【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開放組織活動(dòng)（五）展覽會(huì) 1．展覽會(huì)的作用 2．展覽會(huì)的類型 3．展覽會(huì)的組織工作（六）危機(jī)公關(guān)1．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān) 2．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型 3．危機(jī)處理的一般程序（七）舉辦會(huì)議1．成功會(huì)議的先決條件 2．會(huì)議的準(zhǔn)備工作 3．會(huì)議的主持及其技巧教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)專題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)；危機(jī)公關(guān)。二、教學(xué)要求1．了解公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用、展覽會(huì)的作用和類型。2．知道如何開展贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、如何搞好開放組織活動(dòng)。3．掌握慶典活動(dòng)的類型及舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作。4．掌握如何做好展覽會(huì)的組織工作。5．知道危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的一般程序。6．了解舉辦一次成功會(huì)議應(yīng)具備的基本條件和準(zhǔn)備工作。7．熟悉對(duì)會(huì)議主持者的要求、會(huì)議的日程。三、教學(xué)建議1．舉辦一些模擬公共關(guān)系活動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐性，增強(qiáng)操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會(huì)議等。2．在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行準(zhǔn)備），增強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)組織CI設(shè)計(jì)是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。要順利完成CI設(shè)計(jì)的任務(wù)，必須了解CIS的構(gòu)成，了解理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系，掌握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。一、教學(xué)內(nèi)容（一）什么是組織的CI設(shè)計(jì) 1．CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 2．CI設(shè)計(jì)的基本功能 3．CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史 4．CI設(shè)計(jì)的基本原則（二）CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng) 1．MI的含義與設(shè)計(jì) 2．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì) 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)（三）CI導(dǎo)入程序 1．提案準(zhǔn)備階段 2．調(diào)研宣傳階段 3．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 4．實(shí)施管理階段教學(xué)重點(diǎn)：組織的CI設(shè)計(jì)；CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)。二、教學(xué)要求1．重點(diǎn)掌握CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI。2．了解CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。3．掌握CI設(shè)計(jì)的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計(jì)技巧。4．重點(diǎn)掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)方法。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)員認(rèn)真觀察社會(huì)上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號(hào)，體會(huì)其中所反映的企業(yè)經(jīng)營理念。2．請(qǐng)一位參加過CI設(shè)計(jì)的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計(jì)過程中會(huì)遇到哪些問題，應(yīng)當(dāng)如何克服。3．組織學(xué)員虛擬進(jìn)行一次組織的CI設(shè)計(jì)，可以是由老師出題目，也可以是為自己?jiǎn)挝贿M(jìn)行CI設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后，集體進(jìn)行討論和講評(píng)。第十一章公共關(guān)系禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、基本原則； 12 概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范，對(duì)于提高公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系以及提高組織的公關(guān)效益有著積極的意義。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公關(guān)禮儀概述1．公關(guān)禮儀的含義及特征2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 3．公關(guān)禮儀的基本原則（二）公關(guān)人員的個(gè)人禮儀 1．形態(tài)禮儀 2．服飾禮儀 3．交往禮儀（三）公關(guān)工作的基本禮儀 1．接待禮儀 2．宴請(qǐng)禮儀 3．贈(zèng)送禮儀教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)禮儀的涵義、特征及作用；公關(guān)工作的基本禮儀。二、教學(xué)要求1．掌握公關(guān)禮儀內(nèi)涵及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。2．重點(diǎn)掌握公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn)、接待禮儀中的幾項(xiàng)具體工作。3．熟悉公關(guān)禮儀的基本原則、形態(tài)禮儀的內(nèi)容、選擇服飾的原則及落座禮儀的原則。4．知道四種常見手勢(shì)的含義。5．了解公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的作用、各國的贈(zèng)禮習(xí)俗。三、教學(xué)建議避免灌輸式、講解式的教學(xué)，應(yīng)采用案例教學(xué)法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來說明，以加深印象；也可采用模擬操作教學(xué)法來學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀內(nèi)容。第十二章行業(yè)公共關(guān)系社會(huì)上各種不同性質(zhì)的組織都需要進(jìn)行公共關(guān)系工作，但他們的活動(dòng)性質(zhì)又有所不同。企業(yè)公共關(guān)系的最大特點(diǎn)與營銷工作相結(jié)合，具有促進(jìn)銷售功能。在營銷工作中，公共關(guān)系參與名牌的定位與傳播，是企業(yè)整合傳播中的重要方面，并且促成“CS戰(zhàn)略”（顧客滿意）的實(shí)現(xiàn)。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)是它的權(quán)威性和惟一性，政府通過公關(guān)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己為人民服務(wù)的根本宗旨。政府公關(guān)要達(dá)到促進(jìn)民主、廉政建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高行政效率的目標(biāo)。政府公關(guān)的具體工作包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對(duì)話、政務(wù)公開等方面。事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系，是一種非營利性的公關(guān)活動(dòng)，承擔(dān)著采集信息、樹立形象，爭(zhēng)取合作、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職能。具體工作包括開展宣傳活動(dòng)、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動(dòng)、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等。一、教學(xué)內(nèi)容（一）企業(yè)公共關(guān)系 1．現(xiàn)代營銷理念的變化 2．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 3．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略 4．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略（二）政府公共關(guān)系1．政府公共關(guān)系的必要性 2．政府公共關(guān)系的特點(diǎn) 3．政府公共關(guān)系的具體工作（三）事業(yè)團(tuán)體單位的公共關(guān)系 1．事業(yè)團(tuán)體的一般特征2．事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo) 3．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)公共關(guān)系；政府公共關(guān)系。二、教學(xué)要求1．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的價(jià)值和作用。2．重點(diǎn)掌握整合傳播戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則及傳播方法。3．掌握企業(yè)CS戰(zhàn)略的內(nèi)容及公關(guān)工作方法、政府公關(guān)的主要特點(diǎn)、事業(yè)團(tuán)體單位公關(guān)工作的目標(biāo)。4．重點(diǎn)掌握政府公關(guān)的具體方法、事業(yè)團(tuán)體單位公共關(guān)系的具體工作。5．了解政府公關(guān)的必要性、現(xiàn)代企業(yè)營銷理念從4P39。S到6P39。S的轉(zhuǎn)化以及事業(yè)團(tuán)體公關(guān)工作的一般特征。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)生課堂討論公共關(guān)系與企業(yè)營銷、企業(yè)管理的關(guān)系，能夠給公共關(guān)系以正確的定位。2．請(qǐng)一位公關(guān)廣告公司的經(jīng)理講解在整合營銷中公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。3．結(jié)合我國政治體制改革的實(shí)踐，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政府公關(guān)的必要性，并觀察本地政府公共關(guān)系開展了哪些工作，還有哪些工作沒有開展。4．理解在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，事業(yè)團(tuán)體單位也必須開展公關(guān)工作的必要性。結(jié)合本地區(qū)的實(shí)踐，思考事業(yè)團(tuán)體單位公關(guān)工作的特點(diǎn)。第二篇：公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱公共關(guān)系學(xué)課程英文譯名：Public Relations課內(nèi)總學(xué)時(shí)：34學(xué)分：2 開課學(xué)院：管理學(xué)院開課教研室： 課程編號(hào)：C030201課程類別：任選 面向?qū)I(yè)：統(tǒng)計(jì)學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、計(jì)算機(jī)通信、經(jīng)濟(jì)學(xué)一、課程的任務(wù)和教學(xué)目的隨著世界經(jīng)濟(jì)和政治的發(fā)展，各類組織之間的聯(lián)系越來越密切，如何建立一個(gè)良好和諧的溝通環(huán)境越來越引起人們的注意。而公共關(guān)系恰好適應(yīng)了這種需要，它是一門研究組織與公眾之間傳播溝通關(guān)系的科學(xué)，是達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的一種現(xiàn)代管理方法和藝術(shù)。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，以期在今后的工作中，能夠妥善處理好與各類公眾之間的關(guān)系。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用；學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和和基本原理；了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法。二、課程的內(nèi)容與基本要求公共關(guān)系概念了解公共關(guān)系的各種概念，理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，澄清觀念。公共關(guān)系的歷史了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史過程。公共關(guān)系的構(gòu)成要素掌握公關(guān)組織的類型、人員的日常業(yè)務(wù)；掌握公眾的基本特征，分類方法；熟悉組織的傳播溝通手段。公共關(guān)系的工作程序掌握公共關(guān)系四步工作法的基本內(nèi)容公共關(guān)系實(shí)務(wù)掌握新聞傳播、舉辦活動(dòng)、處理危機(jī)、公共禮儀等公共關(guān)系實(shí)務(wù)的操作要點(diǎn)和方法。企業(yè)形象及CI策劃掌握CI的基本內(nèi)容，了解CI的策劃過程。幾種常見的對(duì)象型公共關(guān)系雇員關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系等。公關(guān)專題贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。三、實(shí)踐環(huán)節(jié)及基本要求案例分析目的：加深對(duì)所學(xué)理論的深化，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力。內(nèi)容：結(jié)合公共關(guān)系客體一章進(jìn)行。公關(guān)專題策劃目的：培養(yǎng)學(xué)生策劃能力。內(nèi)容：結(jié)合企業(yè)需求進(jìn)行。公關(guān)禮儀訓(xùn)練目的：培養(yǎng)學(xué)生禮儀修養(yǎng)。內(nèi)容：著重日常禮儀訓(xùn)練。四、與各課程的聯(lián)系先修課程：管理學(xué)原理、市場(chǎng)營銷學(xué)五、對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的要求使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本概念，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)和分析問題的能力。使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力和交際能力。六、課時(shí)分配本課程總學(xué)時(shí)34。公共關(guān)系概念公共關(guān)系的歷史公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系實(shí)務(wù)企業(yè)形象及CI策劃幾種常見的對(duì)象型公關(guān)4學(xué)時(shí) 2學(xué)時(shí) 5學(xué)時(shí) 5學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí) 4學(xué)時(shí) 4學(xué)時(shí)公關(guān)專題4學(xué)時(shí)七、教材與參考書公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧，周安華、苗晉平編著，中國人民大學(xué)出版社，2007（第二版）公共關(guān)系學(xué)，張遒英主編，同濟(jì)大學(xué)出版社，2000年（第二版）公共關(guān)系學(xué)教程，方憲軒主編，浙江大學(xué)出版社，2000年（第五版）八、說明本課程具有實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，應(yīng)保證案例教學(xué)的學(xué)時(shí)數(shù)。第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計(jì)劃54學(xué)時(shí)，實(shí)踐18學(xué)時(shí)。通過對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得如何開展公共關(guān)系工作，懂得公關(guān)理論知識(shí)如何在實(shí)踐中得到更好地應(yīng)用，了解并掌握公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)信息傳播、公關(guān)效果評(píng)估、公關(guān)專題活動(dòng)、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習(xí)慣、談判工作等公關(guān)的基本技能與技巧，使學(xué)生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎(chǔ)，作好公關(guān)知識(shí)技能方面的儲(chǔ)備。本課程不僅為專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學(xué)生成材，助其達(dá)到事業(yè)的成功，做人的成功。課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。在講授基本原理的基礎(chǔ)上，擇選典型案例分析，解析重點(diǎn)或疑點(diǎn)問題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評(píng)估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動(dòng)課堂討論，深化對(duì)公共關(guān)系管理績效的認(rèn)識(shí)。本課程兼具理論研究和實(shí)務(wù)訓(xùn)練性質(zhì)。所以在課程內(nèi)容體系安排中設(shè)計(jì)了原理和實(shí)務(wù)兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實(shí)務(wù)部分結(jié)合社會(huì)實(shí)際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標(biāo)和運(yùn)作手段。在理論講授的時(shí)候應(yīng)把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)律，追求課程的學(xué)術(shù)文化品格，培養(yǎng)思辨能力；同時(shí)，借助成都企業(yè)公共關(guān)系形象考察，聯(lián)系社會(huì)實(shí)踐，培育敬業(yè)精神和公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。課程教學(xué)過程中，同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)，參與教學(xué)活動(dòng)，緊密結(jié)合實(shí)際，按課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求開展教學(xué)活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。采用平時(shí)成績與期末成績結(jié)合的評(píng)分方式，平時(shí)成績?cè)诮虒W(xué)中分任務(wù)模塊評(píng)分，期末成績?cè)谡n程結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合模塊考核。計(jì)算方式期末成績（60%）、平時(shí)成績（30%），實(shí)習(xí)報(bào)告（10%）。課程結(jié)束，學(xué)生全部通過考核。授課