客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-10-28 18:47本頁面
【正文】 的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào)，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據(jù)完成任務(wù)的情況，按上述程序分季或年底發(fā)給個人。② 維修成本及其它成本控制情況。④ 各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況。② 年終，由客戶服務(wù)部會同公司績效考核小組對各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組進(jìn)行考核。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機(jī)制。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排客戶服務(wù)部本部：經(jīng) 理： 1名副經(jīng)理： 1名（兼各管理片站站長）主 管： 名內(nèi) 勤： 1名收費(fèi)大廳： 名按照以區(qū)域?yàn)橹鳎雍嫌脩舴植己途W(wǎng)改情況，將整個區(qū)域擬分為三個管理片站，即：① 城北管理站區(qū)域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員 工（含臨聘人員）名③ 城東管理站區(qū)域范圍: 東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。② 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。⑤ 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤實(shí)行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費(fèi)用和個人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。維修材料費(fèi)是指 月份至年底維修材料費(fèi)，超支自負(fù)，節(jié)余的 %獎給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。五、財(cái)務(wù)管理辦法：各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細(xì)帳?；竟べY由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào)，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據(jù)完成任務(wù)的情況，按上述程序分季或年底發(fā)給個人。② 維修成本及其它成本控制情況。④ 各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況。第三篇：客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案 為全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,結(jié)合本部門收費(fèi)、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想和工作思路：全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名② 城南管理站區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員 工（含臨聘人員）名三、工作職責(zé)：客戶服務(wù)部本部：① 協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務(wù)② 管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)③ 負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收④ 負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作⑤ 負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理⑥ 負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作⑦ 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)各管理片站：① 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費(fèi)），確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。
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