【文章內(nèi)容簡介】 響。坐下克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 時身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。 （三） 待人熱情，給人以親切的感覺。 （四） 神情樂觀。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若， 要讓人感受到稅務工作人員的涵養(yǎng)。 （五） 工作出現(xiàn)空閑，不準把腿架在工作臺上或伏案睡覺。 （六） 在工作時間不準吸煙和吃東西；不準邊工作邊與其他同志閑談；不準在工作間搭肩挽背；不準嬉笑打鬧。 （七） 工作時間不準玩游戲，做與工作無關的事宜。 （八） 上崗前不得喝酒及含酒精類飲料。 第 八 條 稅務人員要講文明，有禮節(jié)。 （一） 稅務人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。 （二） 對外來人員一般稱 “ 同志 ” 。 （三） 日常工作期間 要使用文明用語。杜絕說忌語和禁語。 （四） 待人接物時應按照您好 —— 請坐 —— 倒水 —— 辦事 —— 再見的程序辦理 。 （五） 遇有參觀人員或上級領導視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當客人走過后，大方落座。 （六） 工作人員遇到個別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時，要有涵養(yǎng)。 （七） 工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機出現(xiàn)故障克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應說： “ 請大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候 ” ，同時要采取措施及時處理意外情況。 第 九 條 辦理稅務事宜服務 質(zhì)量規(guī)范 。 （一） 服務納稅人應做到： “ 五個服務 ” —— 微笑服務、敬語服務、主動服務、周到服務、靈活服務，使納稅人感 到熱心、誠心、細心、耐心、順心。 （二） 按工作程序和工作標準各窗口全面實行限時服務。 （三） 與辦理稅務事宜的辦稅人見面時，應有迎聲，納稅人離去有告別聲。 （四） 提供咨詢服務時，應當仔細聆聽，耐心解釋，回復內(nèi)容做到規(guī)范、完整、有理有據(jù)，不得刁難納稅人。 （五） 納稅人辦理涉稅事項資料不全或不清楚辦理程序的，應當將有關辦理程序、方法及提供的有關資料等一次性告知納稅人。 （六） 當辦稅人員詢問與本人工作無關的 涉稅 事宜時，不得推諉或不按規(guī)定辦理。 （七） 當納稅人出現(xiàn)誤解或出言不遜時，不得與其爭吵、爭辯，要耐心做好解釋工 作，并及時向辦稅服務廳負責人報告，妥善解決。 （八） 為納稅人辦理涉稅事項出現(xiàn)差錯，應當主動致歉。 （九） 下崗前，應清理工作臺，處理好一日內(nèi)的待處理克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 事務，維護好微機，關閉電源，閉好門窗。如遇有交接斑，應處理好交接事宜。 第九條 如有違反本規(guī)范，按照 辦稅服務廳考核和系統(tǒng) 目標考核 辦理 。 第十條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 七 辦稅服務廳 綠色辦稅通道服務制度 （試行） 第一條 為進一步加強 烏爾禾區(qū) 國 、地 稅機關與重點企業(yè)之間的工作聯(lián)系，更好地為重點企業(yè)做大做強，為弱勢群體提供及 時、便捷、高效的稅收服務，努力構(gòu)建科學發(fā)展、和諧共贏的新型征納關系，制定本制度。 第二條 “綠色辦稅通道”是為部分納稅信譽較好的大中型企業(yè)、弱勢群體所提供的一種便利快捷的納稅服務通道和納稅服務形式。其服務宗旨是：通過與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學管理、誠信服務環(huán)境，促進企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。 第三條 納稅服務工作協(xié)調(diào)領導小組直接領導和協(xié)調(diào)綠色辦稅通道建設工作，負責對納入綠色辦稅通道的企業(yè)急需辦理的涉稅事項、重大復雜的稅收問題等進行協(xié) 調(diào)、處理，在辦理時簡化程序，跟蹤辦理，實行特事特辦，幫助企業(yè)及時解決問題。 第四條 綠色辦稅通道 的服務對象如下： （一） 老弱病殘等弱勢群體（特指辦稅服務廳服務）； （二）納稅信用等級 A 級納稅人； （三）重點稅源企業(yè) 。 克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 第五條 符合綠色辦稅通道條件的納稅人，由導稅服務務人員直接引領到辦稅窗口或綠色通道窗口。 第六條 綠色通道辦稅服務主要內(nèi)容包括： （一）專人負責。 要安排專人負責企業(yè)的稅收政策咨詢、稅法宣傳培訓、業(yè)務受理，享受“隨時申報，隨時審核，及時辦理、業(yè)務代辦”無障礙式服務。 （二）優(yōu)先辦理涉稅事項。在辦稅服務廳可以不排隊，直接到窗口辦理涉稅事項。 （三）限時完成涉稅審批。涉稅審批、涉稅申請、涉稅認定、出口退免稅審核等業(yè)務凡屬于本單位職責范圍能夠解決，并且不需要實地核查的項目，要求當場辦結(jié)；其他按照辦稅事項提速、法定時限規(guī)定的最短時限完成。 （四）主動征求意見。征詢企業(yè)對國地稅工作的意見、建議和對納稅服務的要求，并據(jù)此進一步完善納稅服務內(nèi)容和措施。 第七條 違反本制度，納入系統(tǒng)目標考核，對個人除責成其改正外，視情節(jié)輕重按照《執(zhí)法過錯責任追究辦法》的有關規(guī)定進行處理。 第 八 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 八 辦稅服務廳服務投訴管理制度（試行） 根據(jù)自治區(qū)國 、 地稅《納稅服務投訴管理實施辦法》，結(jié)合我局實際，制定本制度。 第一、 暢通渠道 ， 接受監(jiān)督 。 公開 宣傳介紹各級 國 、地稅網(wǎng)站、 12366 納稅服務熱線 、 市區(qū)兩級監(jiān)督 投訴電話，并在辦稅服務廳內(nèi)設置意見箱、意見簿，多渠道受理涉稅投訴事項，接受納稅人監(jiān)督。 第二、辦稅服務廳內(nèi) 公布特邀監(jiān)察員（義務監(jiān)督員）及大廳工作人員姓名、職務、崗位（工號）和聯(lián)系電話，接受社會監(jiān)督。 第三、 對納稅人投訴事項， 辦稅服務廳 值班輪值科長及時受理投訴事件，做好 記錄，輪值領導及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果轉(zhuǎn)交相應稅務機關，作為對被投訴人的考核依據(jù)。 對納稅人投訴事項不能處理的，輪值領導及時轉(zhuǎn)辦。 第 四 、 受理 投訴事項： 大廳工作人員 應 受理 而不受理 涉稅項目 的 ； 接件人對辦稅所需申報材料故意或因業(yè)務不熟不講清楚，造成納稅人辦一件事二次以上 (含二次 )補充材料的 ； 大廳工作人員在對各類項目的辦理過程中未按承諾要求辦理 的 ； 大廳工作人員服務態(tài)度不好，服務質(zhì)量不高，影響辦克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 事效率和服務效果的； 辦理服務項目出現(xiàn)差錯且不及時改正的 。 第 五 、投訴調(diào)查。對受理的投訴件， 應及時進行調(diào)查核實。對一般性問題，由值班人員直接或會同有關部門調(diào) 查核實， 調(diào)查應做到事實清楚、客觀公正。 第 六 、投訴處理。 對納入大廳辦理的涉稅業(yè)務，大廳工作人員不受理責令受理，并追究責任人責任； 大廳工作人員故意或因業(yè)務不熟不講清楚所需申報材料，造成納稅人辦一件事二次以上 (含二次 )補充材料的，由單位在月度、年度考核時扣減相應分值； 對未按承諾要求辦理