【文章內(nèi)容簡介】 談?wù)勏M者應(yīng)如何保護(hù)自己的權(quán)利。作為消費者，假如自己的權(quán)益受到損害時該怎么辦？這是學(xué)習(xí)掌握的重點。對這一問題要把握：（1）保護(hù)消費者合法權(quán)利的必要性──消費者的權(quán)利是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，消費者的權(quán)利行使得越充分，社會資源的配置就越優(yōu)化，市場運行就越規(guī)范、越有序，維護(hù)消費者的權(quán)利，不僅對消費者有利，而且對生產(chǎn)經(jīng)營者也是有利的。（2）消費者依法享有那些權(quán)利──安全權(quán)；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；求償權(quán)；人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗受尊重權(quán)。（3）我國保護(hù)消費者合法權(quán)利的主要機(jī)構(gòu)──國家，立法職能；各極人民政府，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督職能；工商行政管理部門，查處職能；國家司法機(jī)關(guān)，司法職能；消費者協(xié)會，咨詢服務(wù)職能；大眾傳播媒介，輿論監(jiān)督職能。（4）消費者保護(hù)自己合法權(quán)利的一般程序──與經(jīng)營者協(xié)商解決→請求消協(xié)調(diào)解→向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁→向人民法院訴訟。2．能根據(jù)家庭消費要與國情和家庭收入相適應(yīng)的原理，制訂合理的個人家庭消費計劃。這是本課的另一重點。對這一問題要把握：（1）家庭消費的含義──為了生存和發(fā)展，對消費資料和服務(wù)的消費。（2）家庭消費的內(nèi)容──按消費內(nèi)容劃分為：物質(zhì)生活消費、精神文化生活消費、勞務(wù)消費。按消費目的劃分為：生存資料消費、發(fā)展資料消費、享受資料消費。對此能舉例分析說明。（3）影響家庭消費的因素──受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約；家庭收入水平的制約；物價水平的制約；人口數(shù)量的制約。（4）家庭消費的地位──家庭消費是關(guān)系國家、社會的大事；家庭消費是由生產(chǎn)決定的；消費對生產(chǎn)和其它環(huán)節(jié)的重要作用：消費是生產(chǎn)的目的和動力、是生產(chǎn)過程真正完成、帶動新的產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展、為生產(chǎn)創(chuàng)造新的勞動力、提高勞動力的質(zhì)量、提高生產(chǎn)勞動的積極性。（5）樹立正確的消費觀──提供健康、合理文明的消費；不抑制消費，不超前消費，注重精神消費，科學(xué)消費，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神。（6）結(jié)合現(xiàn)實事例，分辨說明那些是合理消費，那些是不正當(dāng)消費。（7）結(jié)合現(xiàn)實，分析我國當(dāng)前既要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，又要正確認(rèn)識擴(kuò)大內(nèi)需，積極的財政政策，擴(kuò)大消費需求，拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要意義。以上內(nèi)容你是否心中有數(shù)了？那就自我檢測一下吧?！緞邮謩幽X】1．調(diào)查家庭月（年）收入情況及家庭消費支出的情況填入下面表格：家庭總收入 元家庭人口 人人均收入 元物質(zhì)資料消費 元精神文化生活消費 元勞務(wù)消費 元其它消費 元根據(jù)調(diào)查結(jié)果，運用所學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的有關(guān)知識進(jìn)行綜合分析：（1）家庭消費支出合理嗎？分析說明理由。（2）請你依據(jù)國情，依據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及家庭收入、人口等因素，列出合理的家庭消費計劃。2．材料一：每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日，中央電視臺都要舉辦“”專題晚會，歌頌表彰保護(hù)消費者合法權(quán)益的先進(jìn)典型，并對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行“暴光”。國家專門成立了“打假辦公室”，查處損害消費者權(quán)益的案件。材料二：據(jù)調(diào)查，1996年全國城市有1/4的家庭消費者的權(quán)益受到損害。在受到損害的消費者中，%，而近70%的消費者自認(rèn)倒霉。（1）分析說明材料一、材料二說明了什么問題。（2）當(dāng)前我國有哪些維護(hù)消費者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？其性質(zhì)有何不同？（3）當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到損害，可以通過哪些途徑解決？【練習(xí)解析】1．調(diào)查并分析題，目的是考查學(xué)生社會調(diào)查的能力及綜合運用知識分析解決實際問題的能力。本題考查的知識點是：（1）家庭消費的含義；（2）家庭消費的劃分；（3）影響家庭消費的因素；（4）家庭消費的地位；（5）樹立正確的消費觀；（6）對不正當(dāng)?shù)南M觀進(jìn)行分析批判。答案略2．材料分析題目的在于考查學(xué)生理論聯(lián)系實際，綜合運用知識分析解決問題的能力。本題考查的知識點是：（1）保護(hù)消費者合法權(quán)益的必要性；（2）消費者應(yīng)明確自己應(yīng)享有的權(quán)益；（3）我國保護(hù)消費者合法權(quán)益的機(jī)構(gòu)及性質(zhì)和職權(quán)；（4）維護(hù)合法權(quán)益的方式和途徑。參考答案：（1）材料一表明我國以強(qiáng)大的輿論攻勢掀起了全社會關(guān)心商品和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者合法權(quán)益的熱潮，有效地保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。材料二表明損害消費者合法權(quán)益的情況還很普遍，消費者保護(hù)自己合法權(quán)益的意識觀念淡漠，不能運用各種手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，因此要進(jìn)一步加大宣傳和保護(hù)消費者權(quán)益的工作力度。（2）各級人民政府、工商行政管理部門等，是依據(jù)法律、法規(guī)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，保護(hù)消費者合法權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)；公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院，是懲處侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為的司法機(jī)構(gòu)；消費者協(xié)會等組織，是保護(hù)消費者權(quán)益的咨詢、服務(wù)性社會團(tuán)體；大眾傳播媒介，包括報刊、廣播、電視等是保護(hù)消費者合法權(quán)益的輿論監(jiān)督的工具。（3）首先與經(jīng)營者協(xié)商解決，若協(xié)商解決不成，應(yīng)該請消費者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解；如果還不能解決問題，可以向有關(guān)行政部門申請，請求行政部門進(jìn)行處理，還可以提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁；如果雙方爭議仍不能解決，消費者就應(yīng)該向人民法院提起訴訟。3．辨析題：家庭消費是個人的事，與社會無關(guān)。本題是考查學(xué)生辯證思維的能力及對家庭消費的地位作用的理解和掌握。審題思路：看到“家庭消費是”應(yīng)明確本題涉及家庭消費的有關(guān)知識；家庭消費是個人的事，但并非與社會無關(guān)，而是有重要作用。參考答案：（1）家庭消費是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，通過吃飯穿衣、文化娛樂等活動，對消費資料和服務(wù)的消費。在我國人們用合法收入進(jìn)行生活消費，選購哪些消費品，決定權(quán)在個人，因此可以說，家庭消費是個人的事。（2）家庭消費絕非與社會無關(guān)。因為，生產(chǎn)決定消費，消費反作用于生產(chǎn)，提高人民的消費水平，改善人民的消費質(zhì)量，對發(fā)展社會生產(chǎn)具有重要意義。健康、合理、文明的生活消費，既關(guān)系到個人的生活質(zhì)量和健康成長，又關(guān)系到社會和集體的利益。因此，國家和社會應(yīng)處理好生產(chǎn)與消費的關(guān)系，對人民的生活消費進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，消費者也應(yīng)樹立正確的消費觀念。可見題中的觀點是不準(zhǔn)確的。四、同步題庫 A組(一)單項選擇題1在市場上，賣者希望商品賣得快，多賺錢，而買者希望少花錢，買到更多的商品和服務(wù)。因此，市場交易A必須遵循自愿、平等、公下、誠實信用的原則B必須遵循互諒 互讓、協(xié)商一致的原則C必須要有固定的場所和經(jīng)營者 D必須 實現(xiàn)商品、服務(wù)的供給和生產(chǎn)、生活需要之間的平衡2現(xiàn)代市場交易的基本精神和市場經(jīng)濟(jì)的一般特征分別是A廣告促銷和誠實信用B誠實信用和隨行就市C誠實信用和平等D平等和公平 3生產(chǎn)為消費者供對象，生產(chǎn)決定消費水平和消費方式，并為消 費者創(chuàng)造動力?？梢姫?A消費決定生產(chǎn) 沒有消費就沒有生產(chǎn)B生產(chǎn)決定消費，沒有生 產(chǎn)就沒有消費C消費是生產(chǎn)的目的和動力D生產(chǎn)是消費的目的和 動力 4在我國，保護(hù)消費者合法權(quán)益的行政機(jī)關(guān)是A公安機(jī)關(guān)和人民檢查院、人民法院B消費者協(xié)會C國務(wù)院和 各級人民政府D各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)部門  5當(dāng)消費的合法權(quán)益受到損害時，首先應(yīng)當(dāng)A請求消費者協(xié)會進(jìn)行調(diào)節(jié)B向有關(guān)行政部門申訴，請求行政部 門進(jìn)行處理C根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議請仲裁機(jī)關(guān)仲裁D與經(jīng)營 者協(xié)商解決6一家鐘表店在出售一種新品牌手表時，貼出告示：該表走得不 太準(zhǔn)確，24小時慢24秒，請君慎重考慮購買。但是該店卻生意興隆。出現(xiàn)這一現(xiàn)象是因為A商品的低于價值B消費者的信任感C產(chǎn)品質(zhì)量好D經(jīng)營者的 欺騙行為 7馬克思說：“沒有需要就沒有生產(chǎn)，而消費則把需要生產(chǎn)出來?！边@說明A消費決定生產(chǎn)B生產(chǎn)和消費互相促進(jìn)C消費為生產(chǎn)創(chuàng)造出新 的勞動力D消費使人們產(chǎn)生新的需求，是生產(chǎn)發(fā)展的動力8我國城鎮(zhèn)居民食品支出所占生產(chǎn)消費支出的比重：1981年為56%，1988年為51%，1999年為47%。這表明A城鎮(zhèn)居民生活水平在逐步提高B城鎮(zhèn)居民生活水平在逐步降低 C城鎮(zhèn)居民對食品的需求量減少D城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)的變化91998年以來，我國商品市場由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。為使國 民經(jīng)濟(jì)保持快速發(fā)展，采取了擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費的積極的財政政 策。這是因為A消費為生產(chǎn)創(chuàng)造出新的勞動力B消費是生產(chǎn)的目的C消費是 生產(chǎn)發(fā)展的動力D消費調(diào)節(jié)生產(chǎn)過程10有時商家越是以“跳樓價”、“血本大甩賣”推銷某種商品，消費者越是謹(jǐn)慎小心。這說明消費者A試圖將價格壓得更低B不善于把握時機(jī)C對價格變化反應(yīng)遲 鈍D對商家缺乏信任(二)不項選擇題11在買方市場的情況下，經(jīng)營者為了推銷商品，采取各種促銷手 段，如降價、分期付款、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。上述事實說明A消費是社會再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)B生產(chǎn)決定消費C消費能 促進(jìn)生產(chǎn)D消費為生產(chǎn)提供動力12某家庭在按照使用說明書的操作要求使用燃?xì)鉄崴飨丛钑r，發(fā)生了意外中毒，造成人員死亡。這說明該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家A生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品 B侵害了消費者的安全權(quán)C侵害了消費者 的自主權(quán)D負(fù)有賠償責(zé)任13在深化企業(yè)改革的過程中，把企業(yè)推向市場，使生產(chǎn)直接為消 費服務(wù)的同時，又通過消費來及時調(diào)節(jié)生產(chǎn)。消費調(diào)節(jié)生產(chǎn)的主要 表現(xiàn)有A在我國現(xiàn)階段，已形成了買方市場B企業(yè)要按照市場需要調(diào)整 經(jīng)營方向C消費水平的高低取決于生產(chǎn)的發(fā)展D消費使社會再生 產(chǎn)順利進(jìn)行141998年以來，我國積極開拓農(nóng)村市場，使農(nóng)村消費市場成為我 國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動力之一。這說明A隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，廣大農(nóng)民消費需求不斷擴(kuò)大B生產(chǎn)決定消 費，消費反作用于生產(chǎn)C國內(nèi)市場潛力巨大是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu) 勢D農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)15在消費問題上，我們必須引導(dǎo)人們建立健康文明的生活方式。提倡科學(xué)消費，就是 A提倡“適度消費”，反對超前消費B只有高收入的家庭才可以 高消費，超前消費C使生活消費與國情相適應(yīng)，消費水平隨著生 產(chǎn)的發(fā)展而逐步發(fā)展D注意發(fā)展精神方面的消費和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神(三)簡答題16在60～70年代，由于物質(zhì)生活匱乏，提倡“新三年舊三年，縫 縫補(bǔ)補(bǔ)又三年?！苯裉炷闶窃鯓?