前臺職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-25 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場學(xué)習(xí)。結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒?？蛻魜碓L：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。第四篇：前臺職責(zé)及制度前臺管家職責(zé)及制度1． 前臺接待 崗位職責(zé)，安排茶水供應(yīng) ，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)部門對服務(wù)內(nèi)容的落實 、設(shè)備檔案等文件資料的錄入和管理工作、建檔管理，包括住戶資料、管家部各類文件資料等；負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼；臨時性的接待工作 ，及時準(zhǔn)確的接聽和轉(zhuǎn)達每一個電話 、快遞、信件、報紙的代收、派發(fā)，公共區(qū)域的雜志、報紙的管理工作，餐飲等活動的預(yù)定，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實，并給予住戶反饋 ，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上報等記錄跟蹤工作，負(fù)責(zé)回答住戶的相關(guān)咨詢 ，對住戶的投訴，詳細(xì)記錄 ，環(huán)境，物品，設(shè)施的整潔規(guī)范和完好 ，確保管轄區(qū)域內(nèi)物品無缺失，保護公司資產(chǎn) 規(guī)章制度 接待來信/來訪/來電需求及投訴制度1)實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主(住戶)的任何來訪、來電的需求及投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得以任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主(住戶)反映的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告生活管家，由生活
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1