【文章內(nèi)容簡介】 生服務(wù)中心工作人員績效考核辦法中心工作人員績效考核辦法為切實(shí)加強(qiáng)中心管理，提高中心工作效率，逐步建立中心提供醫(yī)療服務(wù)所得收入與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入不直接掛鉤的分配制度和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本考核辦法。一、基本原則效率優(yōu)先原則。堅(jiān)持工作數(shù)量與工作質(zhì)量相結(jié)合，按勞取酬、優(yōu)勞多酬，不得將個(gè)人收入與開單提成相結(jié)合，突出社會(huì)效益，淡化經(jīng)濟(jì)效益。公平公正原則。堅(jiān)持工作總量與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合、崗位風(fēng)險(xiǎn)與分配系數(shù)相統(tǒng)一，實(shí)行因事設(shè)崗、以崗定責(zé)、以責(zé)定分、以分取酬。合理分配原則。堅(jiān)持成本核算、保底封頂、總量控制、確保結(jié)余，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，摒棄短期行為，增強(qiáng)發(fā)展后勁。二、考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中心干部職工的考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參照附件。三、考核方法中心成立績效工資考核方案領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任為組長，各科主要負(fù)責(zé)人及職工代表（全體職工每月輪流）一名為成員，每月2530日進(jìn)行系統(tǒng)考核。中心考核小組負(fù)責(zé)每月對(duì)職工進(jìn)行考核，定期不定期對(duì)考核情況進(jìn)行督查審核。中心每年年初根據(jù)職工工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定崗位工作職責(zé)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每月考核，考核結(jié)果進(jìn)行公示并備案，按考核結(jié)果兌付績效工資。中心職工實(shí)行考勤與考績相結(jié)合的績效考核辦法?？冃ЧべY的70%作為基礎(chǔ)性績效工資，每月考勤發(fā)放，中心依據(jù)出勤情況實(shí)行日工資制，出勤天數(shù)按照當(dāng)月法定出勤日計(jì)算?？冃ЧべY的30%作為獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資，進(jìn)行考核二次分配，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資掛鉤。四、考核方式查閱資料。包括查閱各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、病歷、處方、診療登記、健康檔案、疫情報(bào)告等?，F(xiàn)場檢查。包括查看醫(yī)療設(shè)備完好率和使用率、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、制度建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等。走訪群眾。包括對(duì)預(yù)防接種對(duì)象、保健對(duì)象、建檔對(duì)象和患者及其家屬等接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的情況，測評(píng)滿意度。計(jì)算工作量。對(duì)每個(gè)職工的工作量進(jìn)行核算。評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)每個(gè)職工的服務(wù)質(zhì)量采取不定期巡查和定期檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。評(píng)估滿意度。對(duì)不遵守單位規(guī)章制度和工作紀(jì)律等要按次、按性質(zhì)予以扣分。五、考核結(jié)果運(yùn)用中心職工績效考核實(shí)行百分制考核?？己私Y(jié)果分為三個(gè)等次，分值在90分以上的為優(yōu)秀，60—89分為合格，60分以下的為不合格?？己藘?yōu)秀的比例不得超過30％，按分?jǐn)?shù)高低依次確定。按考核結(jié)果確定相應(yīng)考核系數(shù)，，不合格為0。中心根據(jù)職工擔(dān)任職務(wù)確定職務(wù)考核系數(shù)。加分情況：中心可根據(jù)情況，對(duì)特殊情況予以加分。制定出臺(tái)本中心成本控制考核工作方案。每月將各自崗位績效考核系數(shù)職務(wù)崗位系數(shù)成本核算考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的二次分配，但其總額不超過全中心獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總額。六、監(jiān)督管理中心根據(jù)衛(wèi)計(jì)局績效考核辦法和目標(biāo)責(zé)任書所明確的考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本中心實(shí)際，制訂并簽訂內(nèi)部管理責(zé)任書，并同本辦法一并備案。中心績效考核分配工作接受全員監(jiān)督管理，建立責(zé)任追究制度。緊貼實(shí)際制定可操作的績效考核辦法，做到任務(wù)到人、責(zé)任到人、權(quán)利到人、考核到人、分配到人。堅(jiān)持公平、公道、公正，切實(shí)發(fā)揮績效考核的獎(jiǎng)勤罰懶、激勵(lì)創(chuàng)優(yōu)作用，調(diào)動(dòng)廣大職工工作積極性，全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。中心對(duì)績效考核方案、考核結(jié)果等進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督。中心職工的特殊崗位津貼、節(jié)假日加班費(fèi)等按照省市區(qū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，列入支出預(yù)算。中心職工的請(qǐng)銷假曠工按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、中心轄區(qū)站職工績效考核分配參照本辦法執(zhí)行。第四篇：窗口工作人員績效考核辦法(未定稿)悅來鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法（試行）第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口工作人員的規(guī)范化管理、嚴(yán)格依法行政，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 鎮(zhèn)政府各部門派駐到中心的窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)符合要求，并按照本辦法進(jìn)行考核。第三條 中心對(duì)窗口工作人員的績效考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則，全面引入辦事群眾測評(píng)機(jī)制。對(duì)窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面進(jìn)行。第二章 考核形式與程序第四條 中心對(duì)窗口工作人員的考核實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測評(píng)的方法進(jìn)行。第五條 中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組由便民服務(wù)中心辦公室（以下簡稱辦公室）及各部門負(fù)責(zé)人組成，辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作，審 核考核等次意見，對(duì)窗口工作人員不服考核結(jié)果的申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核。第六條 中心對(duì)窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定加分條件的按本辦法規(guī)定加分。第七條 窗口工作人員季度和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。窗口工作人員的優(yōu)秀等次按自治區(qū)人事廳規(guī)定的比例，按考核分值從高到低進(jìn)行確定，但最低得分不得低于95分。窗口工作人員稱職等次得分不得低于75分，基本稱職等次得分不得低于70分?？己说梅值陀?0分為不稱職窗口工作人員。第八條 中心對(duì)窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和考核。（一）月度考核。由辦公室根據(jù)平時(shí)測評(píng)檢查情況，進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核意見，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，并將考核得分通報(bào)所在部門?？己说梅峙c當(dāng)月績效考核獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并作為季度考核的重要依據(jù)。（二）季度考核。在月度考核的基礎(chǔ)上，采取民主評(píng)議、群眾測評(píng)的方式進(jìn)行量化打分，分值比例為：民主評(píng)議占30%、群眾滿意度測評(píng)占30%、中心月度考核分值占40%。辦公室根據(jù)得分情況提出考核等次意見，由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)其進(jìn)行審定并公布結(jié)果。（三）考核。窗口工作人員的考評(píng)，采用窗口 工作人員總結(jié)、民主測評(píng)、辦公室初審、中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定的方式。窗口工作人員要按照考評(píng)的要求，對(duì)本人一年來的德、能、勤、績、廉進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，寫出個(gè)人工作總結(jié)并按規(guī)定填報(bào)《國家公務(wù)員考核登記表》或《事業(yè)單位工作人員考核登記表》。辦公室根據(jù)各窗口工作人員月度、季度考核以及窗口工作人員民主測評(píng)情況進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核等次意見，由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核等次進(jìn)行審定并公布考核結(jié)果。第九條 各部門窗口工作人員月度、季度和考核由中心通報(bào)所在部門，考核結(jié)果由各單位記入個(gè)人檔案。各部門應(yīng)把中心對(duì)本部門窗口工作人員績效考核意見作為對(duì)派出人員績效考核獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)和表彰、晉職、晉級(jí)工資的重要依據(jù)。第三章 考核內(nèi)容第十條 窗口工作人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)行為規(guī)范，堅(jiān)守崗位，正確使用計(jì)算機(jī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。（一）無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次（半天）扣5分，參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)中無故遲到、早退的每次扣1分。（二）未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，每次扣1分。（三）接電話或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用 語的每次扣1分，因此造成不良影響的扣5分。（四）工作時(shí)間在大廳內(nèi)吃東西、嘻戲打鬧、或者串崗聊天、打瞌睡的，每次扣2分。（五）使用來歷不明的光盤或軟件、私自裝載電子游戲的，每次扣2分。（六）工作時(shí)間玩各種電腦游戲、上黃色網(wǎng)站、看電影、用聊與工作無關(guān)內(nèi)容的，每次查實(shí)扣5分。（七）因公或因私請(qǐng)假，未按便民服務(wù)中心的規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)的，每次扣1分；借口送件或回單位辦事請(qǐng)假辦私事的，一經(jīng)查實(shí)，每件扣5分。第十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項(xiàng)。（一）未按辦事指南的要求受理便民服務(wù)事項(xiàng)