【正文】 周到服務(wù)、靈活服務(wù)，使納稅人感到熱心、誠心、細(xì)心、耐心、順心。（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機(jī)出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動(dòng)向辦稅人解釋，并請(qǐng)給予理解，一般應(yīng)說：“請(qǐng)大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請(qǐng)大家稍候”，同時(shí)要采取措施及時(shí)處理意外情況。（五）遇有參觀人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，要自行起立，并主動(dòng)問好或答話，當(dāng)客人走過后，大方落座。杜絕說忌語和禁語。（二）對(duì)外來人員一般稱“同志”。第七條稅務(wù)人員要講文明，有禮節(jié)。（六）在工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙和吃東西；不準(zhǔn)邊工作邊與其他同志閑談；不準(zhǔn)在工作間搭肩挽背；不準(zhǔn)嬉笑打鬧。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務(wù)工作人員的涵養(yǎng)。（三）待人熱情，給人以親切的感覺。入坐時(shí)要輕，不要噼啪作響。走動(dòng)時(shí)要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。第六條稅務(wù)人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。第五條工作人員應(yīng)按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。收到的各種報(bào)表、證件、資料等應(yīng)擺放整齊、有序。要及時(shí)清理工作臺(tái)上的紙屑、雜物等，保持工作臺(tái)衛(wèi)生。（一）工作臺(tái)應(yīng)保持清潔、有序、整齊一致。（二）提倡班前班后例會(huì)，對(duì)工作情況要及時(shí)講評(píng)。（二）上崗前清理工作間衛(wèi)生，調(diào)試好微機(jī)并根據(jù)當(dāng)日工作內(nèi)容熟悉本職業(yè)務(wù)，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作，做到按工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求精心操作，避免出現(xiàn)工作差錯(cuò)。做到嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，落實(shí)崗位規(guī)范，樹立國稅文明服務(wù)，文明執(zhí)法的新形象。第二十三條 本辦法自公布之日起實(shí)施。第二十一條 被評(píng)選為“納稅服務(wù)之星”的工作人員按每季（月）300元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條 考核總分最高者為“納稅服務(wù)之星”，考核結(jié)果在辦稅服務(wù)廳予以公開。第十七條 出現(xiàn)以下情況，直接取消評(píng)選資格：（一）個(gè)人原因，出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，被有關(guān)部門通報(bào)的；（二）被納稅人投訴并經(jīng)查核實(shí)的；（三）與納稅人發(fā)生爭執(zhí)，產(chǎn)生不良影響的；（四）在各類考核、評(píng)比中出現(xiàn)弄虛作假或徇私舞弊的；（五）其他稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為嚴(yán)重的事項(xiàng)。第十五條 綜合素質(zhì)考核50分：（一）按時(shí)上下班，無故遲到或早退的，每次扣2分；（二）遵守辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范，有不符合規(guī)定的，每次扣2分；（三）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)工作制度，由違反制度的，每次扣3分；（四）積極參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及集體活動(dòng)，無故未參加的，每次扣2分；（五）對(duì)納稅人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，有對(duì)工作人員不滿意且調(diào)查屬實(shí)的，每次扣2分。（一）遵章守紀(jì)、務(wù)實(shí)進(jìn)取，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗；（二）依法行政、規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格按照稅收法律法規(guī)和程序熟練辦理涉稅事宜；（三）廉潔自律、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，不亂用職權(quán)，不以權(quán)謀私。（二）使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，提倡使用普通話。第十二條 文明辦稅、禮貌待人。第四章 考核標(biāo)準(zhǔn)第十一條 著裝上崗、儀容整潔?？己藢?duì)象對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向績效考核小組提出申辯。第十條 考核結(jié)果實(shí)行公示制。內(nèi)部考核，指稅務(wù)機(jī)關(guān)的考核。定期考核，在每月月末進(jìn)行，由績效考核小組對(duì)考核對(duì)象在一月的工作情況進(jìn)行考核?？冃Э己诵〗M職責(zé)：（一）制訂、完善績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)；（二）實(shí)施考核；（三）受理考核對(duì)象申辯及回復(fù)。（國稅、地稅各評(píng)選一名）第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)第七條 績效考核工作由國、地稅考核部門共同組織實(shí)施。第四條 績效考核堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。第二條 根據(jù)“激勵(lì)為主、突出重點(diǎn)、內(nèi)外結(jié)合、結(jié)果導(dǎo)向”為原則，堅(jiān)持日常績效考核與基督服務(wù)之星評(píng)選相結(jié)合，建立納稅服務(wù)績效考核與激勵(lì)制度。第二十五條 本辦法自2009年10月1日起試行。第二十三條 各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局根據(jù)本辦法，制定具體實(shí)施辦法。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以適當(dāng)傾斜。第二十條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地組織開展辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳日常管理，建立健全辦稅服務(wù)廳工作考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。第十四條 辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實(shí)現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)為納稅人辦理稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、報(bào)稅認(rèn)證、文書申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)。及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策