【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)證、維護(hù)交易活動(dòng)的安全、從根本上保障電子商務(wù)交易活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和協(xié)同性。本質(zhì)：一種現(xiàn)代商業(yè)法。電子商務(wù)的內(nèi)涵：電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化；電子商務(wù)核心是人；電子工具是先進(jìn)的商務(wù)手段；交易對(duì)象是虛擬化的商品。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：、低成本。電子商務(wù)的成本基礎(chǔ)：電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響：。頂級(jí)域名：機(jī)構(gòu)域名（國家頂級(jí)域名）和地理域名。適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品：；如各種計(jì)算機(jī)軟件、圖書等。（用戶）范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品；如珠寶、汽車、玩具、服裝和禮品等。；如計(jì)算機(jī)軟件、家用電器等。網(wǎng)上零售的特點(diǎn)：商業(yè)信息豐富；便利；個(gè)性化服務(wù)；低成本。再中介化產(chǎn)生的原因：網(wǎng)絡(luò)信息化過載；網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱；網(wǎng)絡(luò)信息不完全；隱私保護(hù)的需要；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的需要。渠道沖突發(fā)生的情況：沖突的類型；對(duì)整體渠道的績效、效率的影響；解決兩者沖突的對(duì)策和未來渠道管理的方向。沖突的類型：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突；企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突。沖突具體的體現(xiàn)：市場(chǎng)覆蓋沖突；價(jià)格沖突；貢獻(xiàn)沖突；促銷沖突；顧客沖突。網(wǎng)上零售的模式：經(jīng)營離線商店的零售商；純屬的虛擬零售企業(yè)；商品制造商；交易代理商；信息門戶網(wǎng)站；社區(qū)門戶。拍賣中的欺詐：競(jìng)買人合謀；雇傭出價(jià)；在公開叫價(jià)拍賣中這折回出價(jià)；虛假信息；不正確的評(píng)價(jià)；不交貨；遺失或者順還賠償；調(diào)包或退貨防范電子拍賣中的欺詐：用戶身份認(rèn)證；信用評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)服務(wù)；鑒定服務(wù)；對(duì)拒付者的懲罰；驗(yàn)證。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；高效性；經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分為需要?jiǎng)訖C(jī)和心理動(dòng)機(jī)。（興趣，聚集，交流）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要?jiǎng)訖C(jī)：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求劃分為5個(gè)層次：生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場(chǎng)中消費(fèi)者的許多購買行為。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：心理購買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者由認(rèn)識(shí)、情感和意志等心理過程而引起的購買商品的動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者購買心理動(dòng)機(jī)分為情感動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)：覆蓋范圍廣；信息容量大；實(shí)時(shí)性；交互性；視聽效果綜合性；廣告投放準(zhǔn)確。EDI的特點(diǎn)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸；標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換；有發(fā)送和接受者達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)；由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無需人工干預(yù)；為了滿足商業(yè)用途。傳統(tǒng)EDI的限制因素：需要大筆初期投資（暴扣軟件、注冊(cè)費(fèi)和硬件），而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運(yùn)行在增值網(wǎng)的EDI通常收取一筆固定的月租費(fèi)，每筆交易還要收取一定的費(fèi)用。傳統(tǒng)支付的局限性：效率問題；安全問題；便捷程度；成本費(fèi)用；商業(yè)角度。網(wǎng)上支付的特征：具有更高的資金周轉(zhuǎn)速度；具有輕便型和低成本性；具有更高的安全性；更為方便和便捷。網(wǎng)上支付的基本功能：防止支付欺詐；交易信息加密；實(shí)現(xiàn)交易信息的完整心和不可抵賴性；實(shí)現(xiàn)交易行為不可抵賴性；網(wǎng)上支付的方便和快捷。第三方支付平臺(tái)信用卡的優(yōu)勢(shì)：Internet的虛擬性決定了B2C和C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)以控制；第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算與銀行的對(duì)接，是網(wǎng)上支付快捷便利；較之SSL、SET等支付協(xié)議，利用三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付操作更加簡單而易于接受。第三方支付平臺(tái)的信用卡網(wǎng)上支付的風(fēng)險(xiǎn):一、第三方支付平臺(tái)利用資金暫時(shí)停留，在交易過程中約束和監(jiān)督買家和賣家；二、可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)督，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)；三、第三方支付平臺(tái)可能成為某些人通過制造虛假交易來實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動(dòng)的工具。電子商務(wù)安全的基本要求：真實(shí)性；有效性；機(jī)密性；完整性和不可抵賴性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)：對(duì)稱密鑰加密和非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)。（看182頁圖）第五篇：旅游電子商務(wù)一、實(shí)踐目的和要求旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。二、實(shí)踐環(huán)境與條件由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。三、實(shí)踐內(nèi)容本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： 旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實(shí)踐報(bào)告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。同時(shí)，在全國百強(qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。2012年5月份《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，由低到高依次分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。有11個(gè)省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對(duì)江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,%。（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，