酒店前臺職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-28 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每天中午（2點(diǎn)以前）查看所有預(yù)離房間所剩金額以及電話通知客人最遲退房時間是2點(diǎn)，超時要加收房費(fèi)，如果客人所剩押金不夠第二天房費(fèi)，房間也沒人接電話，（在查房貸里面是否有客人預(yù)訂單，如果有預(yù)訂就打客人手機(jī)通知客人）就通知樓層阿姨查房，房間如果有行李，房間就暫時不管，如果沒有行李，在2點(diǎn)前把該房間做未結(jié)賬退房處理。客人如果寄存行李，一定要記錄清楚客人房號、姓名、電話，貴重易碎物品不能寄存?？腿巳绻薪性绶?wù)及其他酒店可提供的需求時，必須在交班記錄上寫明，準(zhǔn)確的傳達(dá)到下個班次?？腿藫Q房的時候一定要注意房價的變動，確認(rèn)房價是否正確。四、收銀結(jié)賬：在住房間，如果有需要沖賬的時候必須在備注寫明沖賬原因并通知經(jīng)理?？腿送朔繒r第一時間通知樓層大姐查房，快速有效的為客人辦理退房，如果當(dāng)時發(fā)票有問題不能打印，客人又需要發(fā)票，需要在賬單上寫明發(fā)票未開并簽字。開發(fā)票時一定要認(rèn)真核對發(fā)票號，如果需要多開發(fā)票必須先咨詢張總/羅總。（打了發(fā)票后，記賬聯(lián)傳結(jié)賬單，存根聯(lián)留前臺，不得遺失）團(tuán)隊退房一定要把所有房間的房卡收齊后才結(jié)賬，房卡賠償30元一張。并帳房間單個房間退房，先把要退房間拆分帳單，然后再把要退房間的帳轉(zhuǎn)到一起的還未結(jié)賬房間里，再退房。（注：一定要注意幾個房間房費(fèi)是否足夠）掛賬房間退房，必須要掛賬單位有效簽字人在賬單上簽字，特殊情況例外。如果客人需要借用什么物品一定要記錄清楚，如有遺失，當(dāng)班人負(fù)全責(zé)。夜班夜審之前要認(rèn)真檢查房租預(yù)審表，如果檢查出房價有誤的房間，打出預(yù)審表以作憑據(jù)，然后把房價核正確在過夜審。夜審發(fā)現(xiàn)房價錯誤房間獎勵10元。當(dāng)天開房員工罰款20元。并照差價賠償。如果房價有誤，夜審未發(fā)現(xiàn)，開房員工和夜審一起承擔(dān)責(zé)任。結(jié)賬以后，自己確認(rèn)下賬單結(jié)賬是否有誤，如果有誤及時賬目補(bǔ)救，從新操作，再找錢給客人。未結(jié)賬退房必須把要退房間的所有單據(jù)放到未結(jié)賬文件夾里面，每個房間必要單據(jù)如有丟失，罰元。交班人員必須把所有該交接的數(shù)目寫清楚（交班款、房卡、會員卡、充電器、吹風(fēng)、發(fā)票），接班人員仔細(xì)確認(rèn)后在交班本上簽字。未仔細(xì)核對就簽字，數(shù)目不對的
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