某地產(chǎn)中介現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)培訓(xùn)資料ppt(編輯修改稿)
2024-10-28 15:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 十八式：源遠(yuǎn)流長(zhǎng),隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息,25,電話客戶接待,26,確定接聽電話的順序； 作好接聽記錄； 作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì)； 將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式，立即記錄在自己的《客戶登記本》上。,接聽電話,27,針對(duì)不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間； 明確電話復(fù)訪的主題； 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。,電話復(fù)訪,28,客 戶 不 滿 及 客 戶 投 訴,29,原則：一個(gè)正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。,遇到客戶有不滿情緒時(shí): 首先，保持鎮(zhèn)靜、微笑，請(qǐng)他坐下來慢慢說，若有條件，應(yīng)將他帶到會(huì)議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開。 其次，傾聽客戶說什么、記錄，對(duì)他的不滿表示理解和重視； 再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)立即制止該置業(yè)顧問，另?yè)Q置業(yè)顧問善后,一、客戶不滿：,30,二、客戶投訴：,公司接受客戶投訴，投訴的受理方式有： 專設(shè)客戶投訴熱線 熱線TEL.：82080865 項(xiàng)目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也 應(yīng)及時(shí)向公司上述部門反映。 客戶投訴時(shí)要記錄，并盡量詢問相關(guān) 細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)盡早反饋過程意見,記住公司的服務(wù)宗旨，讓客戶享受真正的地產(chǎn)服務(wù)！,31,附件,客戶登記本,32,封面,內(nèi)頁(yè),33,1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的 保障； 2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材； 3）為置業(yè)顧問分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助； 4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。,《客戶登記本》的作用,34,A．客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征； B． 客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好； C．客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、 聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機(jī)、傳真 機(jī)號(hào)碼） D．客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦 公地址、公司性質(zhì)； E． 客戶購(gòu)房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向； F． 客戶購(gòu)房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月 供能力； G。 客戶提出的其他合理性特殊要求； H．客戶對(duì)樓宇的看法及有疑問的地方。,《客戶登記本》的記錄內(nèi)容：,關(guān)于客戶,35,跟蹤記錄 －每次交流的時(shí)間、內(nèi)容（如果聯(lián)系不上， 也應(yīng)做好記錄）； －每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果。 成果記錄 －不成交記錄 客戶不購(gòu)買的理由（價(jià)格貴？地偏？戶 型不合理等）； 不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買其他樓 盤）。,《客戶登記本》的記錄內(nèi)容：,關(guān)于成交,36,成交記錄； 成交房號(hào)、樓層、戶型、面積； 臨時(shí)訂金的編號(hào)、金額、方式（現(xiàn)金或支 票）、 保留期限； 正式訂金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn) 金、支票或存折）； 簽訂認(rèn)購(gòu)書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、 首期款以及按揭貸款的具體金額和交繳時(shí)間； 辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需文件；
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