【文章內容簡介】 穩(wěn)定，并能有效地約束自己的行為反應（主要是根據(jù)面試現(xiàn)場考生對一定問題的反應，預測考生日常生活中的表現(xiàn)）。 操作定義：A在較強的刺激情景中，表情和言語自然；B在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；C為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。,你解雇過人嗎？,主動積極采取行動，以達到目標或超越所需的要求。工作態(tài)度積極，不會依賴指示才作出行動。工作態(tài)度積極進取。想出改善的辦法。不等待別人要求就會主動把握機會。爭取自我改善的機會。比要求的更進一步。,主動性,下面哪個問題不能判斷應聘人的主動性,A 你最近有沒有向別人提出新的提議？ （是什么提議？是什么引發(fā)那些提議？） B 你在 工作中最大的成就是什么？ C 你采取什么行動達成成就？ D 你怎樣獲得經理職位的？ E 你的大學成績如何？,學習能力,不斷吸取與工作相關的各種復雜的新知識。 行為指標： 通過提問以得到新的知識 閱讀相關文章 通過觀察他人，學習技巧 在實踐中不斷改進自己的技術 能很快接受新技術、新知識,下面哪個問題不能判斷應聘人的學習能力,A 你用了多長的時間才完全掌握了他們的產品和服務？ （請給我舉一個具體的產品或一項服務，你是怎樣掌握它的） B 請舉一個你在很短時間內掌握一項復雜事物的例子。 C 你曾否為滿足客戶的要求而付出額外的努力？ D 你喜歡轉換工作崗位嗎？ E 請舉一個你在掌握一項復雜事物時遇到很大困難的例子。,當環(huán)境、任務、責任或優(yōu)先性變化時，改變計劃并保持效益的能力 行為： 在難于理解或急速變化的信息情形下掌握局面。 把變化看作機遇。 調整任務和工作內容以適應變化。 根據(jù)情況的改變而規(guī)劃行動的優(yōu)先性。 支持他人適應變革。,靈活性,項目管理能力/策劃組織能力,為自己或別人建立一系列的工作目標；為個人設定合理的規(guī)劃并且合理分配資源；建立程序以監(jiān)督工作的進程。 行為： 為工作訂定優(yōu)先次序 訂定工作目標計劃 預計所需的時間及有效編排時間 了解并適當分配現(xiàn)有的資源 運用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ缬媱澅怼n案、圖表等）,解決問題的技巧 與他人一起找出問題 收集信息進行診斷 建議并分析替代的解決辦法 施行解決方案 評價解決效果,組織能力 理解組織的發(fā)展階段 理解社會，任務及個人的角色 具備團隊項目的計劃、目標的 設定、執(zhí)行、評估和學習等技能 解決組織內部的沖突 理解組織成員之間的交互方式，辯別組織內部的不同團隊類型,領導能力,你理想中的上司是什么樣的 你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的 你招聘、辭退過人嗎,如何判斷他的領導力？ 不要直接問 ，拆成零散的事來問“你管幾個人，開幾次正式的會，會上你談什么，你怎么考核他們，下屬跟別的部門不合你怎么處理，員工犯的最大錯誤是什么，你怎么處理的？,A 你在原單位或學校制定的計劃是什么類型的 B 請給我舉一個你最近制定的計劃的例子。 C 你是運用何種方法追蹤一個你所關注的項目的？ （你是在何時使用上述方法的。） D 我們都曾經有過沒有準時完成工作的時候。 請給我舉一個你的例子好嗎？ E 工作中有哪些讓你感到高興/不痛快的地方？,下面哪個問題不能判斷應聘人的策劃組織能力,1.客戶服務導向 你曾否為滿足客戶的要求而付出額外的努力？ 2.分析/判斷問題的能力 你曾否試過審閱由供應商或其他工作小組提交的建議書，請敘述一次你有關的經驗。 3.適應能力 你有沒有跟難以應付的上司合作？請講述有關的經驗和為什么你覺得困難。 4.發(fā)揮最高的工作效能 你如何為下屬訂定工作目標？請敘述有關的經驗。,針對不同能力的提問,1. 你認為自己作為一名優(yōu)秀的員工你已經具備了哪些條件？ 2. 你對目前或最后的那份工作感到最滿意和最不滿意的地方是什么？ 3. 與哪些人一起工作會讓你不愉快？你會怎樣處理這些問題 4. 你個人的優(yōu)點有哪些？能不能舉例說明？ 5. 你個人的缺點呢？ 6. 你用什么方法克服你的缺點？ 7. 從哪幾個方面可以感覺出你的同事們都非常愿意而且愉快地與你一起工作？ 8. 在過去的兩年里，你曾經有過哪些轉變？ 9. 你希望自己在三年或五年以后的職位發(fā)展到哪一個層次或狀況？ 10. 你是如何處理壓力的？ 11. 您還有哪些才能我們還沒談到，對應聘會有正面作用的？ 12. 在求職時你最看重哪些因素？,常問問題,營業(yè)代表 說服能力/推銷能力 溝通能力 工作能力 策劃與組織能力/工作管理能力 學習能力 分析/評估問題能力 堅持能力 判斷/解決問題能力,不同崗位的能力要求,銷售人員： 計劃、溝通、商品管理、分銷管理 促銷管理、品類管理、財務管理,不同崗位的能力要求,不同崗位的能力要求,技術/專業(yè)顧問 技術及專業(yè)知識 策劃與組織能力/工作管理能力 適應能力 主動性 領導才能及影響力 分析/評估問題能力 判斷/解決問題能力 溝通能力 撰寫能力,領導/管理人員 個人領導及影響力 策劃與組織能力/工作管理能力 判斷/解決問題能力 發(fā)揮最高工作效能 承擔壓力的能力 知人善任 領導會議的能力 溝通能力 工作動力 跟蹤資料的能力,不同崗位的能力要求,普通人員 工作動力 學習能力 分析/評估問題能力 力求優(yōu)質/處事細心 主動性 判斷/解決問題能力 承擔壓力的能力 溝通能力 訂立高的工作標準,不同崗位的能力要求,公司能力要求,通用惠普花旗銀行等現(xiàn)代最成功企業(yè)通常看重的 客戶導向 專業(yè)知識技能 結果導向，追求成功 溝通能力 團隊 適應性 領導能力 學習能力 變革管理 創(chuàng)新 領導能力員工也可以有，領導你的資源，領導你的上級,國際通用領導人的七大能力 前瞻性思考與行動 戰(zhàn)略性思維 推動和管理變革 關系確立和鞏固 有效溝通 人員發(fā)展和提高（發(fā)展下屬） 結果導向,鮑威爾的七個選人標準 智力、判斷力 注意細節(jié) 自我心態(tài)平衡 主動跟進落實 精力充沛 忠誠 品德,自信心 書面交流能力 行政管理能力 人際接觸， 精力水平， 決策能力， 對應急的抗拒力 計劃與組織能力 堅持性 主動性 冒風險程度 口頭交往能力。,IBM公司,提高面試提問質量,如果你需要從面試者那里獲得誠懇和準確的信息，你的問題應該保持中性，而不要帶入任何感情和觀點。許多人在問問題的時候都很隨意，他們沒有留意到自己的問題已經被融入了自己的想法，所以他們往往連獲得了錯誤的信息都不知道，這是相當危險的。,“引導型”提問,有時候你會發(fā)現(xiàn)很容易的就把自己的觀點和感情色彩帶到了問題當中，比如： 我很喜歡上網，你呢？ 你難道不覺得應該對這次事故負責嗎？,“引導型”提問,1.我很喜歡上網，你呢？ 2.我覺得你肯定喜歡運動，是嗎？ 4.你改革后的離職程序是否好于以前？ 5.你認為自己是保守型的還是激進型的？ 6.是不是因為裁員的原因，你才離開以前的公司呢？ 不好：你加入了工會，是吧？ 好：你有加入工會嗎？,“引導型”提問,中性問題 1.你喜歡運動嗎？ 2.你改革后的離職程序與以前比有什么差別？ 4.你怎么看待你的談判能力？ 5.你認為自己是什么風格？,理論性問題、引導型問題和行為性問題,如果你得知你將被我們錄用，你的第一反應會是什么？ ——你會有什么打算嗎？ 請描述一下你的在職培訓的內容？ ——它是否包括了管理類的課程？ 介紹一下你在計算機圖形方面的項目情況？ ———是不是由你設計的機械系統(tǒng)？ 請問你是哪里人？ ———你是不是北京出生的？ 你匯報給誰？他負責什么？他還管誰？… ———談談你們部門的組織結構。,補充導致誘導（）,過度開放的問題： 簡要地介紹一下你自己。 你對我公司有什么了解？ “描述一個你最近作過的分析項目。” 適度開放的問題： 介紹一下你自己的愛好。 你對我們公司的客戶有什么了解？ “描述一個你分析的具體的有潛力的創(chuàng)收或收益的商業(yè)機會。 你是如何考慮，你如何展示你的想法？”,開放式提問,你在此前都經過了哪些職業(yè)訓練？（適度封閉） 你在去年中都買了下列那些品牌的啤酒？（多選一） 青島 燕京 百威 舒波樂 嘉士伯 你的最高學歷是： 高中生 技校生 大專生 本科生 研究生 你經常購買的是含咖啡因還是不含咖啡因的咖啡？（2選1） 你認為新的升職程序和方式是好還是不好？（是否題） 你有沒有參加去年的崗位培訓？,封閉式提問,“請講講最什么…什么的情況” 談談最近一次決策成功或失敗的例子 談談最近一次犯錯誤的經歷 談談最近一次工作超過期限的例子 談談最近一次工作中發(fā)現(xiàn)新的方法的例子 有沒有給自己定目標過高的例子？ “你和客戶吵的最兇的 一次當時是怎么收場的” “有沒有客戶讓你去報銷他的費用，怎么做的？”,適度開放的問題：,A.你對我們公司有哪些了解？ B.請介紹一下你的工作經歷。 C.你離開上家公司的原因是什么？ D.你是一種怎樣的性格？請描述一下，最好舉一些例子。 E.你以前聽說過我們公司嗎？ F.Are you the kind of person who can work with a wide range of sales people?,下面哪一個不是開放式問題？,A.你以前聽說過我們公司嗎？ B.你一共服務過幾家公司？ C.你是主動辭職還是被公司辭退？ D.你是外向型性格還是內向型性格？ E.你作為部門經理，最喜歡/最討厭的是那些工作？,下面哪一個不是封閉式問題?,－不好：你喜歡目前的這種招聘方式嗎？ 好：你對目前的招聘方式有何意見？ －不好：“我會這么做…,上次你怎么做的？” 好:“在這種情況下你通常怎么做？” －不好：是因為你家人的原因你才從事了這個行業(yè)嗎？ 好：你為什么會從事這個行業(yè)？ －不好：你對我們公司有了解嗎？ 好：了解我們公司多少？,你應該讓面試者成為面試中的明星。而如果你在面試中提了大量的封閉式問題，你的處境就會大大不同，你可能發(fā)現(xiàn)你的大量時間花在了提問而不是傾聽上面。這樣帶來的不良后果是，你不僅會在面試之后變得非常累，而且很可能你是在猜測一些關鍵的信息。所以你不應當問過多的封閉式問題，要讓面試者開口說話。,避免以“Yes”or“NO”進行回答的問題。 不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息。 不要像囚犯那樣審問求職者，不要采取諷刺或漫不經心的態(tài)度。 掌握面試時間，不要讓求職者支配整個面試，使得您無法問您所有的問題。 發(fā)言最多的，可不是面試主持人，請記?。?避免不當?shù)膯栴},面談應避免之問題,年齡（40以上） 種族 宗教 婚姻情況 性別取向 個人癖好 子女情況 居住情況 拘捕記錄 身體健康情況及缺陷 屬于某某組織成員 對周末工作的看法（除非是工作特別需要）,避免簡歷式的問題 －不好：你在學生會有什么工作呢？ 好：介紹一下你在學生會工作的具體情況？,避免批評,－不好：那樣做是不明智的，你說呢？ 好：你怎樣看待你在工作時吹口哨？,歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。 介紹面試的