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正文內(nèi)容

辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀征收員考評辦法(試行)(參考版)

2024-10-25 16:18本頁面
  

【正文】 。王旭同志身患糖尿病多年,但是他能夠一直堅持工作不休假,由于工作出色、成績顯著于年初被評為征管軟件推廣先進(jìn)個人;冷莉也是大廳中的老同志,她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤,在經(jīng)過一段時間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳,是任勞任怨、服從組織分配的好同志;王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志,她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),都在很短的時間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要,王曉月在被分局派往大連稅專學(xué)習(xí)期間還被評為優(yōu)秀學(xué)員。高新區(qū)局歷來重視思想政治工作,長期有效的政治思想工作創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。我們也注重把自己好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫成信息、新聞報道向本系統(tǒng)和社會宣傳,今年初到現(xiàn)在我們共發(fā)表信息12篇,其中省局網(wǎng)站一篇,在《營口日報》發(fā)表新聞報道六篇,接待各大媒體采訪3次。六、積極宣傳、擴(kuò)大影響,為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點(diǎn)我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識,這樣各取所長、融會貫通,對工作水平的提高起了很大的作用。隨著征管改革的不斷深入,征管手段的技術(shù)含量不斷增高,為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外樹形象的口號。高新局辦稅廳在常年的服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗(yàn),我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作職責(zé)的一部分并把一些做法制度化,如我們一直堅持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡,這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務(wù);我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢;我們一直堅持值班員制度,負(fù)責(zé)內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況;在有特殊任務(wù)時設(shè)立專門的咨詢崗位,如上一機(jī)多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報等,特別是網(wǎng)上申報推廣期間我們負(fù)責(zé)解答的同志每天都把嗓子說啞了;我們定期向納稅人發(fā)放征求意見卡,主動讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時限執(zhí)行情況。類似的事情很多,今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表揚(yáng)信五封。由于堅持每戶企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們,如11月25日本來是周六,但是風(fēng)光機(jī)械廠的宋部長卻與我們聯(lián)系問能否買發(fā)票,我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來的。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn),往往趕到時已經(jīng)到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務(wù)制度:即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務(wù)。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個企業(yè)去工作,所以納稅人來買發(fā)票時經(jīng)常會遇到管理員不在的情況,向局領(lǐng)導(dǎo)匯報后經(jīng)過分局研究決定取消買發(fā)票要管理員簽字的做法,改為直接由服務(wù)廳發(fā)售,這樣一來給管理上添了很多麻煩,稅收管理員必須及時察覺企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系,雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任,但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種,采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次,為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。受到廣大納稅人的肯定和表揚(yáng)。:以互聯(lián)網(wǎng)及大廳內(nèi)網(wǎng)公用電腦為依托,實(shí)現(xiàn)涉稅表格電子化、文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化。我們的會議記錄及咨詢記錄都有專人負(fù)責(zé),大廳工作記實(shí)按日記錄。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對各項工作考評并在定期的會議上通報考評結(jié)果。二、在制度健全的同時很抓落實(shí),不讓制度成為一紙空文。這些制度使得工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、流程不脫節(jié)、崗責(zé)更明確,其中《辦稅服務(wù)廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統(tǒng)檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度,哪種稅收資料由哪個人在什么時間傳遞給哪個崗位一目了然,對檔案管理水平的提高起到了很大的促進(jìn)作用。市局將今年確定為制度建設(shè)年,而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評比內(nèi)容也由去年的八項內(nèi)容增加到十項,我們嚴(yán)格按照市局要求將人員崗位責(zé)任制度化、考核辦法制度化、責(zé)任追究制度化。二00九年五月十日第五篇:創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料高新區(qū)國稅局歷來重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高,并為此投入了大量的人力物力,服務(wù)水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽(yù)稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻(xiàn),并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱號。第九條如有違反本規(guī)范,按照市局《績效管理考核辦法》進(jìn)行考核。下崗前,應(yīng)清理工作臺,處理好一日內(nèi)的待處理事務(wù),維護(hù)好微機(jī),關(guān)閉電源,閉好門窗。(六)按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務(wù)事宜時出現(xiàn)爭議應(yīng)說:按政策或制度規(guī)定您缺少證明或少某某手續(xù),請您及時(早)辦理;對不起(請諒解)您違反了政策或規(guī)定,根據(jù)(按)政策或規(guī)定應(yīng)(先辦理手續(xù))繳納滯納金或罰金之后再(才能)辦理手續(xù);請您理解我們的工作,謝謝合作。(五)當(dāng)辦稅人員詢問與本人工作無關(guān)的事宜時,要熱情的說“您要辦的事請到窗口(樓號房間找)辦理”或“請到窗口(樓號房間找)再問一下”。(三)與辦理稅務(wù)事宜的辦稅人見面時,應(yīng)有迎聲,納稅人離去有告別聲。(一)服務(wù)納稅人應(yīng)做到:“五個服務(wù)”——微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動服務(wù)、
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