【文章內(nèi)容簡介】 認證、維護交易活動的安全、從根本上保障電子商務交易活動順利進行而設立的服務機構(gòu)。電子商務的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和協(xié)同性。本質(zhì)：一種現(xiàn)代商業(yè)法。電子商務的內(nèi)涵：電子商務的前提是商務信息化；電子商務核心是人；電子工具是先進的商務手段；交易對象是虛擬化的商品。電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別：、低成本。電子商務的成本基礎(chǔ)：電子商務的社會經(jīng)濟影響：。頂級域名：機構(gòu)域名（國家頂級域名）和地理域名。適合網(wǎng)絡銷售的商品：；如各種計算機軟件、圖書等。（用戶）范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品；如珠寶、汽車、玩具、服裝和禮品等。；如計算機軟件、家用電器等。網(wǎng)上零售的特點：商業(yè)信息豐富；便利；個性化服務；低成本。再中介化產(chǎn)生的原因：網(wǎng)絡信息化過載；網(wǎng)絡信息不對稱；網(wǎng)絡信息不完全；隱私保護的需要；風險規(guī)避的需要。渠道沖突發(fā)生的情況：沖突的類型；對整體渠道的績效、效率的影響；解決兩者沖突的對策和未來渠道管理的方向。沖突的類型：網(wǎng)絡中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突；企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突。沖突具體的體現(xiàn)：市場覆蓋沖突；價格沖突；貢獻沖突；促銷沖突；顧客沖突。網(wǎng)上零售的模式：經(jīng)營離線商店的零售商；純屬的虛擬零售企業(yè)；商品制造商；交易代理商；信息門戶網(wǎng)站；社區(qū)門戶。拍賣中的欺詐：競買人合謀；雇傭出價；在公開叫價拍賣中這折回出價；虛假信息；不正確的評價；不交貨；遺失或者順還賠償；調(diào)包或退貨防范電子拍賣中的欺詐：用戶身份認證；信用評價；評價服務；鑒定服務；對拒付者的懲罰；驗證。網(wǎng)絡營銷的特點：跨時空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；高效性；經(jīng)濟性。網(wǎng)絡消費者購買動機分為需要動機和心理動機。（興趣，聚集，交流）網(wǎng)絡消費者的需要動機：美國心理學家馬斯洛把人的需求劃分為5個層次：生理的需求、安全的需求、社會的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費者的許多購買行為。網(wǎng)絡消費者的心理動機：心理購買動機是指消費者由認識、情感和意志等心理過程而引起的購買商品的動機。消費者購買心理動機分為情感動機、理智動機和惠顧動機。網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢：覆蓋范圍廣；信息容量大；實時性；交互性；視聽效果綜合性；廣告投放準確。EDI的特點：計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸；標準格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換；有發(fā)送和接受者達成一致的標準和結(jié)構(gòu)；由計算機自動讀取而無需人工干預；為了滿足商業(yè)用途。傳統(tǒng)EDI的限制因素：需要大筆初期投資（暴扣軟件、注冊費和硬件），而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運行在增值網(wǎng)的EDI通常收取一筆固定的月租費，每筆交易還要收取一定的費用。傳統(tǒng)支付的局限性：效率問題；安全問題；便捷程度；成本費用；商業(yè)角度。網(wǎng)上支付的特征：具有更高的資金周轉(zhuǎn)速度；具有輕便型和低成本性；具有更高的安全性；更為方便和便捷。網(wǎng)上支付的基本功能：防止支付欺詐；交易信息加密；實現(xiàn)交易信息的完整心和不可抵賴性；實現(xiàn)交易行為不可抵賴性；網(wǎng)上支付的方便和快捷。第三方支付平臺信用卡的優(yōu)勢：Internet的虛擬性決定了B2C和C2C的交易風險以控制；第三方支付平臺提供一系列的應用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個界面上，負責交易結(jié)算與銀行的對接，是網(wǎng)上支付快捷便利；較之SSL、SET等支付協(xié)議，利用三方支付平臺進行支付操作更加簡單而易于接受。第三方支付平臺的信用卡網(wǎng)上支付的風險:一、第三方支付平臺利用資金暫時停留，在交易過程中約束和監(jiān)督買家和賣家；二、可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)督，越權(quán)調(diào)用交易資金的風險；三、第三方支付平臺可能成為某些人通過制造虛假交易來實現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動的工具。電子商務安全的基本要求：真實性；有效性；機密性；完整性和不可抵賴性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)：對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密技術(shù)。（看182頁圖）第五篇：旅游電子商務一、實踐目的和要求旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。通過旅游電子商務的實驗教學，使學生深刻領(lǐng)會旅游電子商務的理論框架，認識旅游電子商務給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實施旅游電子商務的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務在旅游企業(yè)中的應用狀況，使學生掌握旅游電子商務動作的方式方法。本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規(guī)定的學時內(nèi)開展旅游電子商務課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓的書面總結(jié)，這也是教師評定學生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。二、實踐環(huán)境與條件由于旅游電子商務是一種網(wǎng)絡信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設備。三、實踐內(nèi)容本課程是一門實踐性很強的課程，學習中要遵循理論聯(lián)系實際的原則，對旅游電子商務所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實際應用的過程中逐步認識和理解。課程實訓內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務的應用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務應用方面的信息；2．從網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務網(wǎng)站的建設提出建議。㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： 旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預算；③自駕旅游的線路與基本預算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。注：起始點均設為南京。㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實踐報告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務應用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強的。2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發(fā)布，按照《標準》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務能力、服務質(zhì)量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預訂、購銷網(wǎng)絡聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡綜合技術(shù)的信息流程與商務運作程序的結(jié)合形式。如今江蘇省的網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設已經(jīng)基本滿足旅游電子商務迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,%。（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務實具備完善的網(wǎng)上預定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。江蘇省旅行社電子商務應用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細分，目標客戶群體的鎖定，而后是電子商務網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務人才培養(yǎng)。全球電子商務的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預訂為主，