客戶服務(wù)部工作實施方案(編輯修改稿)
2024-10-28 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)法工作④ 參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費潛力。⑤ 完成公司下達的其它工作任務(wù)四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤實行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費用和個人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:項目單位 創(chuàng)收任務(wù)(萬 元)人員(個)車輛(輛)基本費用(萬元)維修材料費(萬元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)城北站城南站城東站收費廳集體戶合 計說明：基本費用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費（基本工資、效益工資、加班費、誤餐費、通訊費、車輛燃料修理費等所有的業(yè)務(wù)費）。維修材料費是指 月份至年底維修材料費，超支自負，節(jié)余的 %獎給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計入成本。創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費、稽查費、老欠費等。五、財務(wù)管理辦法：各站的財務(wù)管理統(tǒng)一由公司財務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細帳。星期 將各類收入賬上解公司財務(wù)部，并將上解數(shù)目報送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據(jù)完成任務(wù)的情況，按上述程序分季或年底發(fā)給個人。六、考核內(nèi)容和辦法:考核內(nèi)容:① 經(jīng)濟指標(biāo)的完成情況。② 維修成本及其它成本控制情況。③ 服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。④ 各部門的團結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況?？己宿k法:① 各管理站、收費大廳、集體戶收費組都要按各自的工作職責(zé)和任務(wù)，制定切實可行的實施細則，上報客戶服務(wù)部和公司分管副總，作年終考核參考依據(jù)。第三篇：客戶服務(wù)部工作實施方案 為全面完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運行,結(jié)合本部門收費、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點，現(xiàn)制定以下實施方案：一、指導(dǎo)思想和工作思路：全面推行企業(yè)化的管理機制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，實行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，客戶服務(wù)部工作實施方案。完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。二、機構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排客戶服務(wù)部本部：經(jīng) 理： 1名副經(jīng)理： 1名（兼各管理片站站長）主 管： 名內(nèi) 勤： 1名收費大廳： 名按照以區(qū)域為主，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個區(qū)域擬分為三個管理片站，即：① 城北管理站區(qū)域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名② 城南管理站區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員 工（含臨聘人員）名③ 城東管理站區(qū)域范圍: 東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東
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