【正文】 會(huì)議的規(guī)模分，有中央、省市、縣級(jí)會(huì)議。（√）37．協(xié)調(diào)就是溝通信息，解決矛盾。（√）39．列入督查的事項(xiàng)一般由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、批示，交秘書部門協(xié)助辦理。（√）二、簡(jiǎn)答題1．檔案管理包括哪些內(nèi)容？P2702．簡(jiǎn)述督查工作的原則P2283．秘書應(yīng)具備哪些能力？P234．秘書信息工作的基本要求是什么？P1895．信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？P2406．簡(jiǎn)述會(huì)議善后工作的主要內(nèi)容P1557．什么是檔案？檔案有什么作用？P2688．公文有什么作用？P2909．對(duì)于治理“文山”“會(huì)海”有何措施？P16010．試列舉社會(huì)調(diào)查的基本方法P17811．簡(jiǎn)述信息的主要特征P18412．你認(rèn)為信訪工作有何作用？P23724013．什么是信息加工？結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要敘述加工信息的基本方法。P202203三、設(shè)計(jì)題1．北京某企業(yè)欲與國(guó)外某企業(yè)合作，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?接待方案舉例：提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。1接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。1報(bào)到同時(shí)有專人登記和辦理返程票預(yù)定。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。他應(yīng)該考慮哪些問題？要點(diǎn)：會(huì)議時(shí)間，會(huì)議地點(diǎn)，參加人員，會(huì)議主題，會(huì)場(chǎng)設(shè)施，差旅、餐飲。要點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，能滿足崗位工作的需要、能幫助解決工作問題等；培訓(xùn)方式要形式多樣，可以分為知識(shí)討論、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等；把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果；培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響；培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響；培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，應(yīng)該綜合多方面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？（P155）6．秘書在處理電話過程中，要經(jīng)過甄別后才能決定是否轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)或者其他人處理，那么在一般情況下秘書如何去甄別電話？P1377．秘書如何與同事和睦相處，與同事打成一片？P36四、案例分析題1．夾縫中的葛秘書陽光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見。從心底里講，葛秘書的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。葛秘書此時(shí)應(yīng)如何辦?要點(diǎn)：作為秘書應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類事件的能力。第二，正確判斷，就是秘書要快速而準(zhǔn)確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾類型，領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾和分歧一般是在認(rèn)識(shí)上的矛盾、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾、利益上的矛盾生情感上的矛盾等多種。處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，秘書應(yīng)以利于領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入原則，采用、溝通、折中、回避等方法來妥善解決。2．閱讀下列材料，完成文后的問題據(jù)說，某市中級(jí)人民法院審理了一起經(jīng)濟(jì)合同糾紛案。廠方認(rèn)為買方收到貨后應(yīng)立即付款。正巧買方因三角債困擾無力償還，調(diào)解無效，不了了之。從秘書的角度談?wù)劚疚慕o你的啟示。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。王秘書立即進(jìn)行修改。王秘書馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。王秘書正要將寫好的提綱交區(qū)長(zhǎng)審查，區(qū)長(zhǎng)卻剛好放下話筒，對(duì)王秘書說：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走。午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。王秘書將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報(bào)材料了。那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。4．閱讀下列案例，分析、評(píng)價(jià)小王在會(huì)議前后所做的信息工作某公司要召開2008總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的小王主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。例如，有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了哪些問題，哪些問題有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕男﹩栴}亟需研究解決等。會(huì)議期間小王認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。會(huì)后小王認(rèn)真編寫會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。小王在大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。5．閱讀下列案例，請(qǐng)你分析、評(píng)價(jià)局長(zhǎng)在接人待物方面的具體做法小王調(diào)來給局長(zhǎng)當(dāng)秘書的第一天。按照秘書工作的職責(zé)，小王為來人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。然后指著對(duì)面那把木椅對(duì)處長(zhǎng)說：“坐下談。局長(zhǎng)昂首挺胸，嚴(yán)肅、認(rèn)真地聽著。是誰這樣沒禮貌，不敲門就走進(jìn)局長(zhǎng)的辦公室？小王正納悶兒，只見局長(zhǎng)迅速?gòu)钠ひ紊险酒饋恚瑵M臉笑容地迎上前去。局長(zhǎng)回頭向處長(zhǎng)說了一聲：“你先回去，以后再說吧！”處長(zhǎng)輕手輕腳地退了出去。請(qǐng)部長(zhǎng)在沙發(fā)上坐定后，局長(zhǎng)把處長(zhǎng)剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長(zhǎng)點(diǎn)上。局長(zhǎng)連連點(diǎn)頭稱是。局長(zhǎng)讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過來的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來。這些位子倘若弄錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩。6．閱讀下文，從秘書工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處梁惠王問孟子怎樣才能“王”天下。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。要點(diǎn)：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。7． 閱讀下列案例，請(qǐng)你談?wù)勀銖闹袑W(xué)到哪些為人處世的技巧？秘書小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。”這時(shí)小劉秘書說：“哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過 ？ ”領(lǐng)導(dǎo)笑著說：“我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)。”這時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時(shí)候不給人留情面，說我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高。要點(diǎn)：，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。第三篇：試卷(附答案)[模版]文檔名稱 文檔密級(jí)試 卷一、判斷題。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。????????????????????????????????（T)ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢(shì)要求。??（T）EPMS中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為：合同號(hào)+初驗(yàn)的客戶簽署日期????（T)EPMS在完工日期錄入前，需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”。????????????????????????????（T)初驗(yàn)證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。?????????????????????????????????（T)1ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)?????????（F)1華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport???????（T)1高危操作實(shí)施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作????????????????（T)1對(duì)于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第1頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)考核。?????????????????????????????????（T)1授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務(wù)經(jīng)理?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。請(qǐng)問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)1工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問題單號(hào)申請(qǐng)備件后進(jìn)行更換。????????????????????????????????（F)2客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。??????????????（F)2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告上簽字后離開。因該設(shè)備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個(gè)機(jī)房的另外一臺(tái)同型號(hào)同批次采購(gòu)設(shè)備的條碼提供給了400。街上比較吵鬧，溝通半小時(shí)都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機(jī)號(hào)碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。??????????????????????（F)2ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時(shí)間，獨(dú)自到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶處理故20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第2頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級(jí)障。?????（T)2項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。??????????????（T)31維護(hù)工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師只需在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????（T)3為了加快客戶簽署產(chǎn)品安裝報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶主管贈(zèng)送貴重禮品。?????????????????????????????????（F)二、單選題。數(shù)月以后，客戶反饋設(shè)備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請(qǐng)問小B在項(xiàng)目收尾時(shí)，缺少了哪個(gè)流程未執(zhí)行？（B）A、運(yùn)行狀態(tài)觀察B、通知客戶更新設(shè)備密碼 C、未進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份操作D、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶交流時(shí)言語規(guī)范的描述，不正確的是？（D）A、在公共場(chǎng)所語言溫和平靜，注意不影響他人B、溝通時(shí)雙眼要直視對(duì)方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對(duì)方 C、首問負(fù)責(zé)，言而有信，不