前臺職責(zé)及制度(編輯修改稿)
2024-10-13 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拜訪整齊，座椅歸位，并交接給下一崗位要時刻保持，保證再次交接工作時轄區(qū)保持原樣第二篇：前臺職責(zé)賓館前臺收銀崗位職責(zé)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、POS機(jī)、制卡機(jī)、讀卡器、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，及團(tuán)體客人入住通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。、支票，打印客人各項收費(fèi)賬單，及時、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。、呈報各種報表報告。每天收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對相符。9． 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。，當(dāng)個人不能解決，及時請示上級主管。，示經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如特殊情況必須要總經(jīng)理或授權(quán)駐店經(jīng)理簽字確認(rèn)）。13．嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級主管的按排，認(rèn)真完成任務(wù)。，特別是折扣和掛賬協(xié)議。、電傳等。每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管匯報。熟練掌握賓館的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。：站姿、行走、坐姿、鞠躬：目光、手勢、微笑：重要客人與不速之客，而又有客人來到面前時，怎么辦？，自己又正在接聽電話，應(yīng)點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。第三篇：前臺職責(zé)行政出納行政出納是一個比較新型的詞，它是基于出納的基礎(chǔ)之上，既包括了出納的工作，也包括部分HR的工作。行政工作：負(fù)責(zé)員工的考勤，于次月第一個工作日提供考勤報表并存檔；負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；對一般文件的起草和行政人事文的管理；依據(jù)人力資源要求計劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協(xié)助招聘工作；處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請假、招聘、錄用、保險、合同等人事手續(xù)的辦理；
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