【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負(fù)責(zé)。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責(zé)一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。索賠員崗位職責(zé)一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。工具保管員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。4S店常招崗位汽車銷售常招崗位：銷售顧問、市場策劃/品牌推廣、保險理賠、零配件管理員、售后經(jīng)理、4s店總經(jīng)理，一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排；傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；1協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。工作職責(zé):接待來４Ｓ店的客戶，向客戶講解和推對包括精品、商務(wù)政策、按揭保險在內(nèi)等有關(guān)商品車知識為訂車顧客辦理預(yù)訂期貨、簽訂購車合同、協(xié)助辦理按揭、代辦保險、上牌等參加交車儀式，做好交車說明進(jìn)行銷售統(tǒng)計，填報銷售報表及A、C卡報表定期對A、C卡客戶進(jìn)行回訪參加市場推廣活動和有關(guān)培訓(xùn)，展廳5S管理任職資格：了解基本的汽車知識和銷售技巧，服務(wù)意識強，具有良好的職業(yè)道德規(guī)范和個人素養(yǎng)，熟練駕駛車輛，懂電腦操作一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。十一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。： 崗位職能： 、公關(guān)、營銷活動的外部溝通協(xié)調(diào)工作。，及時將更新制度、流程規(guī)范發(fā)送給網(wǎng)點市場人員或相關(guān)需知悉領(lǐng)導(dǎo)及部門，并監(jiān)測更新后新規(guī)范實施情況。：根據(jù)各網(wǎng)點公司的需求，及時進(jìn)行相關(guān)活動、媒介投放等資源的有機整合，并協(xié)助各網(wǎng)點進(jìn)行整合、持續(xù)的跟進(jìn)、監(jiān)測評估；在保證實施效果的前提下較好的控制市場成本。,例如日常各種信息的搜集、集團(tuán)開展的市場推廣活動的籌備、實施、監(jiān)督；對網(wǎng)點品牌推廣運作的監(jiān)督、反饋；媒體關(guān)系的良好維系、大型媒體計劃的建議等。、重大市場推廣（媒體投放、活動實施）的協(xié)助、評估跟進(jìn)。職位要求：；較強的計劃執(zhí)行能力和客戶服務(wù)能力；具良好公共關(guān)系能力，具一定活動組織策劃能力和良好的策劃方案寫作能力。，綜合素質(zhì)好，市場敏感度高。、各類資源的合理分配、活動的組織策劃等具有一定的實操經(jīng)驗。崗位職責(zé)：； ；； ； ；任職資格: 、法律、財務(wù)方面知識，掌握汽車維修常識。、觀察判斷能力/規(guī)劃思維能力、語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力；工作認(rèn)真、仔細(xì)、：維修接待/接車員/服務(wù)顧問、機修師傅、機電工、鈑金工，精品銷售、拋光打蠟、貼膜技師、汽車美容/裝飾，1 維修接待即接車員，又稱服務(wù)顧問，簡稱SA（Solution Architect）工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。五、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。崗位要求高中/大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；女身高160cm以上，樣貌端莊秀麗，男身高170cm以上，穩(wěn)重自信；有相關(guān)單位、相關(guān)崗位工作經(jīng)驗、有駕駛證優(yōu)先2，維修人員： 機修工/機電工、鈑金工/也叫沙板工工作職責(zé)一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。三、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。四、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。五、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備、有序及開展6S管理的具體實施。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作崗位要求：中技及以上學(xué)歷，能吃苦耐勞；有駕照、有相關(guān)單位、相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先3，精品銷售（屬于汽車附屬的裝飾品等）崗位職責(zé)：接待來店客戶，提供熱情周到的服務(wù)。維持精品展示區(qū)環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)與售后服務(wù)任職要求：高中或以上學(xué)歷；個人形象氣質(zhì)、有親和力，素質(zhì)較好；溝通能力強、反應(yīng)敏捷。男女不限，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先4，汽車美容技師（包括 拋光打蠟、貼膜技師、汽車裝飾）工作職責(zé)一、根據(jù)前臺和美容主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成美容工作。二、負(fù)責(zé)在美容過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施按委托書項目進(jìn)行操作，三、對每個美容項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證美容質(zhì)量。四、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。五、負(fù)責(zé)美容車間的整理工作，保持車間整潔、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作崗位要求：高中/中技以上學(xué)歷，能吃苦耐勞；有相關(guān)單位、相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先第四篇：汽車4S店關(guān)于中國汽車店的概況4S 4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的，它一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在510年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店已出具規(guī)模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。實際上屬于我國自主知識產(chǎn)權(quán)的汽車4S店還需要長足的進(jìn)步和發(fā)展?，F(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。1)專業(yè)方面由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4S店是有很大優(yōu)勢的 2)售后服務(wù)保障方面隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是 吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。全國有六至七千家4S店，北京有405左右。%的數(shù)量遞增。一般來說，汽車4S店的促銷有兩種。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個是廠家應(yīng)對市場競爭情況和目標(biāo)實現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。還有一種是4S店自己做促銷，可能是由于4S店的建立時間不長，地點較偏僻，或者同品牌 汽車4S店授權(quán)商之間競爭激烈等原因造成，也許是處理庫存，增加資金流轉(zhuǎn)，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標(biāo)和返點壓力，促銷原因林林總總。在價格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈送精品，贈送VIP維修卡等等附加手段。但從整個汽車4S店的商業(yè)模式來說，售車只是獲