【文章內容簡介】 基礎。小王在大會期間的表現贏得了大家的一致好評。要點：從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用儲存等四個角度來講。5．閱讀下列案例，請你分析、評價局長在接人待物方面的具體做法小王調來給局長當秘書的第一天。上班后首先敲門進來的是一位處長，是來向局長匯報工作的。按照秘書工作的職責，小王為來人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。局長見了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上。然后指著對面那把木椅對處長說：“坐下談?！碧庨L遵從地坐到木椅上，先是一句開場白：“按照局里的指示??”便開始匯報工作。局長昂首挺胸，嚴肅、認真地聽著。處長正說著，忽然辦公室門開了，從外邊大步走進一個人。是誰這樣沒禮貌，不敲門就走進局長的辦公室？小王正納悶兒，只見局長迅速從皮椅上站起來，滿臉笑容地迎上前去。原來是主管副部長。局長回頭向處長說了一聲：“你先回去，以后再說吧！”處長輕手輕腳地退了出去。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長的辦公桌上，局長伸手將水杯接過，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。請部長在沙發(fā)上坐定后，局長把處長剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長點上。部長一邊喝著茶、吸著煙，一邊對局里的人事安排做出指示。局長連連點頭稱是。中午部長走后，局長的一個朋友來訪，小王馬上倒水，依剛才部長的樣子，將茶水放到茶幾上，并把局長辦公桌前那把木椅搬到茶幾旁。局長讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過來的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來。要點：在讓領導坐在沙發(fā)上，自己拉把椅子坐對面，表示對上級的尊重；朋友是平等的關系，并肩而坐才顯得親密；對待下級，讓他坐辦公桌前的椅子，你與他是上下級關系，可以有一定的距離。這些位子倘若弄錯了，就會出現意想不到的麻煩。比如與部長并肩坐在沙發(fā)上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。6．閱讀下文，從秘書工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進諫的方法以及運用此種進諫方法的好處梁惠王問孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見時，先說“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負重物走路，這樣而“不王者，未之有也?！比缓笥謴姆疵嬲撌觯喝绻i狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟，還說死人不是國王之錯，而是因為年景不好，這樣當然不能王天下了。最后得出結論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。要點：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。先正面后反面論說，可以成為正反相應法，或者比較與求異參謀法的綜合運用，一正下反邏輯性強，有說服力，一正一反讓人知其正也知其反。7． 閱讀下列案例，請你談談你從中學到哪些為人處世的技巧？秘書小劉，因為剛剛到單位工作就比較出色，深得領導的贊賞，許多重要的活動都讓他組織，可謂對他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個秘書小張，比小劉先進這個單位，但是工作表現不出色，沒有得到領導的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領導放在眼里，這些話傳到了領導那里，領導信以為真，對小劉漸漸疏遠，有點把他晾在一邊的味道。小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，對待那個說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動幫他完成任務，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領導面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。領導對小劉的態(tài)度有所緩和，這時小劉秘書覺得是向領導申訴的時候了，但是具體的時機和方式呢？小劉的領導喜歡在午間休息的時候打乒乓球，小劉秘書就陪領導打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領導贏球，讓領導在競爭的感覺中贏球，領導很高興，說：“小劉，球技不錯呀?！边@時小劉秘書說：“哪里，還是王局長的球技不錯，是不是以前學過 ？ ”領導笑著說：“我可是全靠自學的，沒事打著玩?！毙⒚貢驼f：“是嗎？我看您都是準專業(yè)水準了。我都拿出了自己的看家本領。”領導說：“是呀，小劉，你打球還是比較厲害的?！边@時小劉秘書乘機就說：“我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因為不是每個人都像領導一樣了解我?！鳖I導聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當時就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I導總喜歡叫上小劉打球，對小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當了自己的助手。要點：，受到冷落和排擠的時候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進，一面要對于心存妒忌而造謠的人報以寬容態(tài)度，并主動幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。，在和領導建立共同娛樂愛好的基礎上一不經意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領導的認可和好感。第三篇：試卷(附答案)[模版]文檔名稱 文檔密級試 卷一、判斷題。華為備件從借用之日起15天內歸還。備件正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。????????????????????????????????（F)因ASP提供的勘測報告不準確而導致的勘測差錯貨或華為通過質量檢查發(fā)現并確認為物料浪費時，即被視為勘測質量違約，所造成損失或浪費的質量違約金由ASP支付。????????????????????????????????（T)ASP落地辦事處必須建立工程質量管理組織，定制工程質量管理制度，明確工程質量管理流程，各崗位質量職責及規(guī)定動作，每年定期優(yōu)化，確保質量管理方法與流程適應新的形勢要求。??????????????????????????????（T)ASP應對所有合作工程實行100％的質量自檢?????????????（T)EPMS系統(tǒng)中錄入的實際開工時間、實際完工時間不能早于PO生成日期。??（T）EPMS中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署日期????（T)EPMS在完工日期錄入前，需先點擊“工程局點信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設備安裝的“實際安裝地點”。??????????????????????（T)設備檔案在工程完工后3個自然日內通過電子件郵件發(fā)送給代表處維護管理接口人、TAC文檔管理文員。????????????????????????????（T)初驗證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。????????（F)每次現場維護服務，工程師需按照400要求達到現場的時間與客戶聯系，在抵達現場、故障恢復后兩個時間點分別向400報CALL，如與客戶聯系變更到現場時間點，也需向400電話備案（4008229999）?????????????????????????（T)1高危操作是指所有可能影響設備穩(wěn)定運行、客戶業(yè)務正常運轉、網管正常監(jiān)控的操作。?????????????????????????????????（T)1ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權?????????（F)1華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@???????（T)1高危操作實施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現場技術服務申請》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進行現網設備的操作????????????????（T)1對于高危操作沒有獲得相應授權即擅自實施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計入20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散第1頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級考核。???????????????????????????????（T)1客戶若要求操作友商設備，現場服務工程師必須先與客戶簽署《現場服務申請》。?????????????????????????????????（T)1授權服務中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務經理。??????（F)1小L到客戶現場交付安裝服務?？蛻魧⒋蟾啪W絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備。小L經過客戶口頭同意后便進入機房獨自調試設備。請問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)1工程師小B到客戶現場進行開局，在將存儲上電，準備調試時發(fā)現一塊硬盤已經故障，遂打400熱線建單并用此問題單號申請備件后進行更換。請問小B的做法是否正確？????????????????????????????????（F)工程師小B在接到客戶故障申報后趕到客戶現場，發(fā)現問題無法解決，于是及時將情況反饋至技術支持響應工程師小C，小B就和小C協商由小C遠程解決此問題，后小B離開客戶現場。????????????????????????????????（F)2客戶埋怨某產品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。????????????????（F)2客戶埋怨華為產品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現場服務工程師小A耐心向客戶解釋華為服務的成本，說服客戶認可該價格。??????????????（F)2現場服務工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時不在現場，小A找到另一客戶工程師在現場服務報告上簽字后離開。?????????????????（F)2小A在現場巡檢過程中，發(fā)現一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件。因該設備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個機房的另外一臺同型號同批次采購設備的條碼提供給了400。????????????（F)2周日，小A正和女朋友在逛街；一關系相當好的客戶工程師小B打電話給他，請求協助解決一網絡問題。街上比較吵鬧，溝通半小時都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學同學）的手機號碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????????（F)2在客戶現場絕對禁止用客戶的網絡上網聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動無線網卡，同時注意不要影響客戶工作。??????????????????????（F)2ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認證，某天收到客戶的電話要求到現場處理緊急故障，由于聯系不上自己的導師老B，為了趕時間，獨自到現場幫助客戶處理故20151026華為保密信息,未經授權禁止擴散第2頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級障。?????????????????????????????????（F)2項目實施完成后，需要提醒用戶修改項目中使用過的用戶/密碼。?????（T)2項目實施完成后，現場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。?????????????????????????????????（T)ASP工程師拒絕客戶無禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過《XX項目回溯報告》澄清事實，經華為查實后，將視該投訴為無效投訴。??????????????（T)31維護工作完成后，現場工程師只需在《現場服務報告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????????????????（F)3硬盤安裝前要戴好 ESD 防靜電手腕，并且工作在 ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外。?????????????????????（T)3為了加快客戶簽署產品安裝報告，項目經理可以向客戶主管贈送貴重禮品。????????????????????????????????