)尾有特殊的要求。好的演講稿，一開(kāi)頭就應(yīng)該用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽(tīng)眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過(guò)來(lái)，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。（2）介紹情況、說(shuō)明根由。當(dāng)馬克思進(jìn)