現(xiàn)代管理學第09章領導(編輯修改稿)
2024-10-28 20:30 本頁面
【文章內容簡介】 提供機會”。 史密斯感到迷惑不解的是，生產部增加工資的人數是整個公司最多的， 而且在這一地區(qū)，該公司在公平對待職工問題上以及職工的工資待遇好等方 面都享有很高的聲譽。使他感到特別不愉快的是，昨天，偶爾遇到他的一位 朋友，這位朋友在另一家公司也是擔任生產部經理。與這位朋友閑聊時得知 ，從他們裝配車間辭職的一名職工現(xiàn)正在他這位朋友的裝配車間工作，可是 這位職工的工資比他原來在威爾遜電子公司的工資還要少10%。 究竟是什么原因造成職工辭職？史密斯考慮著，他想不管怎樣要立即采 取措施?？墒蔷烤箲摬扇∈裁礃拥拇胧┠兀?問題：為什么這么多的職工辭職？他們辭職的原因是什么？為什么史密 斯不知道職工辭職的原因？,案例：經理的困惑,?,“你可以買到一個人的時間，雇傭一個人到指定的崗位工作，但你買不到熱情，你買不到主動性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設法爭取這些” ——美國通用食品公司總裁弗朗克斯,哈佛大學維廉詹姆士通過研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵措施， 能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒有激勵措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20－30％，采取有效激勵措施，工作能力可以提升到80－90％。,?,一、激勵概述,激勵的含義 所謂激勵是指通過一定的手段使員工的需要和動機得到滿足，以調動他們的工作積極性，使他們積極主動地發(fā)揮個人潛能從而實現(xiàn)組織目標的過程。 激勵過程 激勵是與人的行為過程緊密聯(lián)系在一起的 內外刺激?需要?動機?行為?目標 激勵的實質過程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境 因素）的作用下，使內在變量（需要、動機）產生持續(xù)不 斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應（實現(xiàn)目標 的努力）。,?,一、激勵概述,激勵的因素 金錢 競爭 榮譽 激勵的原則 區(qū)分各個對象的差異 掌握人們真實的需要 設定恰當的目標 獎勵與績效掛鉤 盡可能保持分配的公平合理,?,二、激勵理論,人性假設理論 內容激勵理論 需要層次理論 雙因素理論 ERG理論 麥克利蘭的成就需要理論 過程激勵理論 弗羅姆的期望理論 亞當斯的公平理論 斯金納的強化理論 心里契約理論 波特——勞勒綜合激勵模型,?,人性假設理論,（1）經濟人假設：人的行為是由經濟因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動、受控制的地位。 （2）社會人假設：人是受社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量要比上級主管的控制力量更重要。 （3）自我實現(xiàn)人的假設：人是自我激勵、自我指導和自我控制的。人可以在高強度的自我激勵之下，不需要借助其他外來的激勵力，就能自動、自愿的將自己的才能發(fā)揮出來，為企業(yè)作貢獻。 （4）復雜人假設：現(xiàn)實中存在各種各樣的人，不能指導所有的人都簡單化和一般化的歸類為前述的某一種假設之下。管理者對人進行激勵的措施和領導方式應該靈活多樣，因人、因問題和因環(huán)境等不同采取相應的領導策略。,?,內容激勵理論,（1）需要層次理論（馬斯洛Abraham Maslow） 認為每個人都有五種層次的需求 當較低層次的需求得到適度的滿足后，人們會追求其上一層次的需求。,?,（2）雙因素理論 赫茲伯格(Frederick Herzberg)認為導致工作滿足和不滿足的因素是不同的 導致工作不滿的因素稱之為保健因素 導致員工滿足的因素稱之為激勵因素 維持保健因素并不能激勵員工，必須以激勵因素來促使員工努力,內容激勵理論,?,雙 因 素 理 論,?,（3）ERG理論 提出員工有三類核心的需要 生存需要 聯(lián)系需要 成長需要 證實不同類型的需要可以同時起作用,內容激勵理論,?,（4）麥克利蘭的成就需要理論 提出了三需求理論，包含了 成就需求：對成就的強烈愿望和對成功及目標實現(xiàn)的執(zhí)著 權力需求：影響和控制他人的愿望 歸屬需求：被他人喜歡和接受的愿望 這些需求是后天獲得的，可以通過培訓來激發(fā),內容激勵理論,?,（1）弗魯姆的期望理論 這一理論主要是由美國心理學家V ? 弗魯姆在20世紀60 年代中期提出并形成的。期望理論認為，當人們預期到 某一行為能給個人帶來既定的結果，且這種結果對個人 具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。 根據這一理論，員工對待工作的態(tài)度，依賴于對下 列三種聯(lián)系的判斷： (1)努力—績效的聯(lián)系。 (2)績效—獎賞的聯(lián)系。 (3)獎賞—個人目標的聯(lián)系。,過程激勵理論,?,（1）期望理論 更詳細地說，弗魯姆認為，員工在工作中的積極性或努力的程度（激勵力）是效價與期望值的乘積： M 表示激勵力，指一個人受到激勵的強度； V表示效價，指一個人對這項工作及其結果能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標價值的評價； E表示期望值，是人們對工作目標實現(xiàn)概率的估計。 期望理論對管理者的啟示：管理人員的責任是幫助員工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標。,過程激勵理論,?,（2）亞當斯的公平理論 這一理論是美國心理學家亞當斯（J.S.Adams)在1965年首先提出來的，也 稱為社會比較理論。這種理論的基礎在于，員工不是在真空中工作的，他們 是在進行比較，比較的結果對于他們在工作中的努力程度有影響。 公平理論認為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收 入——付出比率與相關他人的收入與付出比率進行比較，被比較的人可能是 同學、同事、老板或行業(yè)平均薪酬水平，如下圖所示。,?,公平理論對企業(yè)管理的啟示： 工作任務和公司的管理制度都可能產生某種關于公平性的影響作用。如果員工對工資提出增加的要求，說明組織對他至少還有一定的吸引力，但員工的離職率普遍上升時，說明組織已經使員工產生了強烈的不公平感，這需要引起管理人員的高度重視。 因為它意味著除了組織的激勵措施不當外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。 公平理論的不足之處在于，員工本身對公平的判斷是極其主觀的，這種行為對管理者施加了較大的壓力。因為人們總是傾向于過高估計自我的付出，而過低估計自己所得的報酬，而對他人的估計則剛好相反。,過程激勵理論,?,（3）斯金納的強化理論 強化理論強調行為的后果(組織所提供的報償)才是影響行為的主要原因。 主要應用在于獎勵(正面增強)與懲罰 獎勵可以誘使管理者所希望的行為重復出現(xiàn) 懲罰通常會抑制不希望的行為出現(xiàn)，但缺乏引導所希望的行為的作用,過程激勵理論,?,（4）心里契約理論 心理契約就是存在于組織成員和不同的管理者之間的沒有明文規(guī)定的一整套期望。,過程激勵理論,?,（5）波特—勞勒綜合模型,過程激勵理論,?,第四節(jié) 溝通,一、溝通概述 二、溝通的障礙及克服 三、人際溝通技巧
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