酒店前臺(tái)職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-28 16:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每天中午（2點(diǎn)以前）查看所有預(yù)離房間所剩金額以及電話(huà)通知客人最遲退房時(shí)間是2點(diǎn)，超時(shí)要加收房費(fèi)，如果客人所剩押金不夠第二天房費(fèi)，房間也沒(méi)人接電話(huà)，（在查房貸里面是否有客人預(yù)訂單，如果有預(yù)訂就打客人手機(jī)通知客人）就通知樓層阿姨查房，房間如果有行李，房間就暫時(shí)不管，如果沒(méi)有行李，在2點(diǎn)前把該房間做未結(jié)賬退房處理。客人如果寄存行李，一定要記錄清楚客人房號(hào)、姓名、電話(huà)，貴重易碎物品不能寄存?？腿巳绻薪性绶?wù)及其他酒店可提供的需求時(shí)，必須在交班記錄上寫(xiě)明，準(zhǔn)確的傳達(dá)到下個(gè)班次?？腿藫Q房的時(shí)候一定要注意房?jī)r(jià)的變動(dòng)，確認(rèn)房?jī)r(jià)是否正確。四、收銀結(jié)賬：在住房間，如果有需要沖賬的時(shí)候必須在備注寫(xiě)明沖賬原因并通知經(jīng)理?？腿送朔繒r(shí)第一時(shí)間通知樓層大姐查房，快速有效的為客人辦理退房，如果當(dāng)時(shí)發(fā)票有問(wèn)題不能打印，客人又需要發(fā)票，需要在賬單上寫(xiě)明發(fā)票未開(kāi)并簽字。開(kāi)發(fā)票時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)發(fā)票號(hào)，如果需要多開(kāi)發(fā)票必須先咨詢(xún)張總/羅總。（打了發(fā)票后，記賬聯(lián)傳結(jié)賬單，存根聯(lián)留前臺(tái)，不得遺失）團(tuán)隊(duì)退房一定要把所有房間的房卡收齊后才結(jié)賬，房卡賠償30元一張。并帳房間單個(gè)房間退房，先把要退房間拆分帳單，然后再把要退房間的帳轉(zhuǎn)到一起的還未結(jié)賬房間里，再退房。（注：一定要注意幾個(gè)房間房費(fèi)是否足夠）掛賬房間退房，必須要掛賬單位有效簽字人在賬單上簽字，特殊情況例外。如果客人需要借用什么物品一定要記錄清楚，如有遺失，當(dāng)班人負(fù)全責(zé)。夜班夜審之前要認(rèn)真檢查房租預(yù)審表，如果檢查出房?jī)r(jià)有誤的房間，打出預(yù)審表以作憑據(jù)，然后把房?jī)r(jià)核正確在過(guò)夜審。夜審發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)錯(cuò)誤房間獎(jiǎng)勵(lì)10元。當(dāng)天開(kāi)房員工罰款20元。并照差價(jià)賠償。如果房?jī)r(jià)有誤，夜審未發(fā)現(xiàn)，開(kāi)房員工和夜審一起承擔(dān)責(zé)任。結(jié)賬以后，自己確認(rèn)下賬單結(jié)賬是否有誤，如果有誤及時(shí)賬目補(bǔ)救，從新操作，再找錢(qián)給客人。未結(jié)賬退房必須把要退房間的所有單據(jù)放到未結(jié)賬文件夾里面，每個(gè)房間必要單據(jù)如有丟失，罰元。交班人員必須把所有該交接的數(shù)目寫(xiě)清楚（交班款、房卡、會(huì)員卡、充電器、吹風(fēng)、發(fā)票），接班人員仔細(xì)確認(rèn)后在交班本上簽字。未仔細(xì)核對(duì)就簽字，數(shù)目不對(duì)的
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