【文章內(nèi)容簡介】 基礎(chǔ)。小王在大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。要點(diǎn)：從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用儲(chǔ)存等四個(gè)角度來講。5．閱讀下列案例，請(qǐng)你分析、評(píng)價(jià)局長在接人待物方面的具體做法小王調(diào)來給局長當(dāng)秘書的第一天。上班后首先敲門進(jìn)來的是一位處長，是來向局長匯報(bào)工作的。按照秘書工作的職責(zé)，小王為來人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。局長見了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上。然后指著對(duì)面那把木椅對(duì)處長說：“坐下談?！碧庨L遵從地坐到木椅上，先是一句開場(chǎng)白：“按照局里的指示??”便開始匯報(bào)工作。局長昂首挺胸，嚴(yán)肅、認(rèn)真地聽著。處長正說著，忽然辦公室門開了，從外邊大步走進(jìn)一個(gè)人。是誰這樣沒禮貌，不敲門就走進(jìn)局長的辦公室？小王正納悶兒，只見局長迅速從皮椅上站起來，滿臉笑容地迎上前去。原來是主管副部長。局長回頭向處長說了一聲：“你先回去，以后再說吧！”處長輕手輕腳地退了出去。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長的辦公桌上，局長伸手將水杯接過，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。請(qǐng)部長在沙發(fā)上坐定后，局長把處長剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長點(diǎn)上。部長一邊喝著茶、吸著煙，一邊對(duì)局里的人事安排做出指示。局長連連點(diǎn)頭稱是。中午部長走后，局長的一個(gè)朋友來訪，小王馬上倒水，依剛才部長的樣子，將茶水放到茶幾上，并把局長辦公桌前那把木椅搬到茶幾旁。局長讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過來的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來。要點(diǎn)：在讓領(lǐng)導(dǎo)坐在沙發(fā)上，自己拉把椅子坐對(duì)面，表示對(duì)上級(jí)的尊重；朋友是平等的關(guān)系，并肩而坐才顯得親密；對(duì)待下級(jí)，讓他坐辦公桌前的椅子，你與他是上下級(jí)關(guān)系，可以有一定的距離。這些位子倘若弄錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩。比如與部長并肩坐在沙發(fā)上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。6．閱讀下文，從秘書工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處梁惠王問孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見時(shí)，先說“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也?！比缓笥謴姆疵嬲撌觯喝绻i狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟(jì)，還說死人不是國王之錯(cuò)，而是因?yàn)槟昃安缓?，這樣當(dāng)然不能王天下了。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對(duì)照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。要點(diǎn)：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。先正面后反面論說，可以成為正反相應(yīng)法，或者比較與求異參謀法的綜合運(yùn)用，一正下反邏輯性強(qiáng)，有說服力，一正一反讓人知其正也知其反。7． 閱讀下列案例，請(qǐng)你談?wù)勀銖闹袑W(xué)到哪些為人處世的技巧？秘書小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭的感覺中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說：“小劉，球技不錯(cuò)呀?！边@時(shí)小劉秘書說：“哪里，還是王局長的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過 ？ ”領(lǐng)導(dǎo)笑著說：“我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩?！毙⒚貢驼f：“是嗎？我看您都是準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)。”領(lǐng)導(dǎo)說：“是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。”這時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時(shí)候不給人留情面，說我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。要點(diǎn)：，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂愛好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。第三篇：試卷(附答案)[模版]文檔名稱 文檔密級(jí)試 卷一、判斷題。華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。????????????????????????????????（F)因ASP提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)貨或華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，即被視為勘測(cè)質(zhì)量違約，所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由ASP支付。????????????????????????????????（T)ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢(shì)要求。??????????????????????????????（T)ASP應(yīng)對(duì)所有合作工程實(shí)行100％的質(zhì)量自檢?????????????（T)EPMS系統(tǒng)中錄入的實(shí)際開工時(shí)間、實(shí)際完工時(shí)間不能早于PO生成日期。??（T）EPMS中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為：合同號(hào)+初驗(yàn)的客戶簽署日期????（T)EPMS在完工日期錄入前，需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”。??????????????????????（T)設(shè)備檔案在工程完工后3個(gè)自然日內(nèi)通過電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC文檔管理文員。????????????????????????????（T)初驗(yàn)證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。????????（F)每次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，工程師需按照400要求達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間與客戶聯(lián)系，在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障恢復(fù)后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)分別向400報(bào)CALL，如與客戶聯(lián)系變更到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)，也需向400電話備案（4008229999）?????????????????????????（T)1高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作。?????????????????????????????????（T)1ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)?????????（F)1華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@???????（T)1高危操作實(shí)施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作????????????????（T)1對(duì)于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第1頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)考核。???????????????????????????????（T)1客戶若要求操作友商設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師必須先與客戶簽署《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》。?????????????????????????????????（T)1授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務(wù)經(jīng)理。??????（F)1小L到客戶現(xiàn)場(chǎng)交付安裝服務(wù)?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過客戶口頭同意后便進(jìn)入機(jī)房獨(dú)自調(diào)試設(shè)備。請(qǐng)問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)1工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問題單號(hào)申請(qǐng)備件后進(jìn)行更換。請(qǐng)問小B的做法是否正確？????????????????????????????????（F)工程師小B在接到客戶故障申報(bào)后趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題無法解決，于是及時(shí)將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C，小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問題，后小B離開客戶現(xiàn)場(chǎng)。????????????????????????????????（F)2客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。????????????????（F)2客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A耐心向客戶解釋華為服務(wù)的成本，說服客戶認(rèn)可該價(jià)格。??????????????（F)2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告上簽字后離開。?????????????????（F)2小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時(shí)更換備件。因該設(shè)備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個(gè)機(jī)房的另外一臺(tái)同型號(hào)同批次采購設(shè)備的條碼提供給了400。????????????（F)2周日，小A正和女朋友在逛街；一關(guān)系相當(dāng)好的客戶工程師小B打電話給他，請(qǐng)求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問題。街上比較吵鬧，溝通半小時(shí)都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機(jī)號(hào)碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????????（F)2在客戶現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)禁止用客戶的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動(dòng)無線網(wǎng)卡，同時(shí)注意不要影響客戶工作。??????????????????????（F)2ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時(shí)間，獨(dú)自到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶處理故20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第2頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)障。?????????????????????????????????（F)2項(xiàng)目實(shí)施完成后，需要提醒用戶修改項(xiàng)目中使用過的用戶/密碼。?????（T)2項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡單培訓(xùn)。?????????????????????????????????（T)ASP工程師拒絕客戶無禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過《XX項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為查實(shí)后，將視該投訴為無效投訴。??????????????（T)31維護(hù)工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師只需在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????????????????（F)3硬盤安裝前要戴好 ESD 防靜電手腕，并且工作在 ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外。?????????????????????（T)3為了加快客戶簽署產(chǎn)品安裝報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶主管贈(zèng)送貴重禮品。????????????????????????????????