前臺(tái)文員職責(zé)(編輯修改稿)
2025-04-20 17:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 示歡迎！” a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料； b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等， 退出。 7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好， XX 公司！”或 “您好，這里是 XX公司！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。 咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況 （家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問(wèn) X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司 X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人； 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； /轉(zhuǎn)接電話 是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。 新員工入職工卡制作 很簡(jiǎn)單，有機(jī)器，會(huì)操作就行了 辦公室文具管理 這也蠻簡(jiǎn)單，做個(gè)文具清單，誰(shuí)想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負(fù)責(zé)發(fā)放就行了 會(huì)議室的預(yù)訂和投影儀等會(huì)議設(shè)備的管理 會(huì)用，能解決一些簡(jiǎn)單的非技術(shù)類問(wèn)題 公司聯(lián)絡(luò) 單的更新和管理 要會(huì)用郵件和 Office 軟件，特別是Excel 酒店或參觀預(yù)訂 不一定要前臺(tái)做，但前臺(tái)要會(huì)做。萬(wàn)一那天安排去做 定機(jī)票、船票之類 這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了 其實(shí)主要是涉
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