【文章內(nèi)容簡介】 蘇州。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝弧Ｍ瑫r，在全國百強(qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,%。（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。代表旅行社：國旅、中青旅作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。具體分析（1）、信息提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強(qiáng)了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化?！板塾尉W(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴(kuò)大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險，提高了購買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾?，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會員服務(wù)區(qū)，對會員實(shí)行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶。總結(jié)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一。總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢：，極大地實(shí)現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員?？偟膩碚f，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點(diǎn)評、問答、博客、會員多。發(fā)展建議：?擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個性化的服務(wù) ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。四、王家大院景點(diǎn)介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點(diǎn)）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單?，F(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽(yù)為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店山西宏源國際酒店標(biāo)間165。 350/晚 含雙人早餐。（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。自駕旅游的線路與基本預(yù)算線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費(fèi)約455元。途中經(jīng)過安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過路費(fèi)可以依個人情況而定承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業(yè)旅游會議服務(wù)企業(yè)。（許可證號：LSX00086）該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年