直營管理部經(jīng)理工作手冊(cè)目錄(編輯修改稿)
2025-10-28 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面向顧客按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。按著迎賓時(shí)的相關(guān)規(guī)范進(jìn)行送賓，并使用送賓語，如“您慢走”“歡迎再次光臨”“謝謝您光臨”“請(qǐng)走好”“謝謝惠顧”等，直至送走最后一位顧客。清場：開閉賣場水、電、門、窗檢查相關(guān)安全措施。協(xié)助保安檢查衛(wèi)生間、更衣室、庫房等隱患部位。(二)、每周工作優(yōu)秀考核：根據(jù)一周的工作情況、員工表現(xiàn)評(píng)出銷售明星、服務(wù)明星，授予明星標(biāo)志，總結(jié)明星事跡，推廣明星經(jīng)驗(yàn)。填寫周工作日志：①周工作安排情況、②周工作檢查情況、③周工作處理問題情況、④周工作改進(jìn)情況、⑤下周工作安排及工作重點(diǎn)等方面內(nèi)容。周談話制度：通過談話制度建立與員工的溝通交流渠道，了解員工真正需求，解決苗頭性問題，形成和諧團(tuán)隊(duì)。每周至少談話三人次以上。（三）、每月工作培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營銷方法和技巧培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)、先進(jìn)員工介紹經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)等。時(shí)間：由樓層經(jīng)理根據(jù)員工情況而定，每月上報(bào)計(jì)劃給人力資源部統(tǒng)一安排?？己耍焊鶕?jù)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)員工掌握情況進(jìn)行考核，評(píng)出優(yōu)秀前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)。月工作總結(jié)月立會(huì)制度。組織召開月工作會(huì)議，總結(jié)上月工作安排及下月工作事宜。填寫月工作日志總結(jié)一月工作，提出改進(jìn)方法，安排下月工作及重點(diǎn)。填寫月工作日志，總結(jié)一個(gè)月工作重點(diǎn)及存在問題。就如何開展好下一項(xiàng)工作進(jìn)行安排布置。對(duì)員工進(jìn)行長效考核并公布考核結(jié)果。員工競技、娛樂活動(dòng)內(nèi)容：根據(jù)本部門管理工作實(shí)際組織員工開展不同形式的營業(yè)技能、服務(wù)技巧、娛樂活動(dòng)。為員工提供展示自我的平臺(tái)，讓員工在快樂中享受工作。時(shí)間：由樓層經(jīng)理根據(jù)賣場情況而定每月的計(jì)劃報(bào)人力資源部統(tǒng)一安排?？己耍焊鶕?jù)競技和娛樂活動(dòng)對(duì)員工整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。目的：通過技評(píng)比賽，不斷提高員工營業(yè)技巧，打造品牌專家技術(shù)水平、服務(wù)明星不段提高員工綜合素質(zhì)和賣場競爭力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、管理必備工具商品手冊(cè)：將本賣場所經(jīng)營的商品分類別列出和相應(yīng)的商品知識(shí)、商品賣點(diǎn)、商品特性、功能結(jié)構(gòu)、原理工藝、用途、用法、注意事項(xiàng)等。編制成冊(cè)，作為賣場員工掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。員工檔案：對(duì)賣場所有員工家庭情況：主要的成員、主要親屬，家庭生活狀況、員工優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)人愛好、個(gè)人特點(diǎn)、性格等方面了如指掌，有的放矢的開展工作。溝通交流談話本：建立必要的談話交流溝通制度，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，了解職工真正需求，了解各種矛盾糾紛，解決苗頭性問題，通過談話制度，增進(jìn)感情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、管理考核嚴(yán)格按公司各項(xiàng)制度落實(shí)相關(guān)管理工作，把管理作為突出形象，提高素質(zhì)，提升競爭力的有力手段。實(shí)行大樓管理中心與行政部門（服務(wù)中心、人力資源）雙重考核。大樓管理中心依據(jù)公司制度及管理中心檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理工作進(jìn)行考核。服務(wù)中心、人力資源依據(jù)管理經(jīng)理職責(zé)進(jìn)行考核，并出臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)。考核結(jié)果與賣場管理經(jīng)理績效收入掛鉤。第三篇：基層單位管理工作手冊(cè)目錄基層單位管理工作手冊(cè)目錄（適用于液化氣分公司和營銷部）一、概述單位簡介主要經(jīng)營業(yè)務(wù)（經(jīng)營過程識(shí)別）方針目標(biāo)二、管理職責(zé)組織機(jī)構(gòu)（安全組織、質(zhì)量管理、消防管理）職責(zé)和權(quán)限三、管理內(nèi)容識(shí)別本單位經(jīng)營過程，對(duì)每個(gè)過程編制本單位的工作內(nèi)容和流程，識(shí)別各個(gè)過程的HSE風(fēng)險(xiǎn)例如：液化氣市場管理液化氣采購（計(jì)劃、合同、質(zhì)量）液化氣銷售（計(jì)劃、合同、質(zhì)量、顧客財(cái)產(chǎn)）辦公用品管理（HSE風(fēng)
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