【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)，目的是解決社會交往中信用信息缺乏 和不對稱的問題?？梢酝ㄟ^整和工商、質(zhì)監(jiān)、財 政、稅務(wù)、審計、司法部門和銀行系統(tǒng)的信貸信 息等資料來建立信用資料數(shù)據(jù)庫。其中個人信 用檔案數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括個人基本狀況，如職業(yè)、收 入、學(xué)歷、家庭財產(chǎn)、社會地位及道德品質(zhì)等； 經(jīng)濟信用記錄，如存貸款、還貸、納稅及其他信 用交易情況；司法信用，如詐騙、違法違規(guī)等。企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)庫主要包括企業(yè)所獲各級各 類榮譽情況，銀行信用等級，企業(yè)之間交易的不 良記錄情況，未經(jīng)司法部門裁決或仲裁機構(gòu)仲 裁過的經(jīng)濟糾紛、商業(yè)欺詐，稅收上繳情況，簽 訂合同的履約情況等。要注意的是，由于個人信用信息的收集牽 扯到個人隱私權(quán)的保護問題，而現(xiàn)代市場經(jīng)濟 的發(fā)展又特別需要建立健全個人信用信息體系。因此，國家要制定個人信用信息收集的相關(guān)政 策和規(guī)范，各級政府要依法大力支持個人信用 信息的采集和匯總，特別是那些在市場經(jīng)濟秩 序的形成和發(fā)展中有重大影響的個人信用信息 的采集。信用信息系統(tǒng)的建立，將形成一個公用、通 用的信息平臺，行為主體可在進行經(jīng)濟交往活 動前通過信用信息系統(tǒng)查詢交往對手的信用記 錄為是否與其交往提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)建立 后，還能將信用記錄不良者排除在社會經(jīng)濟活 動之外，使失信者不能像過去那樣一再得逞，而 是被自然淘汰在經(jīng)濟活動中無立足之地，促進 良好社會經(jīng)濟信用秩序的建立。３、加大失信成本：對失信行為進行嚴厲的 追究和懲治既然社會經(jīng)濟信用程度過低的根本原因是 不守信用的機會成本過低，那么提高社會經(jīng)濟 信用水平的努力也必須從這個方面入手，重點一、社會誠信缺失的原因社會誠信的缺失由多方面的因素造成 的，主要是由于：１、社會信息的不對稱。信息不對稱就是 雙方所擁有的信息數(shù)量與質(zhì)量不同。由于社 會信息的不對稱，信息多的一方就可能利用 其掌握的信息做出不利于信息少的一方的行 為，尤其是在隱蔽成本小于其所帶來的收益 時，這種行為就會大量發(fā)生。２、失信成本低。目前，我國社會信用程 度低的根本原因在于不守信用的機會成本過 低。經(jīng)濟交往中，違約如違反經(jīng)濟合同借款不 還、銷售偽劣產(chǎn)品等一般能取得短期的直接 利益。而對于這種違約行為，在中國目前法律 不夠健全、執(zhí)法效益不高、地方保護主義嚴重 等不良司法環(huán)境下，受害者往往難以追究其 責(zé)任，使破壞信用的一方在經(jīng)濟上、法律上沒 有受到應(yīng)有的追償和處罰，造成失信成本過 低的局面。失信成本低使違反社會信用的行 為屢禁不止。３、利益的驅(qū)使。層出不窮的制假，目的 只有一個——利益。為了獲得一時的超額利 潤，制造假冒偽劣產(chǎn)品。為了通過某次關(guān)系前 途的考試，請槍手冒名頂替進場。為了提干、為了評職稱加工資使用假文憑。據(jù)一次全國 性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)填寫具有大專以上學(xué)歷的 人數(shù)比國家實際培養(yǎng)的人數(shù)多出 ５ ０ 萬。４、中國社會主義民主政治發(fā)展的不成熟 不完善，是造成當(dāng)前社會誠信缺失的一個十 分重要的政治原因。如在現(xiàn)代政治誠信觀方 面，無論政府官員還是社會公眾都存在著許 多模糊的認識，在誠信制度方面，還存在著許 多空白、漏洞或者不足之處，社會主義民主的 公正、公平、公開之精神還沒有得到充分的實 現(xiàn)和體現(xiàn)；在政治誠信實踐方面，還存在著許 多失信于民又糾誤不力的地方，比如官僚主 義、形式主義泛濫，虛假風(fēng)、浮夸風(fēng)屢禁不止 等，特別是近年來由于缺乏有效的法律約束 和道德約束，腐敗現(xiàn)象的滋生，直接影響了政 府的公共形象和公信力。國家政治生活中的 變化勢必會直接導(dǎo)致人們價值觀念的變化。參考文獻：［１］董迎春《誠信問題與制度環(huán)境》［Ｊ］《工人日 ．． 報》．２００２ 年 １２ 月 １９ 日［２］李曉琴．《發(fā)揮政府在信用建設(shè)中的作用》［Ｊ］． 《光明日報》．２００３ 年 ５ 月 ２９ 日［３］郭松江．《建立和完善我國的社會信用體系》 ［Ｊ］．《學(xué)習(xí)論壇》．２００４（８）７４－７６ ［４］葉國標(biāo)，俞麗虹．《上海社會誠信體系建設(shè)走 ２００４ 年 １１ 月 １５ 日向深入初具雛形》ＥＢ／ＯＬ［ ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ－７６－第四篇：企業(yè)信用管理缺失的原因及對策龍源期刊網(wǎng) ://.企業(yè)信用管理缺失的原因及對策作者：李建橋來源：《科學(xué)與管理》2007年第01期摘 要：在以“客戶為中心”的客戶關(guān)系管理環(huán)境下，賒銷成為主要的交易方式，這就要求企業(yè)要有有效的信用管理，本文針對企業(yè)信用管理缺失的問題，分析原因并提出確立企業(yè)信用管理的對策。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 企業(yè)信用管理 對策客戶是企業(yè)真正的財富，是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，唯一能把企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來的是客戶關(guān)系。這種新形式下，企業(yè)所關(guān)注的重點由單純提高內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”、以提高客戶滿意度和吸引更多的客戶為主的新型管理機制上，通過優(yōu)化客戶關(guān)系來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，這就是客戶關(guān)系管理（CRM）的理念。從上個世紀(jì)九十年代以來，企業(yè)為了爭取到更多的客戶，刺激銷售額的快速增長，賒銷方式盛行一時，在絕大多數(shù)市場競爭激烈的行業(yè),賒銷方式下完成的交易額已占到60%90%。賒銷已成為我國居主導(dǎo)地位的交易結(jié)算方式。正是在這個意義上，現(xiàn)代市場經(jīng)濟也是信用經(jīng)濟。然而遺憾的是，由于我國市場經(jīng)濟秩序的不完善以及傳統(tǒng)企業(yè)管理方式的落后，企業(yè)間交易呈現(xiàn)出一種嚴重信用失控的混亂局面。“不賒銷是等死，賒銷是找死!”，許多企業(yè)為此付出了慘痛的代價。企業(yè)如何實現(xiàn)對客戶信息和資源統(tǒng)一有效的管理，如何構(gòu)建一個有效的信用管理模式，如何做到“客戶滿意，企業(yè)盈利”。這些問題成為擺在企業(yè)面前無法回避的重要課題。一、企業(yè)內(nèi)部信用管理缺失的主要原因剖析（一）目標(biāo)錯位導(dǎo)致信用管理流于形式很多時候，一些企業(yè)盡管有較為科學(xué)的信用管理方法與流程，有完善的激勵機制，但是由于銷售目標(biāo)錯位，使得方法與流程無法實施，機制安排廣遭非議，最終導(dǎo)致企業(yè)的信用管理流于形式。這其實都是錯誤的目標(biāo)定位導(dǎo)致的結(jié)果：盲目追求帳面銷量，這是在中國企業(yè)中普遍存在的問題，這種偏差尤其對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)有百害而無一利，有時甚至?xí)?dǎo)致一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)的陷入困局。最典型的例子是四川長虹在海外市場的銷售。2004年財務(wù)報表顯示。是什么原因?qū)е轮袊牟孰姶笸醭霈F(xiàn)巨額虧損的呢？眾所周知，在倪潤峰時代，從歷次點燃的彩電降價戰(zhàn)到壟斷彩管的石破天驚之舉，長虹“價格屠刀”的背后是數(shù)量和規(guī)模。但在2000年后，整個中國彩電業(yè)找不到產(chǎn)業(yè)升級的機會，只能尋找產(chǎn)品的泄洪地。倪潤峰選擇了美國，合作者是APEX，此舉最終讓長虹背上了。長虹2004年計提應(yīng)收壞賬、存貨減值37億元。，長虹事例足以證明一句商業(yè)警言：“在貸款回收之前的所有銷售只是成本！”這句話是西方發(fā)達市場經(jīng)濟中很多成功的銷售經(jīng)理的座右銘。（二）認識上的偏差導(dǎo)致信用管理執(zhí)行不力由于認為信用管理會干擾銷售工作，降低業(yè)績，所以在銷售的過程中，信用管理執(zhí)行不力。這種觀念其實是站不住腳的。四川長虹在巨虧之前的2003年的凈利潤還達2億元。即使在2004第三季度報表中。盡管長虹聲稱公司虧損進一步增加的原因是針對存貨的計提減值。按照會計常識，這些減值的存貨肯定不是近期入賬，而是在過去若干年里遺留下來的。從中我們可以看出，長虹過去銷售業(yè)績帶來的賬面利潤只是一個“虛胖”的數(shù)字，它其中有很大的一部分是非現(xiàn)金流量的應(yīng)收賬款。這部分資產(chǎn)數(shù)量巨大，它不僅擠占了公司可以調(diào)配使用的現(xiàn)金流，同時還增加企業(yè)還債負擔(dān)，雪上加霜。長虹自2000年以來一直致力于引進新的戰(zhàn)略投資者，除了體制改革的需要外，還有一個主要的原因就是現(xiàn)金流支配壓力。對一個企業(yè)而言，一組虛胖的利潤數(shù)字抵不上一筆可支配的現(xiàn)金流。信用的作用正是在于維護與提高公司的現(xiàn)金流，避免公司落入現(xiàn)金干涸的局面。四川長虹假如采用了合理、科學(xué)的信用管理，即使海外市場發(fā)展有限，也不至于如此被動，如果在與APEX的合作中，采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理措施與手段，有效地降低、轉(zhuǎn)移風(fēng)險，提高應(yīng)收賬款的回收力度，也可以大大地改善歷年銷售的真實業(yè)績。對于企業(yè)來說信用管理能起到提高現(xiàn)金流業(yè)績、改善銷售質(zhì)量的作用。（三）對客戶過度縱容導(dǎo)致信用管理蕩然無存信用管理勢必要涉及到對客戶的評價及追討應(yīng)收賬款等工作，這些工作多少會令客戶不太痛快。在CRM環(huán)境下，企業(yè)中常常會有人反對信用管理，尤其是銷售部門及客戶關(guān)系管理部門的人員。他們的理由是，在現(xiàn)在這樣激烈的競爭環(huán)境中要維持客戶尚屬不易，更何況這個舉措會破壞客戶關(guān)系！有了這樣的觀點之后，他們對于客戶必然是縱容過度，客戶想拖就拖，想欠就欠，有錢也不給，認為占用企業(yè)資源是合情合理的，信用管理蕩然無存。其實，這種觀念是錯誤的?？傮w看來，信用管理能夠改善與提高客戶關(guān)系。首先，有效的信用管理有利于鑒別哪些客戶是友善的、值得信賴的；哪些客戶是不值得信賴的。在這個鑒別的基礎(chǔ)上，銷售部門與客戶關(guān)系管理部門可以將有限的資源更多地分配到前一類客戶，提高客戶關(guān)系管理資源的使用效率。同時，對第二類客戶采取比較嚴格的管理措施，甚至可以列入“脫離關(guān)系”之列，實行適當(dāng)?shù)摹皟?yōu)勝劣汰”式的客戶關(guān)系管理，有利于公司客戶基礎(chǔ)的整體水平提高，使公司擁有更多的高質(zhì)量客戶。如此以來就能夠更加牢牢地留住優(yōu)良客戶，加強企業(yè)與他們之間的合作伙伴關(guān)系。其次，專業(yè)的企業(yè)信用管理對于優(yōu)良的客戶自然會接受這種管理，相反那些