【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題及困惑； （ 3）使學(xué)員獲得實(shí)際工作能力、掌握工作技巧； （ 4）獨(dú)立完成工作流程； （ 5）學(xué)員獲得成就感與業(yè)務(wù)操作信心； （ 6）了解店內(nèi)工作，初步建立企業(yè)忠誠(chéng)度； （ 7）降低離職率，從而節(jié)約招聘 成本； 帶訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)紀(jì)人管理 帶訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人 帶訓(xùn)常見(jiàn)誤區(qū) 誤區(qū) 1 我 當(dāng)時(shí)就沒(méi)有人帶訓(xùn)，不也干得很好嗎？所以新人不需要帶訓(xùn)！自己做的時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)了 ！ 正確的帶訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人能減少新經(jīng)紀(jì)人的流失，使其盡快適應(yīng)新的工作內(nèi)容及環(huán)境。很多新經(jīng)紀(jì)人因?yàn)閬?lái)到新公司會(huì)把現(xiàn)在與之前的工作進(jìn)行對(duì)比。如果不好就會(huì)產(chǎn)生離職的想法及做法。 一 有機(jī)會(huì)，我就把我會(huì)的都告訴 他 。 誤區(qū) 2 揠苗助長(zhǎng)的結(jié)果是迅速地死掉。一位新店經(jīng)理帶訓(xùn)新人，天天培訓(xùn)，一天 2次。早晚各一次，第七天的時(shí)候已經(jīng)培訓(xùn)簽約技巧了，但是他的經(jīng)紀(jì)人還在剛剛可以接待客戶的階段。講了也是白講。最后效果也是不好 。 帶訓(xùn)要遵循成長(zhǎng)規(guī)律，循序漸進(jìn)。 誤區(qū) 3 我教過(guò)了，他還是不會(huì)呀，當(dāng)初我也是被罵了很多次才學(xué)會(huì)的，所以現(xiàn)在我也得罵他呀，要不他還不會(huì)呀！ 每人都有優(yōu)點(diǎn)，找出好的地方，多用鼓勵(lì)多夸獎(jiǎng)，從而使經(jīng)紀(jì)人更有積極性，不要打擊他們。 誤區(qū) 4 這兩天我太忙了，都沒(méi)有時(shí)間去帶他。讓他自己干活吧，我教過(guò)他技巧和方法了。 因?yàn)樽约阂灿泄ぷ?，所以無(wú)法進(jìn)行教學(xué)時(shí)可以委派工作，把他要做的工作安排好，然后進(jìn)行量化檢查。 經(jīng)紀(jì)人管理 帶訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人 帶 訓(xùn)方法及步驟 我說(shuō)你聽 我做你看 你做我指導(dǎo) 備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境 明確目標(biāo)： 要達(dá)成什么效果 備學(xué)員 ： 了解 學(xué)員現(xiàn)在會(huì)多少，會(huì)什么； 備內(nèi)容 ： 熟悉 培訓(xùn)的內(nèi)容； 備場(chǎng)地 ： 環(huán)境 是否適合培訓(xùn)； 備資料 ： 要 講什么內(nèi)容； 備時(shí)間 ： 授課 時(shí)長(zhǎng)、休息幾次。 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng) 創(chuàng)造輕松氛圍； 說(shuō)明重要性； 講解要領(lǐng)、現(xiàn)場(chǎng)示范； 避免一次教得過(guò)多； 要有耐心細(xì)心。 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí) 受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)做 ； 分段進(jìn)行練習(xí)； 及時(shí)耐心指導(dǎo) 評(píng) ：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步 經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)正評(píng)估； 評(píng)估經(jīng)紀(jì)人的掌握程度； 總結(jié)成長(zhǎng)進(jìn)步； 反饋意見(jiàn)和建議。 后期帶訓(xùn)內(nèi)容 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化 跟進(jìn)三周； 鼓勵(lì)進(jìn)步； 跟進(jìn)強(qiáng)化； 耐心示范； 督導(dǎo)檢查。 經(jīng)紀(jì)人管理 帶訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人 帶 訓(xùn)四個(gè)階段 了解新人階段 了解新人工作簡(jiǎn)歷 了解新人家庭背景 了解新人勤奮度和學(xué)習(xí)能力 了解新人溝通能力 業(yè)務(wù)實(shí)操前的準(zhǔn)備階段 市場(chǎng)調(diào)研期 店面初期：鞏固商圈認(rèn)知，建立樓盤認(rèn)知計(jì)劃 樓盤銷講詞準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)實(shí)操基本訓(xùn)練階段 一 看二練習(xí)三 實(shí)戰(zhàn) 促成交基本訓(xùn)練階段 談判議價(jià) 合同簽署 協(xié)助做好簽約禮儀服務(wù) 協(xié)助同時(shí)做好簽約輔助 學(xué)習(xí)簽約技巧 熟悉合同條款，模擬合同填寫 店經(jīng)理主導(dǎo)，新人合同簽署 店經(jīng)理輔導(dǎo)，新人合同簽署 帶訓(xùn) 1 2 4 3 經(jīng)紀(jì)人管理 經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)計(jì)劃 人在無(wú)激勵(lì)狀態(tài)僅 發(fā)揮其能力的 20%～ 30%， 而 在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮至 80%～ 90%。 哈佛大學(xué)研究 店面激勵(lì)現(xiàn)狀 激勵(lì)的作用沒(méi)有得到足夠和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 店經(jīng)理知識(shí)自覺(jué)或不自覺(jué)的運(yùn)用激勵(lì)手段 經(jīng)紀(jì)人管理 經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)計(jì)劃 馬斯洛需求層次理論 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我 實(shí)現(xiàn) 維持生存所必須 身心免受傷害 歸屬和愛(ài)的需要 （情感、歸屬、被接納、友誼等） 內(nèi)在尊重和外在尊重 （滿足自尊心、自主權(quán)、成就感；地位、認(rèn)同、受重視） 個(gè)人成長(zhǎng)、潛能激發(fā)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要 經(jīng)紀(jì)人管理 經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)計(jì)劃 馬斯洛需求層次理論 使員工感到 滿意的都是屬于工作本身或工作方面的 ； 使 職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。 激勵(lì)：增加滿意因素消除不滿因素 經(jīng)紀(jì)人管理 經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)計(jì)劃 常用激勵(lì)手段 銷售冠軍獎(jiǎng) 最先開單獎(jiǎng) 最多單數(shù)獎(jiǎng) 工作本身 工作關(guān)系 工作本身 工作關(guān)系 拓展活動(dòng) 體育活動(dòng) 集體旅游 辦公用品 提升形象的物品 獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯 育娛票卷 組不組 店不 店 區(qū)不 區(qū) 金錢獎(jiǎng)勵(lì) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 集體活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)PK賽 工作關(guān)系 其他 激勵(lì) 拍攝與題片 全區(qū)表彰 成功分享 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 對(duì)親人的與注 經(jīng)紀(jì)人管理 經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)計(jì)劃 學(xué) 會(huì) 贊 賞 鼓勵(lì)： 鼓勵(lì) 他們，告訴他們你多么高興，與他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的贊賞。 行為 ： 明確 地指出經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)。 影響 ： 這些 表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響。 品質(zhì) ： 說(shuō)明 行為反映了經(jīng)紀(jì)人哪方面的品質(zhì)。 贊賞 4步 贊賞經(jīng)紀(jì)人的應(yīng)用要點(diǎn) 區(qū)分贊賞與取悅 贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用 贊賞與關(guān)心結(jié)合 贊賞有時(shí)引人而異 贊賞不是讓你改變 自己 用人 所長(zhǎng)就是對(duì)經(jīng)紀(jì)人最大的激勵(lì) 經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源 贊賞無(wú)處不在 經(jīng)紀(jì)人管理 經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)計(jì)劃 有 正就有負(fù)；慎用精神負(fù)激勵(lì)； 物質(zhì)負(fù) 激勵(lì) 精神負(fù)激勵(lì) 紀(jì)律處分、 經(jīng)濟(jì) 處罰 、 降級(jí) 、降薪 、 淘汰 等 警告 、 謾罵、否定、 可能帶來(lái)明顯 心理或生理傷 害的行為 （理光頭、扇臉） 經(jīng)紀(jì)人管理 高效溝通 丌溝通、用猜測(cè)甚至是猜疑取代溝通 1 2 3 4 5 “說(shuō)”而丌“聽” “聽”而丌“說(shuō)” 為溝通而溝通 回避沖突 經(jīng)紀(jì)人管理 高效溝通 溝通：重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方理解了什么。 經(jīng)紀(jì)人管理 高效溝通 與上級(jí)溝通：不給領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)答題，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇題 經(jīng)紀(jì)人管理 高效溝通 與同級(jí)溝通：就事論事，相互尊重，互惠互利 經(jīng)紀(jì)人管理 高效溝通 亮 劍趙剛給國(guó)民黨俘虜兵訓(xùn)話視頻 經(jīng)紀(jì)人管理 高效溝通 與團(tuán)隊(duì)溝通：注重人文關(guān)懷，激勵(lì)為先 經(jīng)紀(jì)人管理 委派工作 即高效授權(quán) 明確工作方向與要求；強(qiáng)化責(zé)任承擔(dān)意識(shí)；激發(fā)主動(dòng)性；提升工作能力；獲得成就感。 培養(yǎng)下屬于團(tuán)隊(duì)；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效；考察員工能力 對(duì)員工 對(duì)經(jīng)理 對(duì)企業(yè) 發(fā)現(xiàn)人才；鍛煉人才；儲(chǔ)備人才 經(jīng)紀(jì)人管理 委派工作 即高效授權(quán) 誰(shuí) 能勝任這項(xiàng)工作 我 要達(dá)成的目標(biāo)與 結(jié)果 是 什么 人事兼顧 以 事成人 界定目標(biāo)，選擇對(duì)象 經(jīng)紀(jì)人管理 委派工作 即高效授權(quán) 界定結(jié)果的授權(quán)溝通 表達(dá) 信任與支持 05 說(shuō)明 目的與背景 明確 方法與步驟 01 03 提出 目標(biāo)與要求 確定 行動(dòng)計(jì)劃 02 04 為什么（要做）