直營管理部經理工作手冊目錄(編輯修改稿)
2024-10-28 13:42 本頁面
【文章內容簡介】 面向顧客按標準姿勢站立。按著迎賓時的相關規(guī)范進行送賓，并使用送賓語，如“您慢走”“歡迎再次光臨”“謝謝您光臨”“請走好”“謝謝惠顧”等，直至送走最后一位顧客。清場：開閉賣場水、電、門、窗檢查相關安全措施。協(xié)助保安檢查衛(wèi)生間、更衣室、庫房等隱患部位。(二)、每周工作優(yōu)秀考核：根據(jù)一周的工作情況、員工表現(xiàn)評出銷售明星、服務明星，授予明星標志，總結明星事跡，推廣明星經驗。填寫周工作日志：①周工作安排情況、②周工作檢查情況、③周工作處理問題情況、④周工作改進情況、⑤下周工作安排及工作重點等方面內容。周談話制度：通過談話制度建立與員工的溝通交流渠道，了解員工真正需求，解決苗頭性問題，形成和諧團隊。每周至少談話三人次以上。（三）、每月工作培訓專業(yè)技能培訓、服務禮儀培訓、營銷方法和技巧培訓、商品知識培訓、先進員工介紹經驗培訓等。時間：由樓層經理根據(jù)員工情況而定，每月上報計劃給人力資源部統(tǒng)一安排?？己耍焊鶕?jù)培訓內容針對員工掌握情況進行考核，評出優(yōu)秀前三名給予獎勵。月工作總結月立會制度。組織召開月工作會議，總結上月工作安排及下月工作事宜。填寫月工作日志總結一月工作，提出改進方法，安排下月工作及重點。填寫月工作日志，總結一個月工作重點及存在問題。就如何開展好下一項工作進行安排布置。對員工進行長效考核并公布考核結果。員工競技、娛樂活動內容：根據(jù)本部門管理工作實際組織員工開展不同形式的營業(yè)技能、服務技巧、娛樂活動。為員工提供展示自我的平臺，讓員工在快樂中享受工作。時間：由樓層經理根據(jù)賣場情況而定每月的計劃報人力資源部統(tǒng)一安排?？己耍焊鶕?jù)競技和娛樂活動對員工整體表現(xiàn)進行評比，優(yōu)秀的人員給予獎勵。目的：通過技評比賽，不斷提高員工營業(yè)技巧，打造品牌專家技術水平、服務明星不段提高員工綜合素質和賣場競爭力。團隊建設三、管理必備工具商品手冊：將本賣場所經營的商品分類別列出和相應的商品知識、商品賣點、商品特性、功能結構、原理工藝、用途、用法、注意事項等。編制成冊，作為賣場員工掌握的應知應會知識。員工檔案：對賣場所有員工家庭情況：主要的成員、主要親屬，家庭生活狀況、員工優(yōu)缺點、個人愛好、個人特點、性格等方面了如指掌，有的放矢的開展工作。溝通交流談話本：建立必要的談話交流溝通制度，及時掌握員工思想動態(tài)，了解職工真正需求，了解各種矛盾糾紛，解決苗頭性問題，通過談話制度，增進感情，提高團隊凝聚力。四、管理考核嚴格按公司各項制度落實相關管理工作，把管理作為突出形象，提高素質，提升競爭力的有力手段。實行大樓管理中心與行政部門（服務中心、人力資源）雙重考核。大樓管理中心依據(jù)公司制度及管理中心檢查標準，對管理工作進行考核。服務中心、人力資源依據(jù)管理經理職責進行考核，并出臺考核標準?？己私Y果與賣場管理經理績效收入掛鉤。第三篇：基層單位管理工作手冊目錄基層單位管理工作手冊目錄（適用于液化氣分公司和營銷部）一、概述單位簡介主要經營業(yè)務（經營過程識別）方針目標二、管理職責組織機構（安全組織、質量管理、消防管理）職責和權限三、管理內容識別本單位經營過程，對每個過程編制本單位的工作內容和流程，識別各個過程的HSE風險例如：液化氣市場管理液化氣采購（計劃、合同、質量）液化氣銷售（計劃、合同、質量、顧客財產）辦公用品管理（HSE風
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