【正文】 按照市局有關(guān)考核辦法通過(guò)實(shí)地核實(shí)和納稅人舉報(bào)等形式進(jìn)行，對(duì)違反本制度的工作人員，除責(zé)成其改正外，視情節(jié)輕重按照《執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第七條值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作應(yīng)建立工作記錄，負(fù)責(zé)對(duì)全程服務(wù)辦理各環(huán)節(jié)開(kāi)展督查，定期抽查，協(xié)調(diào)解決納稅服務(wù)中的問(wèn)題。第六條接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問(wèn)題。第四條局長(zhǎng)接待日為每月1次（半天），具體接待時(shí)間由各局自行確定，并向本系統(tǒng)和所轄納稅人公示，一旦確定后，一般不應(yīng)輕易改變，以形成慣例，如遇法定公休日或節(jié)假日則順延，以便納稅人掌握。第三條領(lǐng)導(dǎo)值班包括局長(zhǎng)接待日和值班主任座席兩種方式。第五篇：威海市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班工作制度附件4：威海市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班工作制度第一條為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)，同時(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，結(jié)合我市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實(shí)際，制定本制度。④預(yù)約服務(wù)。③提醒服務(wù)。②延時(shí)服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)依法受理審核納稅人的辦稅申請(qǐng)。②發(fā)票窗口辦理有獎(jiǎng)定額發(fā)票、普通發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)和兌獎(jiǎng)以及代開(kāi)發(fā)票；③申報(bào)窗口辦理納稅申報(bào)事項(xiàng)；④政策咨詢窗口受理涉稅政策咨詢和外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明開(kāi)具。向納稅人、社會(huì)各界公開(kāi)辦稅制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦稅流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等，以提高辦稅透明度，接受廣大納稅人和社會(huì)監(jiān)督。（五）當(dāng)納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（三）對(duì)大廳服務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。三、大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容（一）對(duì)大廳正常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。二〇一一年五月十九日第三篇：辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度XX國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度為加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)巡查制度如下：一、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的范圍大廳巡查人員由區(qū)局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)實(shí)行輪值，每周一輪換。第七條 本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第四條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)為前來(lái)辦理涉稅事務(wù)，提出稅務(wù)咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù)，并準(zhǔn)確、完整地解答納稅人的問(wèn)題第五條 對(duì)于不能立即解答的問(wèn)題，導(dǎo)稅員應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體答復(fù)期限。第二條 導(dǎo)稅員應(yīng)由熟悉稅收各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程的人員擔(dān)任。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。結(jié)合實(shí)際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，將責(zé)任分工落實(shí)到人，并抓好培訓(xùn)、落實(shí)工作。第七條 對(duì)于不能處理的問(wèn)題，要及時(shí)向縣局進(jìn)行反應(yīng)，防止事態(tài)的擴(kuò)大。第五條 大廳當(dāng)日值班長(zhǎng)要對(duì)辦稅大廳行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。第三條 納稅服務(wù)局辦稅大廳為處理納稅應(yīng)急工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，直接負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。第七條 B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰。第五條 B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉A崗承辦事項(xiàng)的原則規(guī)定，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報(bào)納稅崗，均要建立AB崗工作制。二〇一一年五月十九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳AB崗工作制第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。第十一條 本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第七條 納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)，承辦人也應(yīng)一次性告之辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。第三條 一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時(shí)的原則。二〇〇八年七月一日蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅大廳一次性告知制度第一條 為切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)效能建設(shè)，節(jié)約辦稅成本，有效引導(dǎo)納稅遵從，提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率，制定本制度。對(duì)責(zé)任不明、落實(shí)不力、馬虎拖沓、不負(fù)責(zé)任的單位和個(gè)人，給予嚴(yán)肅批評(píng)，造成影響的，視情節(jié)給予扣發(fā)1個(gè)月至3個(gè)月計(jì)酬處分。如果投訴內(nèi)容屬于上級(jí)部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交（告）上級(jí)部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位。臺(tái)帳按照統(tǒng)一格式，辦理過(guò)程中形成的各種書(shū)面資料，作為記錄頁(yè)的附件，按裝訂成冊(cè)，整理歸檔。對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)立即向縣局有關(guān)部門報(bào)告。第四條縣局各科室、直屬機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱各單位），要指定有關(guān)人員，專門負(fù)責(zé)登記、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。第二條本辦法所稱的投訴，是指來(lái)自納稅人及社會(huì)各界人士提出的，與納稅服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)效率和納稅服務(wù)態(tài)度等有關(guān)的反映、批評(píng)、建議和要求等。七、庫(kù)房管理人員對(duì)所管理的