【正文】 工作？ A 我想你作為部門經(jīng)理，一定很有成就感吧？ B 作為部門經(jīng)理，你是怎樣獲得上司支持的？又是怎樣獲得下屬的尊重的？同級(jí)經(jīng)理是否有反對(duì)意見(jiàn)？ C 你是否還在XX公司上班？ D 你理想的工作環(huán)境是怎樣的？ E “你那樣做行嗎？” F“您的行動(dòng)產(chǎn)生了什么結(jié)果？您怎樣知道產(chǎn)生了這種結(jié)果？”,下面哪些不適宜問(wèn)？,A 做筆記讓你集中精神,搜集行為事例，可以見(jiàn)到行為事例中 缺乏了哪部份，然后決定提出什么跟進(jìn)問(wèn)題。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題： 你在未來(lái)五年和十年中的打算是什么？ 為什么決定應(yīng)聘我們公司，對(duì)我們公司有什么看法？,雙重問(wèn)題或多重問(wèn)題： －不好：你的短期和長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)是什么？ 好：你的短期職業(yè)目標(biāo)是什么？,明知故問(wèn)：,這是指當(dāng)問(wèn)題的答案對(duì)面試雙方來(lái)說(shuō)都很明顯時(shí)，面試官還多余的去問(wèn)這樣的問(wèn)題。 讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。 不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘。 保持目光接觸。 介紹面試的目的及所需時(shí)間。 不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息。而如果你在面試中提了大量的封閉式問(wèn)題，你的處境就會(huì)大大不同，你可能發(fā)現(xiàn)你的大量時(shí)間花在了提問(wèn)而不是傾聽(tīng)上面。 你對(duì)我們公司的客戶有什么了解？ “描述一個(gè)你分析的具體的有潛力的創(chuàng)收或收益的商業(yè)機(jī)會(huì)。,“引導(dǎo)型”提問(wèn),有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易的就把自己的觀點(diǎn)和感情色彩帶到了問(wèn)題當(dāng)中，比如： 我很喜歡上網(wǎng)，你呢？ 你難道不覺(jué)得應(yīng)該對(duì)這次事故負(fù)責(zé)嗎？,“引導(dǎo)型”提問(wèn),1.我很喜歡上網(wǎng)，你呢？ 2.我覺(jué)得你肯定喜歡運(yùn)動(dòng)，是嗎？ 4.你改革后的離職程序是否好于以前？ 5.你認(rèn)為自己是保守型的還是激進(jìn)型的？ 6.是不是因?yàn)椴脝T的原因，你才離開(kāi)以前的公司呢？ 不好：你加入了工會(huì)，是吧？ 好：你有加入工會(huì)嗎？,“引導(dǎo)型”提問(wèn),中性問(wèn)題 1.你喜歡運(yùn)動(dòng)嗎？ 2.你改革后的離職程序與以前比有什么差別？ 4.你怎么看待你的談判能力？ 5.你認(rèn)為自己是什么風(fēng)格？,理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題,如果你得知你將被我們錄用，你的第一反應(yīng)會(huì)是什么？ ——你會(huì)有什么打算嗎？ 請(qǐng)描述一下你的在職培訓(xùn)的內(nèi)容？ ——它是否包括了管理類的課程？ 介紹一下你在計(jì)算機(jī)圖形方面的項(xiàng)目情況？ ———是不是由你設(shè)計(jì)的機(jī)械系統(tǒng)？ 請(qǐng)問(wèn)你是哪里人？ ———你是不是北京出生的？ 你匯報(bào)給誰(shuí)？他負(fù)責(zé)什么？他還管誰(shuí)？… ———談?wù)勀銈儾块T的組織結(jié)構(gòu)。 4.發(fā)揮最高的工作效能 你如何為下屬訂定工作目標(biāo)？請(qǐng)敘述有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。 C 你是運(yùn)用何種方法追蹤一個(gè)你所關(guān)注的項(xiàng)目的？ （你是在何時(shí)使用上述方法的。 根據(jù)情況的改變而規(guī)劃行動(dòng)的優(yōu)先性。 C 你曾否為滿足客戶的要求而付出額外的努力？ D 你喜歡轉(zhuǎn)換工作崗位嗎？ E 請(qǐng)舉一個(gè)你在掌握一項(xiàng)復(fù)雜事物時(shí)遇到很大困難的例子。爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)。工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴指示才作出行動(dòng)。,如何提問(wèn)？,假如你走進(jìn)一個(gè)辦公室，聽(tīng)到里面有人正在談?wù)撃悖?而且不是什么好話，他們正巧看到了你，你也退不出來(lái)了，這時(shí)，你怎么辦？,問(wèn)題： 我認(rèn)為你的 方面欠缺，你認(rèn)為如何？ 我認(rèn)為你以往的業(yè)績(jī)很一般，錄用你我感到信心不足。 小雨中行走五分鐘的人，落在身上的雨水重量是多少？,言語(yǔ)表達(dá)能力,一般定義：針對(duì)不同的聽(tīng)眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)以言語(yǔ)的方式明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，并試圖讓聽(tīng)眾接受的能力。,請(qǐng)告訴我東方明珠的重量。 操作定義：A對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；B對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮；C能注意整體與部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。 操作定義：A人際合作的主動(dòng)性；B對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；C人際間的適應(yīng)；D有效溝通（交流信息）；E處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。 操作定義：A.根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；B.看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；C.根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做出適當(dāng)選擇；D.及時(shí)做出決策；E.調(diào)配和安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。,—個(gè)人特點(diǎn)：自信心、挑戰(zhàn)性、自我表現(xiàn)的主動(dòng)性、主動(dòng)尋求他人同意和賞的傾向等。,訪談思路,訪 談,Ｑ：誰(shuí)做得不錯(cuò)，他為什么脫穎而出？ Ａ：他有領(lǐng)導(dǎo)能力，井井有條。單一標(biāo)準(zhǔn)影響最終決策,電話篩選與通知,面試是通過(guò)主試對(duì)應(yīng)試者面對(duì)面地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)試者的能力特征和個(gè)性品質(zhì)的一種人事選擇方法。,從簡(jiǎn)歷里找四個(gè)疑點(diǎn)：但不要想當(dāng)然地或匆忙地下結(jié)論,不符合職位的基本要求 經(jīng)歷背景上的明顯漏洞 個(gè)人資料如興趣、愛(ài)好等過(guò)于瑣碎 自負(fù)型。 職業(yè)方向改變的地方，標(biāo)志出來(lái)提問(wèn)（在核對(duì)背景的時(shí)候）。 問(wèn)跳槽原因。 二、求職目標(biāo)：科技產(chǎn)品銷售支持。留心簡(jiǎn)歷中近期相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，做類似工作的時(shí)間長(zhǎng)度、時(shí)間遠(yuǎn)近等,行文中所表現(xiàn)出的語(yǔ)氣，要做到八個(gè)字：誠(chéng)懇、謙虛、自信、禮貌 “大學(xué)畢業(yè)，我毅然走上工作崗位”，“幾年來(lái)勇挑重?fù)?dān)，為了企業(yè)發(fā)展大計(jì)披星戴月，周末的深夜，常常還能看到辦公室明亮的燈光。舉個(gè)例子，你想的一個(gè)主意，對(duì)最后的成果起了重要作用。,地區(qū)銷售代表招聘系統(tǒng)構(gòu)成,領(lǐng)導(dǎo)能力：給我舉個(gè)例子，某個(gè)重大成就沒(méi)有你的參與就不能實(shí)現(xiàn)。 沈說(shuō)，他可以這樣貶低某公司，將來(lái)也可以這樣貶低微軟，從對(duì)公司的態(tài)度上，我看不出他的客觀和忠誠(chéng)。沈向洋十分興奮地和他談了很長(zhǎng)時(shí)間，最終這位佼佼者卻落選了。公司關(guān)心的是，你能給我 們帶來(lái)什么。,點(diǎn)評(píng)： “現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越講求團(tuán)隊(duì)精神，如果一個(gè)人真的放棄了誠(chéng)實(shí)，就等于放棄了和大家真誠(chéng)交往的機(jī)會(huì)，這樣的人是企業(yè)不愿意要的。 7）有些資本主義國(guó)家對(duì)公務(wù)員采取高薪養(yǎng)廉的政策，請(qǐng)你加以評(píng)說(shuō)。 控制談話的主題、方向，避免離題。,下列哪種做法無(wú)益于控制面談的步伐？,A 我現(xiàn)在想換一 個(gè)角度，問(wèn)一些你過(guò)往工作的具體情況。 B 打斷應(yīng)聘者的談話，引導(dǎo)到其他話題，以搜集資料。 在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。 鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。 E 你如果有問(wèn)題，后面可以問(wèn)部門經(jīng)理。 D 發(fā)現(xiàn)徒勞無(wú)功，浪費(fèi)時(shí)間，真的會(huì)讓人氣憤。我以前也有你這樣的類似經(jīng)歷。 B 我讀過(guò)關(guān)于你背景的資料，很希望能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)你。表示贊揚(yáng)、理解 積極低聆聽(tīng)，適時(shí)的回應(yīng) 那真是一項(xiàng)成就。你在很短的時(shí)間內(nèi)做出不少成績(jī)?。?E 我能想像到是多么（使人失望，滿意等）！ G 如果我是你，我一定比你還緊張。 C 這事發(fā)生在他身上，一定很不容易。 C 除了那一次之外，所有回應(yīng)都是正面的，對(duì)嗎？那是個(gè) 很適當(dāng)?shù)睦?，謝謝，現(xiàn)在我想談?wù)勀銊偛盘岬降囊稽c(diǎn) D 你已經(jīng)聽(tīng)清楚了，我們周末加班非常之多。 間中點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心聆聽(tīng)。 對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。,傾聽(tīng)時(shí)的好習(xí)慣,A 眼光注視對(duì)方 B 身體微向前傾 C 點(diǎn)頭以示認(rèn)可 D 愉快的臉部表情 E 時(shí)而撫摩自己的領(lǐng)帶,面試官錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言：,如何打斷對(duì)方的滔滔不絕？ 你說(shuō)的是——給他總結(jié)一下 好！——你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題是怎么理解的…,A 面談開(kāi)始，告訴對(duì)方我要用五至八分鐘的時(shí)間，搜集對(duì)方 重要背景資料。 E 提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，確保了解應(yīng)聘者想表達(dá)的意思。 20/80 理論，少說(shuō)多聽(tīng)。請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這句話的親身體會(huì)。請(qǐng)你用親身體會(huì)談?wù)剬?duì)這一格言的理解。說(shuō)得太多的， 扣分，期望太高，達(dá)不到。） 失敗的工作動(dòng)力興趣分析：來(lái)了半年以后找人事部，我現(xiàn)在是干這個(gè)的，但我是想當(dāng)個(gè)跳板，我更想干什么什么工作，能不能把我調(diào)到那個(gè)部門去啊？,如何就興趣動(dòng)力提問(wèn)？,“有一種工作是忙的時(shí)候很忙，閑的時(shí)候很閑； 另一種工作是工作量很穩(wěn)定，你會(huì)選擇哪一種工作，為什么？” “如果你必須從兩種極端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，只有當(dāng)你有問(wèn)題時(shí)才給予協(xié)助，還是你希望上司定時(shí)詢問(wèn)你的工作情形， 幫助你集中注意力在工作目標(biāo)上？”,如何就興趣動(dòng)力提問(wèn)？,能力方面的提問(wèn)舉例,A是一位國(guó)內(nèi)一流大學(xué)的研究生，在學(xué)校成績(jī)優(yōu)秀，一篇研究項(xiàng)目的論文曾獲得過(guò)大獎(jiǎng)。 ———問(wèn)A怎樣比較微軟公司和過(guò)去實(shí)習(xí)過(guò)的某公司？A大加推崇微軟，把過(guò)去那家公司貶得一無(wú)是處。,能力素質(zhì)面試,日本企業(yè)錄用大學(xué)畢業(yè)生的條件表,西門子招聘大學(xué)生主要從三個(gè)角度考察： 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力 知識(shí)主要看三個(gè)方面：技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)看四個(gè)方面：項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和跨文化經(jīng)驗(yàn) 還有對(duì)17種能力的考察,寶潔 第一、收集、整理相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)的能力； 第二、運(yùn)用邏輯和判斷進(jìn)行分析的能力； 第三、根據(jù)問(wèn)題的關(guān)健，制定出相應(yīng)計(jì)劃的能力； 第四、實(shí)施計(jì)劃的能力； 第五、在實(shí)旋后有沒(méi)有取得良好的效果。能不能舉一個(gè)說(shuō)服其它部門經(jīng)理接受你建議的例子？ 創(chuàng)新：有沒(méi)有例子，某個(gè)業(yè)務(wù)流程，你找到更好的辦法。你是如何考慮，你如何展示你的想法？”,篩選簡(jiǎn)歷,個(gè)人身份資料： 學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等 應(yīng)聘者過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn) 留心原就職公司的文化和管理水平。,一、求職目標(biāo)：負(fù)有責(zé)任和富于挑戰(zhàn)性的職位，具有發(fā)展空間，能夠發(fā)掘我的潛能，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)做出有意義的貢獻(xiàn)。,注意求職目標(biāo),變換工作的頻率、變換單位的頻率、工作變動(dòng)是否合情合理 頻繁跳槽記錄（但這不算缺點(diǎn)，經(jīng)常是公司頻繁倒閉）。 即便都有原因，也問(wèn)：“從簡(jiǎn)歷中看，你跳槽很頻繁， 你如何讓我們相信你在這里會(huì)干長(zhǎng)久？”,如何看待跳槽,留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和矛盾之處，標(biāo)志出來(lái)從而產(chǎn)生提問(wèn)。 快速行動(dòng)。看著想流淚 都是公司資源換來(lái)的簡(jiǎn)歷，都要看看,簡(jiǎn)歷淘汰的參考標(biāo)準(zhǔn),審查簡(jiǎn)歷的指導(dǎo)性問(wèn)題,他（或她）目前的成就說(shuō)明什么？ 記錄中有無(wú)明顯或未說(shuō)明的差別？ 背景材料中有哪些可供評(píng)估——專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？ 有哪些線索說(shuō)明他（或她）能勝任此工作？ 工作經(jīng)歷的記錄有無(wú)進(jìn)步趨勢(shì)？ 有無(wú)才智、精力或進(jìn)取精神？ 在哪些方面有興趣——智力？實(shí)際操作？體能？社交？ 如何評(píng)估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？ 他（或她）知道什么或不知道什么？ 有無(wú)不屬實(shí)的情況——是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？,總之,解釋你打電話的原因； 確認(rèn)打電話的時(shí)間是否合適； 提問(wèn)，包括期望的工資水平； 確定申請(qǐng)人是否繼續(xù)保留在選擇的過(guò)程里； 通知申請(qǐng)人下一個(gè)招聘步驟。,面試的定義,左邊中心的圓比較大嗎？,這是一個(gè)螺旋嗎？,忽略重要的信息 側(cè)重受unfavorable（不贊同的）信息影響 面談開(kāi)始結(jié)束印象深刻 以及：好員工具備什么特點(diǎn)？反映出什么能力？好的員工在這個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)的行為是什么樣的？以此設(shè)計(jì)能力問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)答案（成功失敗案例）。 好的提問(wèn)：優(yōu)秀員工是什么處理退款方式？差的員工是什么處理退款方式？ 回答：當(dāng)遇上怒氣沖沖又丟掉發(fā)票者的退款客戶，他會(huì)…,Situational question “設(shè)想這樣的一個(gè)情景……” “你認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？” “你認(rèn)為結(jié)果