售后服務(wù)部崗位職責(zé)精選五篇(編輯修改稿)
2024-10-27 18:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 達(dá)的售后工作。組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。配合銷售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力?？刂票静块T(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。第四篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)。對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認(rèn)同。對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。對(duì)生產(chǎn)技術(shù)類的管理制度及流程提請(qǐng)修訂。對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。對(duì)所有客戶有定期回訪的責(zé)任。對(duì)所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細(xì)致的解答。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。售后服務(wù)流程復(fù)核存說(shuō)明：售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃
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