客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案-文庫吧資料
2024-10-28 18:47本頁面
【正文】 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎(jiǎng)勵(lì)，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵(lì)機(jī)制?？己宿k法:① 各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工作職責(zé)和任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，上報(bào)客戶服務(wù)部和公司分管副總，作年終考核參考依據(jù)。③ 服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。六、考核內(nèi)容和辦法:考核內(nèi)容:① 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況。星期 將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:項(xiàng)目單位 創(chuàng)收任務(wù)(萬 元)人員(個(gè))車輛(輛)基本費(fèi)用(萬元)維修材料費(fèi)(萬元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)城北站城南站城東站收費(fèi)廳集體戶合 計(jì)說明：基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費(fèi)（基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)費(fèi)）。③ 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作④ 參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費(fèi)潛力。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員 工（含臨聘人員）名三、工作職責(zé)：客戶服務(wù)部本部：① 協(xié)助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù)② 管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)③ 負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收④ 負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作⑤ 負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理⑥ 負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作⑦ 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)各管理片站：① 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊(cè)集體戶的收費(fèi)），確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。站 長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名② 城南管理站區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。第二篇：客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案為全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,結(jié)合本部門收費(fèi)、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想和工作思路：全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書?？己宿k法:① 各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工作職責(zé)和任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，上報(bào)客戶服務(wù)部和公司分管副總，作年終考核參考依據(jù)。③ 服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。六、考核內(nèi)容和辦法:考核內(nèi)容:① 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況。星期 將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下
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