辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀征收員考評辦法(試行)(編輯修改稿)
2024-10-25 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效考核按季（月）度考核，總分最高者為當季（月）“納稅服務(wù)之星”。（國稅、地稅各評選一名）第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)第七條 績效考核工作由國、地稅考核部門共同組織實施。第八條 成立績效考核小組，由國稅、地稅各選出三名考核人員組成?？冃Э己诵〗M職責(zé)：（一）制訂、完善績效考核的內(nèi)容和指標；（二）實施考核；（三）受理考核對象申辯及回復(fù)。第三章 考核程序第九條 由績效考核小組組織實施考核，考核分為定期考核與隨機考核、內(nèi)部考核和外部評價相結(jié)合。定期考核，在每月月末進行，由績效考核小組對考核對象在一月的工作情況進行考核。隨機考核，由績效考核小組在大廳監(jiān)控視頻中進行隨機抽查，隨機調(diào)取同一個工作時點各崗位的工作情況。內(nèi)部考核，指稅務(wù)機關(guān)的考核。外部評價，對納稅人進行隨機調(diào)查、訪問，結(jié)合納稅人對工作人員的評價進行考核。第十條 考核結(jié)果實行公示制。公示在考核結(jié)束后進行，公示期為3個工作日?？己藢ο髮己私Y(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向績效考核小組提出申辯?？己藢ο笊贽q時需提交書面資料和有關(guān)證據(jù)。第四章 考核標準第十一條 著裝上崗、儀容整潔。（一）著裝要求：上班時間必須統(tǒng)一著稅務(wù)服裝，遵守著裝規(guī)定；（二）儀容標準：儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，不濃妝艷抹。第十二條 文明辦稅、禮貌待人。（一）待人接物，語氣溫和，舉止莊重，解釋問題，耐心細 致，嚴禁與納稅人發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。（二）使用文明用語，嚴禁使用服務(wù)忌語，提倡使用普通話。第十三條 紀律嚴明、行為規(guī)范。（一）遵章守紀、務(wù)實進取，堅守工作崗位，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗；（二）依法行政、規(guī)范執(zhí)法，嚴格按照稅收法律法規(guī)和程序熟練辦理涉稅事宜；（三）廉潔自律、求真務(wù)實，堅決抵制不正之風(fēng)，不亂用職權(quán)，不以權(quán)謀私。第五章 考核內(nèi)容第十四條 績效考核內(nèi)容分為綜合素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核，總分100分，根據(jù)總分值確定結(jié)果。第十五條 綜合素質(zhì)考核50分：（一）按時上下班，無故遲到或早退的，每次扣2分；（二）遵守辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范，有不符合規(guī)定的，每次扣2分；（三）認真執(zhí)行各項服務(wù)工作制度，由違反制度的，每次扣3分；（四）積極參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及集體活動，無故未參加的，每次扣2分；（五）對納稅人進行隨機抽樣調(diào)查，有對工作人員不滿意且調(diào)查屬實的，每次扣2分。第十六條 工作業(yè)績考核50分，主要是業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：（一）由于工作人員自身原因，出現(xiàn)錯誤，每次扣1分；（二）由于工作人員自身原因，稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)顯示過錯，經(jīng)申辯未通過的，每次扣5分。第十七條 出現(xiàn)以下情況，直接取消評選資格：（一）個人原因，出現(xiàn)嚴重錯誤，被有關(guān)部門通報的；（二）被納稅人投訴并經(jīng)查核實的；（三）與納稅人發(fā)生爭執(zhí)，產(chǎn)生不良影響的；（四）在各類考核、評比中出現(xiàn)弄虛作假或徇私舞弊的；（五）其他稅務(wù)機關(guān)認為嚴重的事項。第六章 考核結(jié)果第十八條 考核分數(shù)實行平均分制，按考核小組成員給出的平均分計算。第十九條 考核總分最高者為“納稅服務(wù)之星”，考核結(jié)果在辦稅服務(wù)廳予以公開。第二十條 績效考核結(jié)果作為評選“納稅服務(wù)之星”的判斷標準和發(fā)放辦稅服務(wù)廳窗口工作人員獎勵的依據(jù)。第二十一條 被評選為“納稅服務(wù)之星”的工作人員按每季（月）300元的標準發(fā)放獎勵。第七章 附則第二十二條 本辦法由辦稅服務(wù)廳負責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自公布之日起實施。第四篇：辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)咸陽市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范（試行）第一條制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。做到嚴格遵守崗位紀律，履行崗位職責(zé)，落實崗位規(guī)范，樹立國稅文明服務(wù)，文明執(zhí)法的新形象。第二條崗前工作準備（一）每日提前1015分鐘上班。（二）上崗前清理工作間衛(wèi)生，調(diào)試好微機并根據(jù)當日工作內(nèi)容熟悉本職業(yè)務(wù)，做好上崗前的一切準備工作，做到按工作程序、標準和要求精心操作，避免出現(xiàn)工作差錯。第三條嚴格遵守作息制度（一）做好考勤，有事要提前請假，以便于安排工作。（二）提倡班前班后例會，對工作情況要及時講評。第四條工作臺物品放置有序，整齊一致。（一）工作臺應(yīng)保持清潔、有序、整齊一致。工作臺上不準擺放個人物品以及報刊、雜志等物品。要及時清理工作臺上的紙屑、雜物等，保持工作臺衛(wèi)生。工作臺上的微機、打字機等在整個大廳擺放一致。收到的各種報表、證件、資料等應(yīng)擺放整齊、有序。（二）臨時性離開工作臺，應(yīng)及時清理工作臺上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準空崗。第五條工作人員應(yīng)按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。（一）按照規(guī)定佩帶肩章，并掛牌上崗。（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。（三）著稅裝不準混穿、套穿。第六條稅務(wù)人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。（一）走動輕快。走動時要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。（二）人坐要平穩(wěn)。入坐時要輕，不要噼啪作響。坐下時身體要和桌面垂直，
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