辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀征收員考評辦法(試行)-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)。具體內(nèi)容如下：一、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧”的要求，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，以提高職工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高行業(yè)文明程度為目標(biāo)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，逐步提升稅收遵從度和社會滿意度，營造和諧征納關(guān)系，努力爭創(chuàng)自治區(qū)地稅系統(tǒng)“文明杯”活動(dòng)的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦稅廳”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。為陳巴爾虎旗經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。愛崗敬業(yè)，清正廉潔，恪守職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀(jì)律，勇于同各種腐敗現(xiàn)象和違法違紀(jì)行為作斗爭，堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情，在群眾中享有較高威信，模范帶頭作用突出。優(yōu)秀征收員實(shí)行季度評比制，每季考評分總分為100分，分為項(xiàng)考評內(nèi)容，每季得分最多者既為優(yōu)秀征收員。考勤得分（20分）：根據(jù)窗口工作人員當(dāng)季考勤情況做考評，遲到、早退、請事假（以上情況均指工作人員因私事所發(fā)生的情況）或病假半天（超二小時(shí)）每次扣5分，依次累計(jì)，可扣至負(fù)分，與其他評比項(xiàng)得分最后累加。五、考評結(jié)果：每季度評出一位優(yōu)秀征收員，平均每月使用各類憑證不足100份者，取消參評資格，平均每月使用各類憑證超1200份者，加10分，對當(dāng)季考評為優(yōu)秀征收員的窗口人員進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)及公示表彰。國家稅務(wù)總局二○○九年八月三十一日辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提高納稅服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程，深化信息技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。第八條 各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際建立健全辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置，明確工作職責(zé)和工作流程。引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補(bǔ)正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請，并即時(shí)辦結(jié)或限時(shí)辦結(jié)；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)為納稅人辦理稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、報(bào)稅認(rèn)證、文書申請等涉稅事項(xiàng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實(shí)現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。第十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳日常管理，建立健全辦稅服務(wù)廳工作考核評價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予以適當(dāng)傾斜。第二十五條 本辦法自2009年10月1日起試行。第四條 績效考核堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。績效考核小組職責(zé)：（一）制訂、完善績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)；（二）實(shí)施考核；（三）受理考核對象申辯及回復(fù)。內(nèi)部考核，指稅務(wù)機(jī)關(guān)的考核。考核對象對考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向績效考核小組提出申辯。第十二條 文明辦稅、禮貌待人。（一）遵章守紀(jì)、務(wù)實(shí)進(jìn)取，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗；（二）依法行政、規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格按照稅收法律法規(guī)和程序熟練辦理涉稅事宜；（三）廉潔自律、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，不亂用職權(quán)，不以權(quán)謀私。第十七條 出現(xiàn)以下情況，直接取消評選資格：（一）個(gè)人原因，出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，被有關(guān)部門通報(bào)的；（二）被納稅人投訴并經(jīng)查核實(shí)的；（三）與納稅人發(fā)生爭執(zhí)，產(chǎn)生不良影響的；（四）在各類考核、評比中出現(xiàn)弄虛作假或徇私舞弊的；（五）其他稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為嚴(yán)重的事項(xiàng)。第二十一條 被評選為“納稅服務(wù)之星”的工作人員按每季（月）300元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。做到嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，落實(shí)崗位規(guī)范，樹立國稅文明服務(wù)，文明執(zhí)法的新形象。（二）提倡班前班后例會，對工作情況要及時(shí)講評。要及時(shí)清理工作臺上的紙屑、雜物等，保持工作臺衛(wèi)生。第五條工作人員應(yīng)按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。第六條稅務(wù)人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。入坐時(shí)要輕，不要噼啪作響。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務(wù)工作人員的涵養(yǎng)。第七條稅務(wù)人員要講文明，有禮節(jié)。杜絕說忌語和禁語。（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機(jī)出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動(dòng)向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應(yīng)說：“請大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時(shí)要采取措施及時(shí)處理意外情況。（三）與辦理稅務(wù)事宜的辦稅人見面時(shí)，應(yīng)有迎聲，納稅人離去有告別聲。（六）按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務(wù)事宜時(shí)出現(xiàn)爭議應(yīng)說：按政策或制度規(guī)定您缺少證明或少某某手續(xù)，請您及時(shí)（早
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