【正文】 總之,高新區(qū)局辦稅廳在上級(jí)各部門的領(lǐng)導(dǎo)下,以優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)為宗旨，以公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)加強(qiáng)稅務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，從端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，完善納稅服務(wù)體系和辦法，努力營(yíng)造公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)的納稅環(huán)境。七、強(qiáng)大的凝聚力來(lái)自團(tuán)結(jié)的集體，團(tuán)結(jié)的集體來(lái)自氛圍的和諧。特別是在“一窗式”的實(shí)踐當(dāng)中，我們幾乎從一開(kāi)始就做到了“一窗多崗、一機(jī)多能、一人多責(zé)”。五、教育培訓(xùn)常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。事后宋部長(zhǎng)把一封充滿感激之情的表?yè)P(yáng)信送到主管局長(zhǎng)張國(guó)熙手中。多方位、全天候?yàn)榧{稅人提供力所能及的服務(wù)。從深層次上簡(jiǎn)化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。以前我們?yōu)榧{稅人準(zhǔn)備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或u盤來(lái)我們服務(wù)廳拷貝，而服務(wù)廳上互聯(lián)網(wǎng)后納稅人需要的文件和諸如《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表》等常用表格時(shí)可以打個(gè)電話就通過(guò)qq、msn或等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見(jiàn)，此舉大大節(jié)約了納稅人的時(shí)間和費(fèi)用。由于各項(xiàng)制度執(zhí)行有力，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計(jì)會(huì)部門的表?yè)P(yáng)和肯定；在上級(jí)部門的明查暗訪中沒(méi)有一次受到批評(píng)，而且在年初及最近由市直機(jī)關(guān)工委組織的暗訪中受到表?yè)P(yáng)。這種做法受到省局網(wǎng)站的宣傳和肯定。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實(shí)施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：一、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)核對(duì)，在規(guī)章制度的完善上狠下工夫。如遇有交接斑，應(yīng)處理好交接事宜。不能說(shuō)“不清楚或不知道”。（二）按工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)各窗口全面實(shí)行限時(shí)服務(wù)。（六）工作人員遇到個(gè)別辦稅人員說(shuō)臟話或不禮貌、無(wú)理取鬧時(shí)，要有涵養(yǎng)。（三）對(duì)外來(lái)人員要使用您好、請(qǐng)座、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)稍候、勞您駕、讓您等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)。（七）工作時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事宜。（四）神情樂(lè)觀。（二）人坐要平穩(wěn)。（三）著稅裝不準(zhǔn)混穿、套穿。（二）臨時(shí)性離開(kāi)工作臺(tái)，應(yīng)及時(shí)清理工作臺(tái)上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準(zhǔn)空崗。工作臺(tái)上不準(zhǔn)擺放個(gè)人物品以及報(bào)刊、雜志等物品。第三條嚴(yán)格遵守作息制度（一）做好考勤，有事要提前請(qǐng)假，以便于安排工作。第四篇：辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)咸陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范（試行）第一條制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。第二十條 績(jī)效考核結(jié)果作為評(píng)選“納稅服務(wù)之星”的判斷標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦稅服務(wù)廳窗口工作人員獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第十六條 工作業(yè)績(jī)考核50分，主要是業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：（一）由于工作人員自身原因，出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次扣1分；（二）由于工作人員自身原因，稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)顯示過(guò)錯(cuò)，經(jīng)申辯未通過(guò)的，每次扣5分。第十三條 紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范。（一）著裝要求：上班時(shí)間必須統(tǒng)一著稅務(wù)服裝，遵守著裝規(guī)定；（二）儀容標(biāo)準(zhǔn)：儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，不濃妝艷抹。公示在考核結(jié)束后進(jìn)行，公示期為3個(gè)工作日。隨機(jī)考核，由績(jī)效考核小組在大廳監(jiān)控視頻中進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨機(jī)調(diào)取同一個(gè)工作時(shí)點(diǎn)各崗位的工作情況。第八條 成立績(jī)效考核小組，由國(guó)稅、地稅各選出三名考核人員組成。第三條 健全納稅服務(wù)績(jī)效考評(píng)制度，明確考核范圍，細(xì)化考核指標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)。第二十四條 本辦法由國(guó)家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制。第十七條 各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標(biāo)識(shí)和內(nèi)部標(biāo)識(shí)。第十五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過(guò)綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。（三）同城通辦。第十二條 具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行以下服務(wù)：（一）網(wǎng)上辦稅。（五）預(yù)約服務(wù)。（三）限時(shí)服務(wù)。第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：（一）導(dǎo)稅服務(wù)。第七條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)是：（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng)；（二）辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、稅款征收等事項(xiàng)；（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)、審驗(yàn)、繳銷等發(fā)票管理事項(xiàng)；（四）實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰；（五）開(kāi)展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)；（六）公開(kāi)涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策；（七）受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng)；（八）辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。提倡國(guó)稅局、地稅局共建辦稅服務(wù)廳。對(duì)執(zhí)行中遇到的情況和問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)反饋稅務(wù)總局（納稅服務(wù)司）。辦稅服務(wù)廳主任及副主任評(píng)分（10分）：辦稅服務(wù)廳主任及副主任根據(jù)每季度本科室工作人員實(shí)際工作情況進(jìn)行賦分，綜合后取加權(quán)平均分，最高分為10分，最少得分為0分。當(dāng)月有二次得差評(píng)者或有被投訴（經(jīng)證實(shí)不屬納稅人無(wú)理取鬧）一次者，扣10分。從事稅收工作5年以上。三、考評(píng)范圍：陳旗地稅局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員；四、考評(píng)內(nèi)容：優(yōu)秀征收員的標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨