某地產(chǎn)中介現(xiàn)場話術(shù)培訓(xùn)資料ppt-在線瀏覽
2024-10-28 15:45本頁面
【正文】 求，強調(diào)核心賣點。,第七式：溫故知新,結(jié)合需要，講解樓書,13,要求: 1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表； 2）客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強。,第九式：依依不舍,禮貌送客至大門口,15,要求: 1）當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。,B. 收取正式定金 收取定金之前，再一次落實、查明房號； 定金由財務(wù)人員或項目經(jīng)理（或項目經(jīng)理指定的人員）收??； 開具正式定金收據(jù)； 簽訂《認(rèn)購書》； 即時封貼該房號； 在《客戶登記本》上作好詳細(xì)記錄； 做好客戶成交檔案。 4）認(rèn)購書一般不接受更名，特殊情況須發(fā)展商同意并收取更名費用。 3）提交明源系統(tǒng)，公司資源積累。,第十四式： 乘熱打鐵,提醒客戶交首期款（房款）,20,要求: 1）置業(yè)顧問上崗前要進(jìn)行合同內(nèi)容考核； 2）合同聯(lián)網(wǎng)由專人簽署； 3）買方簽名一定是本人或有買方書面委托 （必須是公證后的） 的代理人，交留客戶 身份證復(fù)印件； 4）客戶領(lǐng)取合同一定要簽名登記； 5）替人交樓款的交款者必須出具書面證明： “自愿替XXX交款， 金額為XXX元”等。同時有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商和小業(yè)主辦理與銷售有關(guān)的各項工作。,第十六式： 乘勝追擊,通知辦理按揭,23,要求: 1）態(tài)度更加主動，必要時親自帶往管 理處； 2）一定向客戶表示祝賀。,第十八式：源遠(yuǎn)流長,隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息,25,電話客戶接待,26,確定接聽電話的順序； 作好接聽記錄； 作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計； 將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式，立即記錄在自己的《客戶登記本》上。,電話復(fù)訪,28,客 戶 不 滿 及 客 戶 投 訴,29,原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。 其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視； 再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭吵，應(yīng)立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后,一、客戶不滿：,30,二、客戶投訴：,公司接受客戶投訴，投訴的受理方式有： 專設(shè)客戶投訴熱線 熱線TEL.：82080865 項目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也 應(yīng)及時向公司上述部門反映。,《客戶登記本》的作用,34,A．客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征； B． 客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好； C．客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、 聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真 機號碼） D．客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦 公地址、公司性質(zhì)； E． 客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向； F． 客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月 供能力； G。,《客戶登記本》的記錄內(nèi)容：,關(guān)于客戶,35,跟蹤記錄 －每次交流的時間、內(nèi)容（如果聯(lián)系不上， 也應(yīng)做好記錄）； －每次看樓的時間、人數(shù)、效果。
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