【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略項目管理模式 (enterprise strategic project management， ESPM)具有重要的理論與現(xiàn)實意義。從全球范圍來看，企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境 越來越動蕩多變，迫切需要系統(tǒng)的戰(zhàn)略觀念去指導企業(yè)的項目管理實踐。 企業(yè)項目管理在許多知名企業(yè)得到了實施，如 IBM 全球服務事業(yè)部的業(yè)務流程都是以項目管理為核心，基于角色定義的過程管理流程； ATamp。T 于 1988 年，商務通信系統(tǒng) (BCS)業(yè)務部門決定采用 EPM 管理超過 5 億美元的項目，被認為是最好的管理模式；微軟公司開發(fā)部門主要由三部分組成：開發(fā)、測試和項目管理。由此可見企業(yè)項目管理已被普遍認可。 根據(jù) CPMG 公司較早對澳大利亞的調(diào)查結(jié)果中還可以發(fā)現(xiàn)：澳大利亞的項目管理組織能力從總體上提高一個臺階，經(jīng)歷了 15— 20 年 的時間。這些統(tǒng)計結(jié)果也許不能代表世界其他地區(qū)的狀況，但至少說明，即使是發(fā)達國家，從整體上提高組織的項目管理能力的任務也是十分艱巨的。在國內(nèi)，企業(yè)項目管理的應用還處于摸索階段，還需要大量的努力來提升其應用水平 [16]。 從實踐角度看，目前中國大多數(shù)企業(yè)的項目管理現(xiàn)狀不容樂觀，在對諸多企業(yè)的實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)現(xiàn)在的項目管理活動具有以下特點：沒有專門的人員或機構(gòu)進行企業(yè)項目管理活動，每個人或部門往往是針對自己工作中的任務 (項目 )獨立地采取一定對策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。更有一些企業(yè)及部門根本就沒有項目及項目管理 的概念及意識；企業(yè)中的項目管理基本上是一種被動式管理，常見現(xiàn)象是臨時性、一次性的應付活動；企業(yè)中項目管理活動往往是瞬時或間斷性的，事后則無相應的總結(jié)積累；缺乏系 統(tǒng)、科學的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的項目管理理論方法指導。因此，企業(yè)項目管理在我國的發(fā)展尚處于起步階段，是我國項目管理研究的薄弱環(huán)節(jié)，同時又是急待加強的環(huán)節(jié)。深圳礪志公司侯靈明創(chuàng)立了“八層級”的企業(yè)項目管理體系標準模型。 “八層級”是指：第一層級為項目干系人分析 (Stakeholders Analysis)；第二層級為項目管理知識 (Project Management Knowledge)；第三層級為項目管理理方式 (Project Management Methods)；第四層級為項目管理規(guī)范 (Project Management Criteria)；第五層級為項目管理機構(gòu) (Project Management Organizations)；第六層級為項目管理制度 (Project Management Regulations)；第七層級為項目管理理念 (Project Management Ideas)；第八層級為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 (Strategy of Enterprise Development)。在建立企業(yè)項目管理體系時要全面考慮這 8 個方面 [2]。 國內(nèi)外對企業(yè)項目管理的研究主要關(guān)注在以下方面：對企業(yè)來說，需要建立一個項目管理辦公室（ Project Management Office， PMO）來加強企業(yè)的項目管理 [17]， PMO主要為項目提供指導和顧問，并提供人力安排，同時在企業(yè)級要建立標準過程、管理最佳實踐、經(jīng)驗和教訓、建立工具庫和數(shù)據(jù)庫、獲得高層領(lǐng)導的支持 [18,19]。 PMO 本身的工作也需要按項目的方式進行管理 [20]。企業(yè)項目管理要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標 和商業(yè)目標，項目目標要與戰(zhàn)略目標保持一致，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而服務 [21,22]。標準化是提高企業(yè)項目管理能力的關(guān)鍵，建立統(tǒng)一的組織標準過程，并提供使用和裁剪指南，從而可以用于企業(yè)內(nèi)所有的項目 [23]。這一概念將“過程”上升到了作為組織未來創(chuàng)造利潤的核心，它反映了以知識經(jīng)濟為代表的組織的核心競爭力，努力地把依附人的價值創(chuàng)造能力轉(zhuǎn)移到不依賴于人的組織上 [24]。知識管理驅(qū)動下的項目管理就是要用正確的、規(guī)范的方法實施和管理項目 [25]。知識管理主要關(guān)注知識的積累與重用。要提高企業(yè)的項目管理能力，需要加強量化管理 [26]?？梢酝ㄟ^積累企業(yè)自己的歷史數(shù)據(jù)，進行分析和整理，從而用于指導后續(xù)項目的管理。也可以與企業(yè)外部比較優(yōu)秀公司的數(shù)據(jù)進行比較，以它們?yōu)闃藯U，發(fā)現(xiàn)自己的差距并努力去縮短差距。 [27] 企業(yè)項目管理信息化的意義 在 2l世紀，信息技術(shù)將更具有戰(zhàn)略意義，它可以使網(wǎng)上虛擬項目團隊共享群體組件應用技術(shù)、多媒體技術(shù)以及企業(yè)范圍的項目管理軟件，從而可以對項目進行更協(xié)作、更熟練的管理，也更容易實現(xiàn)項目目標和組織目標 [28]。信息時代的項目管理將極大的改善 項目的運作方式，具體表現(xiàn)在以下方面：（ 1）組織間的溝通：在網(wǎng)絡時 代，每一個項目都可以從會議與協(xié)作工具中受益，它能使分散的項目團隊成員通過電子形式實時地參與會議。在項目組成員較分散時，項目團隊關(guān)于商業(yè)和技術(shù)管理方面的大量文檔資料將隨時可供查閱，既方便快捷，而且儲存費用也不高，解決了項目組經(jīng)常碰面所帶來的不便。在信息時代，項目可以從各種各樣的群件應用程序中進行選擇，以達到這些要求。（ 2）企業(yè)范圍的項目管理工具：在信息時代，給市場創(chuàng)造產(chǎn)品或提供服務的項目團隊需要提高估算項目開發(fā)所需要的資源和時間的能力。傳統(tǒng)模式下的項目估算工具往往得出的估計缺乏準確性和可靠性，而以此為基礎(chǔ)來分 配項目團隊成員的估計量，最終將會給項目帶來巨大的損失。在信息時代，管理者可以使用以知識為基礎(chǔ)的估算工具，這種估算工具以項目管理信息系統(tǒng)結(jié)合使用。以知識為基礎(chǔ)的估算工具是利用可靠的內(nèi)部或外部知識，編制一個詳細的任務層次計劃，包括項目大小、復雜程度、分類、語言和其他屬性等的工具。在 21 世紀，只有少數(shù)技術(shù)專家使用這些工具來管理高科技項目的情況將越來越少，企業(yè)中會有越來越多的項目專家使用這些工具。這個趨勢要求項目團隊清楚地認識這些系統(tǒng)給組織帶來的利益，以及購買和維護這些系統(tǒng)的成本 [29]。 項目管理信息系統(tǒng)的發(fā)展早 期的項目管理軟件只能在大型計算機上應用， 適用于大型項目的管理，且系統(tǒng)功能比較單一，應用范圍也有限，隨著小型和微型計算機的發(fā)展和普及，以小型和微型計算機為基礎(chǔ)的項目管理軟件得到了廣泛的應用，這些軟件可以應用于各種商業(yè)活動，通常有便于用戶操作的圖形界面，可以幫助用戶安排好活動，制定工作任務，計劃時間進度，把握任務之間的關(guān)系，管理好資源，控制項目進程。用于控制簡單或者中小型項目，使用其實時掌握項目進度的完成情況、實際成本與預算的差異、資源的使用情況等信息 [30]。 項目管理信息系統(tǒng) (PM I S)與企業(yè)管理信 息系統(tǒng) (MI S)有明顯的區(qū)別。 MI S 服務于企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷等的管理，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護、以人事管理、財務管理、設(shè)備管理等為目標，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 PMI S 中采用的方法即項目管理的方法， 主要是運用動態(tài)控制原理， 對項目管理的投資、進度和質(zhì)量方面的實際值與計劃值相比較，找出偏差，分析原因，采取措施，從而達到控制效果。因此， PM I S 主要包括項目投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、合同管理和系統(tǒng)維護等功能模塊 [31]。 基于項目信息門 戶 (P I P)是在對項目實施全過程中項目參與各方產(chǎn)生的信息和知識進行集中式管理的基礎(chǔ)上，為項目參與各方在 Inter 平臺上提供的一個獲取個性項目信息的單一入口，其目的是為項目參與各方提供一個高效率信息溝通和協(xié)同工作的環(huán)境[32]。與傳統(tǒng)項目參與方信息的分散保存和管理不同，基于項目信息門戶 (P I P)的項目管理具有以下特點：（ 1）加強了信息的存儲與溝通 —— 通過信息進行集中和共享式的存儲與管理，提高了信息交流的效率，降低了信息交流的成本，提高了信息交流的穩(wěn)定性、準確性和及時性。（ 2）提高了信息的可獲取性 和可重用性 —— 使項目信息的使用者可以不受時間和空間的限制，并改變了信息的傳送媒介。（ 3）改變了項目信息的獲取方式 —— PIP 通過信息的集中表達和有效管理，信息獲取者可以根據(jù)業(yè)務處理和決策工作的需要來獲取信息，緩解了“信息過載”現(xiàn)象， 提高信息利用和項目決策的效率 [33]。 企業(yè)實現(xiàn)項目管理，是指企業(yè)按照項目管理的理論和方法管理企業(yè)或企業(yè)內(nèi)的一次性任務。在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)一種管理思路有很多種辦法，如建立一套規(guī)章制度、通過各種體系認證等，最終目的是通過管理體系的運行達到管理目標 [34]。通過運行管理軟件構(gòu)造企業(yè)管理體 系是一種切實可行的辦法。一個成熟的項目管理系統(tǒng)中貫穿了科學的項目管理理念、積淀了項目管理實踐經(jīng)驗，在軟件的實施過程中，對規(guī)范企業(yè)的管理行為、形成項目管理體系能起到事半功倍的作用 [35]。 企業(yè)的項目管理信息系統(tǒng)應該具備以下特點： ? 功能和結(jié)構(gòu)應當與企業(yè)組織整體機制相適應； ? 操作流程應當符合項目管理的基本方法和企業(yè)項目管理的方法； ? 易學易用，便于企業(yè)各級管理人員使用； ? 及時綜合項目信息，提供實時、準確的項目數(shù)據(jù)； ? 為高層決策者提供多計劃、多項目的全部信息； ? 對進度計劃、工作完成情況和預測做出更新，做出項目績效 評估報告； ? 具備開放性，便于和其他系統(tǒng)功能整合，容易升級； ? 具備優(yōu)先級管理和預警系統(tǒng)； ? 為工作在不同等級的各種干系人提供不同的功能與等級的信息； ? 支持在地理上分隔的虛擬團隊； ? 提供歷史數(shù)據(jù)庫，收集公司特定信息并對未來進行計劃和估算； ? 減少行政管理的負擔； ? 支持標準的建立和多項目的一致性； ? 提供書面溝通和項目交換的中央集散地。 根據(jù) Gartner 的調(diào)查，到 20xx 年，超過 50%的企業(yè)將會采用各種各樣的項目管理系統(tǒng)和服務來管理部門之間的合作，合理分配資源，追蹤利用率和成本。根據(jù)調(diào)查，使用項目管理工 具的獲得的收益如下：投資收益率增加 25%；生產(chǎn)能力增加 15%；節(jié)省時間15%；工作效率增加 20%。 PMIS 對企業(yè)項目管理的實施能起到事半功倍的作用。 信息化建設(shè)是一種管理的變革和改造，由于它涉及到企業(yè)的方方面面，所以信息化建設(shè)的實施是一個企業(yè)全員的行為，而不只是單個部門的行為。信息化項目決不僅僅是流程的自動化，它一定是帶動著管理模式及業(yè)務流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務部門的全力參與甚至是起主導作用的話，根本不會取得成功。抓好組織落實工作。在起步階段，應選擇有能力的項目實施經(jīng)理及成員，這對系統(tǒng)的初始建設(shè)具有重要作用 。要加強對成員項目管理方法的學習與深刻理解，加強信息化知識的學習，提高自己對管轄領(lǐng)域信息化建設(shè)的分析決策能力。信息化的實施過程是一個艱苦的、反復的過程，只有堅定信念，持之以恒，才能取得結(jié)果，否則必然會半途而廢 [36]。 需要項目管理信息系統(tǒng)來支持和提高企業(yè)項目管理體系。項目管理信息系統(tǒng)本身不會提高項目經(jīng)理的能力，但可以提高效率 [37]。選擇項目管理軟件要根據(jù)項目類型和項目經(jīng)理的能力來選擇，比如是進行單項目管理、還是企業(yè)級的多項目管理。 本課題的主要研究工作 項目管理業(yè)界在如何建立有效的企業(yè)項目管理體 系一系列重要理論問題上尚未達成共識，包括這套管理體系的名稱、定義、組成、操作方法及其現(xiàn)實意義。尚未確立這套管理體系的相關(guān)標準。于是就有各種各樣的版本來界定這套管理體系的含義。有的認為該體系就是把能項目化管理的所有工作，包括部分日常工作，都轉(zhuǎn)化為項目，并“按項目進行管理” (Management by Project)；有的認為是建立項目管理組織、開發(fā)一套流程、編寫一套模板，并將這套體系稱為“企業(yè)級項目管理”；還有的認為在企業(yè)中設(shè)一個項目管理辦公室 (PMO)之類的機構(gòu)來輔助管理各類項目，就是建立了項目管理體系。 其實，這些說法都是不準確或不全面的，未能給我們描繪一個完整的、科學的項目管理體系全 貌 [38]。 本課題的題目是“企業(yè)項目管理體系及其信息系統(tǒng)研究”，主要研究工作為： （ 1）研究國內(nèi)外的項目管理知識體系、模型以及項目管理成熟度模型，分析企業(yè)項目管理理論研究現(xiàn)狀及其存在的問題。 （ 2）研究如何建立行之有效、精簡、適合國情的企業(yè)項目管理體系，并提出一套企業(yè)項目管理體系模型。 （ 3）根據(jù)企業(yè)項目管理體系的要求，研究哪些功能應該由項目管理信息系統(tǒng)完成，即企業(yè)項目管理信息系統(tǒng)應該具備哪些功能。 （ 4）通過對中地公司企業(yè) 項目管理體系的總體規(guī)劃，驗證本課題提出的企業(yè)項目管理體系模型的有效性。 （ 5）通過實例分析企業(yè)項目管理信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)項目管理。 本章小結(jié) 本章介紹了本課題的研究背景和意義，指出研究企業(yè)項目管理體系及其信息系統(tǒng)對提高我國企業(yè)的項目管理水平有著重大而現(xiàn)實的意義。分析了項目管理、企業(yè)項目管理、企業(yè)項目管理信息化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，在高度競爭的商業(yè)環(huán)境下，項目管理正成為企業(yè)發(fā)展的有力保障，正呈現(xiàn)出強大的生命力；要提高企業(yè)范圍內(nèi)所有項目的整體管理水平，需要關(guān)注企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的企業(yè)項目管理；要有效實施 企業(yè)項目管理，必須要有一套企業(yè)項目管理信息系統(tǒng)進行支持。本章最后說明了本課題的主要研究工作。 2 項目管理模型分析 項目管理知識體系 PMBOK 美國項目管理協(xié)會 PMI 早在 20 世紀 70 年代末就率先提出了項目管理的知識體系（ Project Management Body of Knowledge, 簡稱為 PMBOK） [39]。它的第一版是由 PMI組織了 200 多名世界各國項目管理專家歷經(jīng)四年才完成，可謂集世界項目管理界精英之大成，避免了一家之言的片面性。而更為科學的是每隔數(shù)年，來自于世界各地的項目管理精英會重新審查更新 PMBOK 的內(nèi)容，使它